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辅导员
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惠普你也好意思说自己金牌服务

我知道惠普的投诉热线形同虚设。但是我仍要说一下我的遭遇于是我在2012.12.22日买了惠普的笔记本型号B4P15PA#AB2。买回来基本没怎么用十个手指头都数的过来。在13.5.28送去维修,因为无法开机始终黑屏,维修人员称是主板坏了。自己百度一查,好家伙。太多人的买的惠普笔记本出现了这种问题。
直到13.6.29号,整整维修了一个月才拿回了机器,维修人员称天热机器容易损坏。于是整个夏天都没怎么用过。
直到14.1.1.电脑又坏了。还是毛病。主板坏了。我再次询问维修人员,维修人员说你总是不用容易静电也是会坏的。好吧。
拿回来以后发现看图片或是用其他软件都容易出现无反应。于是在4.11日这天我打电话到客服询问是否有解决方法。客服说从新安装VIN7。我一再询问如果从新安装C盘资料是否仍在,客服说肯定在。她问我D盘是否有安装重要东西,我说没有。在从新安装的过程中我问及是否要保存资料。客服说不用。
VIN7安装完毕C盘所有资料被清空。
我第二次打电话问客服是否有电话录音,客服很肯定的回答有录音。于是我让客服领到听电话并一再请求调出电话录音。
从下午一点左右到四点半左右。整整四个小时,客服才称他们寻找录音未果,电话没有被录音。
并称他们无法解决此事。
我很奇怪,既然无法解决此事还要客服做什么?形同虚设?做错的事情不像客户道歉,反而诸多推脱,不给录音毁坏证据?撇清关系!在交涉的期间他们来回说的只有两句话,1我们无法解决,2.我们无法解决,请自己解决。
难怪目无客户,一切自以为是。没有一点职业道德。
据一位和惠普有客户关系的朋友称。但凡800客服电话都是被录音的。且保留三个月。
我只是和这个客服说了三个小时,录音就凭空的不见了?就算我不是电脑博士,起码还是懂ABCD的读法吧?
这位朋友说像我这样图片打开出问题的也不该是从新安装系统,而是因为更新驱动。
切但凡碰到像我这样从新安装系统的客服也应该一再的提示让我备份资料。
他们还讽刺我说他们的工程师都懂这最起码的知识,C盘肯定没有D盘可能有可能没有!还可能!作为一个工程师你没有个确定吗?
何况惠普笔记本C盘是600G。D盘装了系统之后只剩两G。我还问过销售,他们说你尽量D什么都不要装。那作为一个所谓的客服工程师,那你起码你该知道我所有的东西肯定装C盘吧?我装D盘做什么。而且我也反复的问她C盘的东西会没有吗?她说不会。
然后我一再的希望他们的领导和我交涉。他们的工程师说他们都是平级,没有领导!没有组长,也没有经理!好搞笑。我说我不懂专业的工程师术语,我只知道调出录音。我不想冤枉别人也不想被冤枉。结果调个录音需要三个小时!且还没有!我想这三个小时他们都足够把我的录音给剪辑了!但是他们到毁尸灭迹了?
我刚问了一个买惠普的朋友,他是老品牌的笔记本。系统做在C盘。东西放在D盘。所以他明白客服的问题。客服一直以为我是D盘放东西的。既然这样。客服就应该问清楚我的状况,何况帮我装东西的是他们专卖店的人员。他们自己的领导也说了。D盘只是恢复数据的盘而已。我真的不明白这个客服。特别是他们犯了错误,不承认错误,没说一句对不起,不肯交出电话录音反而一再推诿。一个大企业大公司。就是这样对待他们的客户。说实在的很失望。
顺便再次说下。今天12号我的生日。别说我是什么低级黑,高级黑,所有的事情都真实的上演。
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高级教授
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惠普你也好意思说自己金牌服务

你没有打投诉电话吗 只是打800客服了/

我作为志愿者在社区帮忙,我的回帖只代表我自己。
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教务长 教务长
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惠普你也好意思说自己金牌服务

同情你的遭遇!但也要科普一下,以后电脑维修,不管动到软件,硬件,数据备份是必须的,这个问题不必咨询谁,是“必须”自己牢记的。

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辅导员
作者
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惠普你也好意思说自己金牌服务

我打的是8008103888

打投诉8008100039说此号码不存在

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辅导员
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惠普你也好意思说自己金牌服务

如果这是玩家必须要自己牢记的。那请问惠普的客服应该牢记什么?

如果我是个非常懂电脑的,我图片打不开的这样的小事我会问客服?

惠普客服说他们没有领导。没有上级,只有两个管理,且没有管理职衔,没有组长也没有经理。这就是你们的金牌客服?太金牌了。公司无需检查部门?

我是不懂电脑。但是从一点半半岛4.半的部门的踢皮球是在还是在考验我的智商,侮辱我的智商?

我的台式机也装过东西。一般的对话会是这样。你C盘里有什么重要东西吗?我说没有。但是DF盘里的东西还有吗?有。不过你还是备份下。好,谢谢。然后DF盘的还在。

可是我和惠普的对话掉了个个,她说D盘有重要东西吗。我说没有。但是C盘里的东西还在吗?她说有,我装机的时候问,要备份下嘛?她说不用。

我是没有牢记你所谓的玩家准则,因为我相信工程师总是比我懂电脑更专业,不然我就不会傻傻的就从新装系统,明明只是更新驱动的问题。

还有装完系统了。看图片还是那样。动不动就是无反应。

 

如今的惠普客服只给我两个牢记。1。说录音有。然后发录音对自己不利,然后说没有。

2.自己犯了错,不会有对不起,都是客户的错。请自己解决。

我相信惠普客服的培训很成功。有些被折磨了一下午的人可能会放弃。

 

我买惠普的东西。我就是冲着这个品牌和售后服务来的。不是这样,我为什么花娇贵的价钱买品牌机呢。可是这种往脸上贴金的品牌我也算看见了。我觉得惠普应该叫假金服务。最合适。

 

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管理员
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惠普你也好意思说自己金牌服务

尊敬的论坛用户:

 

您好!感谢您把问题反馈给我们,我们会将您的问题反馈给相关部门。论坛只是惠普提供给客户的一个解决产品技术问题、交流经验、分享知识的平台,论坛没有权限直接帮您解决问题,感谢您的理解和对我们工作的支持。

 

请注意查看您的私信,我们将通过私信与您联系。

 

谢谢


^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
维修中心查询请点击这里

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教务长 教务长
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惠普你也好意思说自己金牌服务

新的投诉电话是 8008103888-8-4


以下是论坛签名,不是回复内容。
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在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。
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惠普产品保修信息查询
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HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
HP Japan
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香港澳門地區
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惠普你也好意思说自己金牌服务

你不尊重你自己也不尊重别人,肆意删别人的东西。

何为更好的服务?就是自己出了错。踢皮球一样踢了三天,然后说不能处理无法处理自己解决。这就是你们的服务!

如果我的帖子让你们无法更好的沟通请你们开出一个惠普投诉论坛。把我的帖子移到那里!

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惠普你也好意思说自己金牌服务

我知道你无法解决。

因为你们的金牌服务就是无法解决服务。

我没有妄图让这个自私自利的惠普去解决问题。我只是要发帖子让所有人看到我的遭遇。

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教师
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惠普你也好意思说自己金牌服务

现在电话合并了
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