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名不副实的惠普笔记本质量和徒有虚名的惠普金牌售后服务

我曾经在这发过一个帖子反映我所购买惠普笔记本出现的问题。

在转了无数个弯后,我终于找到了惠普在上海专门负责笔记本维修的地点。延安西路1559号1号楼916市的惠普梦工厂。这个在惠普官方网站上你不能找到的地方。而我在这个梦工厂的遭遇也象是一场梦,一场噩梦。

因为我的笔记本是在美国买的,而且只有电子发票。当我说明来意后,服务小姐声称因为惠普是全球联保的,国内可以保修。但要我出示发票和我的出入境证明。费劲九牛二虎之力我弄好了证明。据惠普工程师检测后说,主板电源接口损坏,要更换主板。要我等待他们去定配件更换主板。这一等就是半个月。直到最近国庆长假前一天的下午5:30分,一个小姐打电话告诉我他们定不到配件,让我拿回美国去维修。我的笔记本虽然是美国买的,但是明明写的是中国生产的,怎么可能没有配件,更何况就算国内没有主板,要送到美国去维修,也应该是惠普维修部的替我送到美国去维修啊,你惠普既然自我标榜的全球联保和金牌服务,怎么能把维修过程中出现的困难轻松地推卸给顾客呢,我要跑去美国修了再回来,机票都不只买一台笔记本电脑了。我不知道谁应该为这种事情负责,如果惠普公司只是这样不负责任地对待中国顾客的话,我只想大声疾呼一句:惠普公司,滚出中国去!
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见习生
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名不副实的惠普笔记本质量和徒有虚名的惠普金牌售后服务

表示同情!



你打800了没?如果800也是这种说法,投诉!可以加快处理问题的速度.
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名不副实的惠普笔记本质量和徒有虚名的惠普金牌售后服务

国外购机肯定是需要你有发票跟出入境手续的,这点DELL是不是一样的呢?"服务小姐说HP是全球联保"这句话俺不太清楚是什么意思,是你的机器也在全球联保的范围么?这点你可以打800电话查询一下,不过十一好像放假哦:smileyhappy:



还有一点,全世界的电脑的硬件,具体占%多少俺不知道,反正主板几乎都是台湾的,也就是中国出厂的,中国的人力便宜,大家都知道,所以工厂基本上都设置在中国,INTEL的CPU不是也要在(不知道现在投产没有)中国建立工厂么,那你的意思是说在美国买的机器硬件就一定是美国生产的啊~就象SONY等等不都是在中国产的嘛~不是还会拿回到本土销售么



俺建议你还是等十一以后再打800确认一下是不是全球联保,全球联保也不是说在所有的国家所有的备件都可以提供的,可能只提供部分备件.

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名不副实的惠普笔记本质量和徒有虚名的惠普金牌售后服务

其实是国人欺国人啊!
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见习生
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名不副实的惠普笔记本质量和徒有虚名的惠普金牌售后服务

不好说~还得确认一下,然后再联系金牌~HP的服务俺还是信的过的
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名不副实的惠普笔记本质量和徒有虚名的惠普金牌售后服务

你的机器什么型号呢?如果是家用机型,那是全球有限联保,含义就是有配件的地方给修,没有配件的地方不给修,虽然气愤,但HP没有违反他当初的承诺.



的笔记本虽然是美国买的,但是明明写的是中国生产的,怎么可能没有配件,更何况就算国内没有主板,要送到美国去维修,也应该是惠普维修部的替我送到美国去维修啊,你惠普既然自我标榜的全球联保和金牌服务,怎么能把维修过程中出现的困难轻松地推卸给顾客呢,



-HP的金牌服务很名副其实,就是你给多少金他给多少服务,你的给的金就是够买全球有限联保的,定不到配件他就不管了,如果买机器的时候你给的金多,他是标准全球联保,自然帮你弄回美国解决了后再交给你.



"的地方。而我在这个梦工厂的遭遇也象是一场梦,一场噩梦。

因为我的笔记本是在美国买的,而且只有电子发票。当我说明来意后,服务小姐声称因为惠普是全球联保的,国内可以保修。但要我出示发票和我的出入境证明。费劲九牛二虎之力我弄好了证明。据惠普工程师检测后说,主板电源接口损坏,要更换主板。要我等待他们去定配件更换主板。"就中国目前的实际来说,HP做的还可以了,你联想之类,你联这个都未必得得到呢.



而且就算HP滚出中国,对你也没用啊,因为你的机器不也是滚到美国买的吗,HP滚出了中国,你更找不到人了.
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见习生
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名不副实的惠普笔记本质量和徒有虚名的惠普金牌售后服务

中国的很多事情就是不讲究效率,在加上我们很多时候不知道事情该怎么解决,所以我觉得惠普的这个专业论坛很好,有时候事情出了,自己肯定恼火,发泄一下我想大家都是可以理解的,之后还是要寻找解决问题的方法才是重要的。

——一个新手说
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楼主说话很难听,有损国人形象!
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出了问题就按照程序办!动不动就大呼小叫,扣帽子.算个啥!
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见习生
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是啊,刚才有句话我憋住没说,现在还是忍不住要说

如果惠普公司只是这样不负责任地对待中国顾客的话,我只想大声疾呼一句:惠普公司,滚出中国去!

倒是义正词严,看上去很爱国,我本来是蛮佩服的,但是我不懂的是,既然你这么爱国,怎么就买了HP的产品了呢,比我们更厉害的是,还滚到美国去买
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