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驱动程序常见问题

如何从网上找到驱动程序?

 
请访问 惠普(HP)技术支持网页 ,在页面中间选中“驱动程序和软件下载” ,然后在“产品型号” 框中输入您要查询的产品型号,再按回车键或点击文本框右侧的小箭头,即可转到该机型的驱动程序下载页面。如果您需要查看产品型号,请参考: 如何查找产品型号和序列号
 

安装驱动程序的顺序

建议您按照以下顺序安装驱动程序:
  1. 主板芯片组驱动程序
  2. 显示卡驱动程序
  3. 声卡驱动程序
  4. 网卡驱动程序
  5. 多媒体键盘驱动程序
注 :推荐使用以上顺序来安装驱动程序,如果没有按照这个顺序进行安装,同样也可以正常安装,DVD 或 CD 是不需要安装驱动程序的。如果当安装时发生错误,只要卸载错误的驱动程序即可。然后再按照正常的顺序安装驱动程序。如果发现设备前带有黄色问号,说明该设备需要安装驱动程序。
 

为什么我找不到某些驱动程序和软件的下载?

  • 由于硬件体系的发展非常迅速,某些软件或驱动程序未针对特定的操作系统进行测试和验证。比如,新操作系统如 Windows Vista 可能不支持 10 年前的设备或硬件。
  • 从 Windows Vista/7 上市以来,惠普(HP)对于预装 Windows Vista/7 操作系统的机型以及相同系列的机型,只提供 Windows Vista/7 下的驱动程序,不再提供 Windows XP 下的驱动程序。这些机型是针对于 Windows Vista/7 操作系统开发和测试的,建议您使用 Windows Vista/7 操作系统。考虑到很多客户仍然在使用 Windows XP,惠普(HP)提供给您第三方网站的公版驱动程序下载链接。但是,驱动程序并没有经过惠普(HP)公司的测试,惠普(HP)不予控制,同时不承担任何责任。
  • 有些电脑设备是不需要安装驱动程序的。例如鼠标、显示器等。
 

为什么我使用的操作系统没有出现在“软件和驱动程序下载”页面上?

如果出现这种情况,则说明惠普(HP)当前未针对您的操作系统或语言提供相应的软件或驱动程序。如果该页面中没有您所使用的操作系统,请尝试以下几种操作:
  • 在 Windows 操作系统中,通过“添加新硬件”向导安装设备。某些外围设备(照相机、打印机及扫描机等)的驱动程序已预装入操作系统中,无需下载新的驱动程序。
  • 如果需要初始的 HP Pavilion 或 Compaq Presario 电脑驱动程序,请尝试使用恢复分区或恢复光盘中的“应用恢复”功能。
    注 :仅针对预装操作系统的机型,以 CN 结尾型号的电脑。
  • 如果您安装的是非 HP 产品,请从该产品的原始厂商网站上寻找相应的软件及驱动程序。
  • 您可以过一段时间再次访问 HP 网站,查看是否提供了您需要的软件或驱动程序。
 

怎样知道使用的是哪种操作系统(如:Windows XP 或 Windows XP 64 位)?

对于 Windows 电脑,系统会在刚刚启动时显示操作系统的版本(如:Windows XP、Windows Vista、Windows 7)。
  • 在 Windows XP 下查看系统版本:
    1. 右键点击“我的电脑”,选择“属性”。
    2. 在“常规”选项卡中即可查看到系统版本。如图 1 常规所示:
      图 1: 常规
  • 在 Windows Vista/7 下查看系统版本:
    1. 点击“开始”,右键点击“计算机”,然后选择“属性”。
    2. 在“Windows 版本”和“系统类型”中即可查看到 Windows 版本和类型。如图 2 Windows 版本所示:
      图 2: Windows 版本
如要了解 Windows 版本是 32 位还是 64 位的详细内容,请参考: 如何确定计算机是在运行 Windows XP 的 32 位版本还是 64 位版本
 

驱动程序与软件之间有何区别?

驱动程序 是一种能够驱动打印机、声卡、键盘及 DVD 光驱等硬件设备在电脑上正常运行的软件。设备的驱动程序通常会因所安装的操作系统(如 Windows Vista 或 Windows XP)的不同而各异。驱动程序是操作系统和各个硬件之间的接口。通过驱动程序,操作系统可以得知某个设备所支持的各种功能,并且通过驱动程序来利用硬件的这些功能执行任务。通常情况下,安装较新版本的驱动程序或软件可提升产品的整体性能,同时获得新的功能。
软件 是一种可以从互联网上下载的文件。通常的软件下载包括驱动程序和软件应用两个部分,有助于确保产品或设备能够正常运行并实现其全部功能。
 

如果有两个“驱动程序更新”,应该下载哪个?

建议您下载“日期” 最近的那个驱动程序。
在某些情况下,为了给客户提供更多的选择,会在页面上出现两个“驱动程序更新”。您只需要下载使用更新日期最近的驱动程序即可,如果安装了该驱动程序后出现了某些问题,则可以尝试另一个“驱动程序更新”。
 

哪些情况需要安装驱动程序?

在安装操作系统过程中,安装程序会自动检测系统的硬件配置,并根据硬件配置安装操作系统附带的驱动程序。在操作系统安装结束后,某一个设备在系统中会有以下几种状态:
  • 操作系统不能识别该设备,没有给该设备安装驱动程序。此时在设备管理器中,该设备的图标为黄色问号。
    对于这种情况,因为没有安装驱动程序,因此该设备不能正常工作,需要安装驱动程序。
  • 操作系统将该设备识别为某一通用类别的驱动程序,并为其安装该通用类别的驱动程序。例如,SiS760 芯片组的 AGP 控制器,在 Windows XP SP1 中会被识别为 Standard PCI-to-PCI Bridge。
    在这种情况下,虽然有些时候不影响系统的使用,但是使用该设备的专用驱动程序会提高性能及兼容性,因此建议您安装相应的专用驱动程序。在上面的例子中,SiS760 系列组在使用默认 Standard PCI-to-PCI Bridge 驱动程序时,系统有时会出现不稳定情况。当安装了 SiS760 芯片组专用驱动程序后,该设备被识别为 SiS Accelerated Graphics Port,解决了系统不稳定的问题。
  • 操作系统正确识别了该设备,并且安装了操作系统附带的驱动程序。
    在这种情况下,设备可以进行基本的操作。但是由于操作系统所附带的驱动程序版本旧,而且只能提供基本的功能,不能充分发挥该设备的性能,因此还是建议您安装针对该设备的驱动程序。例如,NVIDIA Geforce 系列显示卡在 Windows XP SP2 中会被正确识别并安装相应的驱动程序,但是操作系统附带的驱动程序只能支持基本的显示功能,对于一些高级功能,如 OpenGL,则不能使用。
此外,新版本的驱动程序通常会提高兼容性。如果您在使用过程中出现问题,也可以通过安装新版本的驱动程序来尝试解决。例如,播放音乐不正常,可以尝试升级新版本声卡驱动程序;玩游戏时显示不正常,可以尝试升级新版显卡驱动程序。
 

什么是出厂预装驱动程序?和“驱动程序更新”相比,应该安装哪个?

建议您安装“驱动程序更新”
“出厂预装驱动程序” 指的是在某一机型上市的时候,预装在您电脑上面的驱动程序。这些驱动程序会一直保留在网上,不会改变。
“驱动程序更新” 指的是,针对该机型所使用的硬件设备,根据需要随时更新的驱动程序。新版本的驱动程序通常可以带来更好的性能。“驱动程序更新”可以直接下载安装,不需要先安装“出厂预装驱动程序”。
随机光盘标配驱动程序通常需要手动在设备管理器中进行安装。而“驱动程序更新”都可以自动安装,您只需要在安装过程中根据安装向导的提示,按几次“下一步” 按钮即可完成安装。
因此,“驱动程序更新”提供了更新的版本以及更方便的安装程序。推荐您下载“驱动程序更新”。
 

为什么下载文件时会发生问题?

软件和驱动程序下载站点偶尔会出现短暂的网络问题或其它问题,从而使下载过程中断。遇到这种情况时,请尝试稍后再次访问该站点。
如果问题仍然存在,您需要调整可能会影响下载过程的软件程序(如:防火墙、杀毒软件)。下载文件时请暂时禁用这些程序或更改其设置。如果问题仍然存在,请尝试重启电脑后再次下载。
 

系统正常运行需要哪些驱动程序?

对于 Windows 操作系统,使系统正常运行,需要以下驱动程序:
  • 主板芯片组驱动程序
    使操作系统获取主板上各个部件的信息,协调各个部件的正常工作。
  • 显示卡驱动程序
    使操作系统正常显示图像,并且充分利用显示卡的高级功能。此外,操作系统的待机功能也需要正确安装显示卡驱动程序。
  • 声卡驱动程序
    使操作系统正常播放声音,并且充分利用声卡的高级功能。
  • 网卡驱动程序
    使操作系统正常进行网络通讯。此外,有些网卡如果被操作系统自动识别,就可以不用安装网卡驱动程序。例如:在 Windows XP(sp2)操作系统中,可以自动识别 Realtek 8139 系列网卡。
注 :电脑内置的多合一读卡器在 Windows Vista/XP 操作系统中会被自动识别为 USB Mass Storage 设备并安装操作系统内置的驱动程序。因此读卡器不需要另外安装驱动程序就能使用。在不安装多媒体键盘驱动程序的情况下,您可以使用键盘的所有基本按键和大部分的多媒体按键(如音量控制、播放控制),但是键盘上的一部分多媒体按键(如光驱弹出键、休眠键等)将不能使用。安装多媒体键盘驱动程序后,就可以使用键盘上的所有多媒体按键进行操作,并且可以通过控制面板中的键盘属性指定多媒体按键的功能。
 

在安装软件或驱动程序时出现问题,怎么办?

下载或安装 HP 软件和驱动程序时,请先了解所有的相关说明及系统要求。某些文件可能会有特殊的要求。
如果您已下载某文件,但在运行时出现问题,请检查是否按照说明正确操作,并针对特殊要求采取相关措施(如:在安装某些驱动程序之前,需要先对 BIOS 进行更新)。
如果您未看到安装说明,或者运行软件时未自动弹出相关的说明信息,请在解压文件后查看相应的 readme.txt、.doc 或 .htm 文件。
其它方法:
  • 对可能会影响安装过程的其它程序进行调整(如:防火墙和杀毒软件)。下载文件时请暂时禁用此类程序,或更改其设置。如果问题仍然存在,请重启电脑后再次尝试安装。
  • 删除已下载的文件、清空缓存和临时文件,然后重新下载并安装。
 

安装过程中出现“该驱动程序没有通过 Windows 徽标测试”,怎么办?

如果您在安装驱动程序的过程中,出现“该驱动程序没有通过 Windows 徽标测试” ,表示该驱动程序不含有微软认证驱动程序的数字签名。
该提示只表示驱动程序不含有 WHQL 数字签名,并不意味着该驱动程序有兼容性或者性能问题。如果您是按照机型来下载相应的驱动程序,即可放心使用该驱动程序。请您点击弹出的窗口中的“仍然继续” 按钮,继续进行安装。如图 3 仍然继续所示:
图 3: 仍然继续
 

安装驱动程序时系统报错,怎么办?

安装驱动程序时提示“驱动不匹配”或“找不到匹配硬件”,出现此类提示的主要原因,可能是您安装的驱动程序与对应硬件不匹配所引起的。这类提示信息一般出现在安装驱动程序初始阶段,很少出现在安装完成之后。如图 4 声卡驱动程序报错所示:
图 4: 声卡驱动程序报错
解决方法:如果提示信息出现在安装驱动程序初始阶段,请您访问 HP 贴心服务网站 ,输入您的电脑型号,下载并安装正确的驱动程序。
 

在设备管理器中,设备名称前面显示为黄色感叹号或“未知设备”,怎么办?

驱动程序重复安装多次都不正确,设备管理器里的相应硬件上有黄色感叹号并且始终无法消除,或显示为“未知设备”。
主要原因:导致这种问题的原因,可能是您安装了 GHOST 版本或其他快速安装版本的 Windows 操作系统所引起的。这类操作系统安装光盘自带了许多硬件驱动程序,系统会安装某些不匹配的驱动程序。如果系统安装的驱动程序不正确,可能也会导致您也无法安装正确的驱动程序。
解决方法:右键点击“我的电脑”,选择“属性”,点击“硬件”选项卡,然后点击“设备管理器”按钮。在“设备管理器”中,右键点击带有黄色感叹号的设备,选择“卸载”。重新启动电脑后,请您再尝试安装正确的驱动程序。
 

多媒体键盘驱动程序无法安装,怎么办?

多媒体键盘驱动程序无法安装或安装后不能使用键盘多媒体键。
解决方法:在安装多媒体键盘驱动程序之前,必须先安装 Microsoft .NET Framework 1.0 或更高版本。Framework 最新版本为 3.0 版本。在某些 Windows XP 操作系统(如:ghost 版本的 Windows XP 以及非常规方法安装的 Windows XP)中,安装了 Framework 2.0 或 3.0 的版本会导致键盘驱动程序无法安装,请您在“添加或删除程序”中卸载 Framework,然后重新下载并安装 Framework 1.1 或 1.0 版本。
 

当安装某个驱动程序后,系统就出现蓝屏、死机现象,怎么办?

如果您刚刚安装好操作系统,系统运行正常,但当安装某个驱动程序后,系统出现蓝屏或死机现象。
解决方法:请您确保您所安装的操作系统是非 Ghost 的操作系统,因为某些 Ghost 的操作系统会与您的驱动程序发生严重冲突。
请您确保安装驱动程序是正确的,如果安装的驱动程序与电脑的硬件不匹配,可能就会出现蓝屏或死机现象。
如果您所安装的驱动程序是与该硬件所匹配的,以及操作系统是通过常规方法刚安装完成的,但是,只要安装某个硬件的驱动程序,系统就会出现蓝屏或死机的现象,那么除了驱动程序有问题外,也有可能是该硬件存在问题,请您重新下载驱动程序,然后再次安装。如果问题仍然存在,或者您无法判断该问题,请您 与 HP 联系
 
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