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是路由器的问题还是惠普笔记本电脑的问题?请惠普工程师解答,谢谢.

 

去年9月份买的惠普probook4441s,直到今年九月份出现问题前使用正常.之前一直正常使用tp-link路由器.九月份出现不能连接无线网络,恢复路由器出厂设置,重新设置后可以短期内正常使用.今年十月份购买华为荣耀立方,立方在客厅(卧室)的时候在卧室(客厅)用手机和ipad都能连无线网络,无线网络信号非常好 ,网速正常(客厅-卧室直线距离5-6m).立方刚到货时笔记本电脑连上后网速极慢.最近几天出现经常性断网.有时候还经常连不上,有时候输入正确密码后出现网络安全密匙不匹配.但是把立方和笔记本电脑放到一个房间,无线网络就正常了.请工程师分析一下是立方的问题还是笔记本的问题.谢谢!

9 条回复9
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教务长 教务长
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是路由器的问题还是惠普笔记本电脑的问题?请惠普工程师解答,谢谢.

按照目前的情况来分析:

是笔记本离路由器距离在5-6M的时候上网速度极慢、经常断线、输入正确密码提示密匙不匹配。

 

 

由于之前笔记本都是一直可以正常用的,在没有改变笔记本硬件和软件配置的情况下,基本上就两种情况,一个是笔记本无线网卡在搜索信号能力不强,范围超过5-6M时就变弱了,另一个是无线路由器天线发射信号的穿墙能力不强。

 

现在能做的:

1、无线频段干扰,可以试着改一下路由器无线信道再试试看。

2、在没有间隔的情况下试试5-6M信号强度正不正常

3、笔记本的天线无法再扩充,只能加强无线路由信号的发射功率。

4、在同样的位置替换其它型号的笔记本、手机、平板试试看效果,再换一台路由器在同样的位置试试效果。

 

 

 

 

 

 


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辅导员
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是路由器的问题还是惠普笔记本电脑的问题?请惠普工程师解答,谢谢.

谢谢回复.这是我在华为论坛上的帖子http://cn.club.vmall.com/thread-1609095-1-1.html.请阅读.针对你的几个建议做几个补充说明: 1信道更改过,没有改善. 2手机和ipad可以正常使用.3这台笔记本可以正常使用其他无线网络.
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是路由器的问题还是惠普笔记本电脑的问题?请惠普工程师解答,谢谢.


@hpaner 已写:
谢谢回复.这是我在华为论坛上的帖子http://cn.club.vmall.com/thread-1609095-1-1.html.请阅读.针对你的几个建议做几个补充说明: 1信道更改过,没有改善. 2手机和ipad可以正常使用.3这台笔记本可以正常使用其他无线网络.

您好!

 

看起来这个问题陷入了一个死循环,看下表,可以理解为只有在特定的情况下,笔记本和路由才会出问题,那么类似的问题看起来像兼容性问题,应该怎么样处理,给出如下建议:

1、请确认一下您笔记本的无线网卡驱动,是否有更新到惠普官网提供的最新版本?

2、请确认一下您无线路由器的固件版本,是否有更新到华为官网提供的最新版本?

3、请确认一下您笔记本无线网卡的型号,并在条件允许的情况下,替换其它品牌的无线网卡测试是否有相同问题。

4、咨询华为客户确认是否此路由器有和哪些厂商特定型号的无线网卡在距离远的情况下连接会有问题。

 8675309.jpg 

 

4441s可以支持的无线网卡的信息:

Features and configurable options 

  • Ralink RT5390R 802.11b/g/n  WiFi Adapter
  • Atheros AR9485 802.11b/g/n WiFi Adapter
  • Atheros AR9485 802.11b/g/n WiFi Adapter; Atheros AR3012 Bluetooth 4.0 + HS Adapter
  • Broadcom 4313GN 802.11 b/g/n  WiFi Adapter; Broadcom 20702 Bluetooth 4.0 Adapter
  • Intel CentrinoWireless-N 2230 + Bluetooth 4.0 combo WLAN Adapter
  • Intel Centrino Advanced-N 6235 + Bluetooth 4.0 combo WLAN Adapter

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辅导员
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是路由器的问题还是惠普笔记本电脑的问题?请惠普工程师解答,谢谢.

谢谢

1网卡驱动是最新的,但不是惠普官方最新的.

2立方固件版本是最新的.

3无线网卡自己不好更换.

4华为论坛暂时无相关跟帖.

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高级教授
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是路由器的问题还是惠普笔记本电脑的问题?请惠普工程师解答,谢谢.

你这个问题啊 处理的太复杂了 说到底还是接受信号不稳定 如果从新安装无线网卡驱动还是这个问题的话 哪我建议你再你需要使用笔记本的地方 放一个直接插电的那种随身的路由 挺小的那种 做一下路由桥接 再哪个屋里用 插哪个屋里电源应该比你更换无线网卡有效吧 才几十块钱


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辅导员
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是路由器的问题还是惠普笔记本电脑的问题?请惠普工程师解答,谢谢.

谢谢.关键是这台笔记本可以正常使用其他无线网络.下面分别是windows系统和立方自带诊断程序的诊断报告,请阅读.

先来立方自带的诊断报告:

 

DeviceName: WS860s
ManufacturerOUI: 00E0FC
SerialNumber: Z7M7S14614001820
HardwareVersion: VER.B
SoftwareVersion: V100R001C02B222
MacAddress: 0C:96:BF:13:D5:44
CPU: 0% usr 0% sys 0% nice 95% idle 0% io 0% irq 5% softirq
Mem: 64388K used, 27392K free, 0K shrd, 0K buff, 21128K cached
Platform: Win32
UserAgent: Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; Trident/7.0; SLCC2; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.5.30729; .NET CLR 3.0.30729; Media Center PC 6.0; InfoPath.3; .NET4.0C; .NET4.0E; LBBROWSER; rv:11.0) like Gecko

LAN info:
Name: LAN1
IPAddress: 192.168.3.1
Status: NoLink
Auto-negotiation: N/A
Duplexmode: N/A
Rate: N/A

Name: LAN2
IPAddress: 192.168.3.1
Status: NoLink
Auto-negotiation: N/A
Duplexmode: N/A
Rate: N/A

Name: LAN3
IPAddress: 192.168.3.1
Status: Up
Auto-negotiation: true
Duplexmode: Full
Rate: 100


Internet info:
Status: Connected
StatusCode: Connected
ErrReason: Success
WANAccessType: Ethernet
LinkStatus: Up
DownMaxBitRate: 100
UpMaxBitRate: 100
MACAddress: 0c:96:bf:13:d5:45
ConnectionStatus: Connected
ExternalIPAddress: 27.211.126.75
DefaultGateway: 27.211.120.1
DNSServers: 202.102.128.68,202.102.134.68

WLAN 2.4G info:
SSID: HW-RYLFWS860s
Enable: 1
BeaconType: WPAand11i
Channel: 10
AutoChannelEnable: true
TransmitPower: 100

WLAN 5G info:
SSID: HW-RYLFWS860s_5G
Enable: 1
BeaconType: WPAand11i
Channel: 149
AutoChannelEnable: true
TransmitPower: 100

USB info:
No Device

SDcard info:
No Device

Sata info:
No Device

HDMI info:
Some HDMI off

IR info:
Some IR off

LED info:
Some LEDs off

Buttons info:

RemoteHost:anywhere tcp dpt:18568 to:192.168.3.253:18090
RemoteHost:anywhere udp dpt:59229 to:192.168.3.3:59229

 

windows的诊断报告

1.png

2.png

3.png

4.png

5.png

6.png7.png

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是路由器的问题还是惠普笔记本电脑的问题?请惠普工程师解答,谢谢.

立方日志

 
 
 
 
 
 
 
DeviceName: WS860s
ManufacturerOUI: 00E0FC
SerialNumber: Z7M7S14614001820
HardwareVersion: VER.B
SoftwareVersion: V100R001C02B222
MacAddress: 0C:96:BF:13:D5:44
CPU: 0% usr 0% sys 0% nice 95% idle 0% io 0% irq 5% softirq
Mem: 64388K used, 27392K free, 0K shrd, 0K buff, 21128K cached
Platform: Win32
UserAgent: Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; Trident/7.0; SLCC2; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.5.30729; .NET CLR 3.0.30729; Media Center PC 6.0; InfoPath.3; .NET4.0C; .NET4.0E; LBBROWSER; rv:11.0) like Gecko
 
LAN info:
Name: LAN1
IPAddress: 192.168.3.1
Status: NoLink
Auto-negotiation: N/A
Duplexmode: N/A
Rate: N/A
 
Name: LAN2
IPAddress: 192.168.3.1
Status: NoLink
Auto-negotiation: N/A
Duplexmode: N/A
Rate: N/A
 
Name: LAN3
IPAddress: 192.168.3.1
Status: Up
Auto-negotiation: true
Duplexmode: Full
Rate: 100
 
 
Internet info:
Status: Connected
StatusCode: Connected
ErrReason: Success
WANAccessType: Ethernet
LinkStatus: Up
DownMaxBitRate: 100
UpMaxBitRate: 100
MACAddress: 0c:96:bf:13:d5:45
ConnectionStatus: Connected
ExternalIPAddress: 27.211.126.75
DefaultGateway: 27.211.120.1
DNSServers: 202.102.128.68,202.102.134.68
 
WLAN 2.4G info:
SSID: HW-RYLFWS860s
Enable: 1
BeaconType: WPAand11i
Channel: 10
AutoChannelEnable: true
TransmitPower: 100
 
WLAN 5G info:
SSID: HW-RYLFWS860s_5G
Enable: 1
BeaconType: WPAand11i
Channel: 149
AutoChannelEnable: true
TransmitPower: 100
 
USB info:
No Device
 
SDcard info:
No Device
 
Sata info:
No Device
 
HDMI info:
Some HDMI off
 
IR info:
Some IR off
 
LED info:
Some LEDs off
 
Buttons info:
 
RemoteHost:anywhere tcp dpt:18568 to:192.168.3.253:18090
RemoteHost:anywhere udp dpt:59229 to:192.168.3.3:59229
 
 
立方日志
Manufacturer:Huawei Technologies Co., Ltd.
Product Style:WS860s
Serial Number:Z7M7S14614001820
Hardware Version:VER.B
Software Version:V100R001C02B222
2014-11-13 17:00:02 用户操作 提示 用户admin更新日志配置信息!
2014-11-13 16:59:52 用户操作 提示 用户admin更新日志配置信息!
2014-11-13 16:59:48 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作GetExternalIPAddress成功。
2014-11-13 16:59:48 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作GetSpecificPortMappingEntry成功。
2014-11-13 16:59:48 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作AddPortMapping成功。
2014-11-13 16:59:48 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作QueryStateVariable失败,错误码:501。
2014-11-13 16:59:47 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作QueryStateVariable失败,错误码:501。
2014-11-13 16:59:46 用户操作 提示 用户admin更新日志配置信息!
2014-11-13 16:59:44 用户操作 提示 用户admin更新日志配置信息!
2014-11-13 16:59:41 用户操作 提示 用户admin更新日志配置信息!
2014-11-13 16:59:38 用户操作 提示 用户admin更新日志配置信息!
2014-11-13 16:59:36 用户操作 提示 用户admin更新日志配置信息!
2014-11-13 16:59:34 用户操作 提示 用户admin更新日志配置信息!
2014-11-13 16:59:13 用户操作 提示 用户admin更新日志配置信息!
2014-11-13 16:59:02 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作GetExternalIPAddress成功。
2014-11-13 16:59:02 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作GetSpecificPortMappingEntry成功。
2014-11-13 16:59:02 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作AddPortMapping成功。
2014-11-13 16:59:02 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作QueryStateVariable失败,错误码:501。
2014-11-13 16:59:02 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作QueryStateVariable失败,错误码:501。
2014-11-13 16:58:31 用户操作 提示 用户admin从192.168.3.2成功登录。
2014-11-13 16:58:20 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作GetExternalIPAddress成功。
2014-11-13 16:58:20 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作GetSpecificPortMappingEntry成功。
2014-11-13 16:58:20 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作AddPortMapping成功。
2014-11-13 16:58:20 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作QueryStateVariable失败,错误码:501。
2014-11-13 16:58:20 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作QueryStateVariable失败,错误码:501。
2014-11-13 16:57:45 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作GetExternalIPAddress成功。
2014-11-13 16:57:45 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作GetSpecificPortMappingEntry成功。
2014-11-13 16:57:45 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作AddPortMapping成功。
2014-11-13 16:57:45 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作QueryStateVariable失败,错误码:501。
2014-11-13 16:57:45 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作QueryStateVariable失败,错误码:501。
2014-11-13 16:57:01 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作GetExternalIPAddress成功。
2014-11-13 16:57:01 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作GetSpecificPortMappingEntry成功。
2014-11-13 16:57:01 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作AddPortMapping成功。
2014-11-13 16:57:01 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作QueryStateVariable失败,错误码:501。
2014-11-13 16:57:00 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作QueryStateVariable失败,错误码:501。
2014-11-13 16:56:26 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作GetExternalIPAddress成功。
2014-11-13 16:56:26 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作GetSpecificPortMappingEntry成功。
2014-11-13 16:56:26 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作AddPortMapping成功。
2014-11-13 16:56:26 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作QueryStateVariable失败,错误码:501。
2014-11-13 16:56:26 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作QueryStateVariable失败,错误码:501。
2014-11-13 16:56:25 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作GetExternalIPAddress成功。
2014-11-13 16:56:25 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作GetSpecificPortMappingEntry成功。
2014-11-13 16:56:25 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作AddPortMapping成功。
2014-11-13 16:56:25 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作QueryStateVariable失败,错误码:501。
2014-11-13 16:56:24 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作QueryStateVariable失败,错误码:501。
2014-11-13 16:55:46 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作GetExternalIPAddress成功。
2014-11-13 16:55:46 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作GetSpecificPortMappingEntry成功。
2014-11-13 16:55:46 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作AddPortMapping成功。
2014-11-13 16:55:46 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作QueryStateVariable失败,错误码:501。
2014-11-13 16:55:46 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作QueryStateVariable失败,错误码:501。
2014-11-13 16:55:11 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作GetExternalIPAddress成功。
2014-11-13 16:55:11 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作GetSpecificPortMappingEntry成功。
2014-11-13 16:55:11 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作AddPortMapping成功。
2014-11-13 16:55:11 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作QueryStateVariable失败,错误码:501。
2014-11-13 16:55:11 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作QueryStateVariable失败,错误码:501。
2014-11-13 16:54:31 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作GetExternalIPAddress成功。
2014-11-13 16:54:31 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作GetSpecificPortMappingEntry成功。
2014-11-13 16:54:31 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作AddPortMapping成功。
2014-11-13 16:54:30 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作QueryStateVariable失败,错误码:501。
2014-11-13 16:54:30 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作QueryStateVariable失败,错误码:501。
2014-11-13 16:53:49 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作GetExternalIPAddress成功。
2014-11-13 16:53:49 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作GetSpecificPortMappingEntry成功。
2014-11-13 16:53:49 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作AddPortMapping成功。
2014-11-13 16:53:49 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作QueryStateVariable失败,错误码:501。
2014-11-13 16:53:49 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作QueryStateVariable失败,错误码:501。
2014-11-13 16:53:04 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作GetExternalIPAddress成功。
2014-11-13 16:53:04 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作GetSpecificPortMappingEntry成功。
2014-11-13 16:53:04 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作AddPortMapping成功。
2014-11-13 16:53:04 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作QueryStateVariable失败,错误码:501。
2014-11-13 16:53:04 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作QueryStateVariable失败,错误码:501。
2014-11-13 16:52:25 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作GetExternalIPAddress成功。
2014-11-13 16:52:25 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作GetSpecificPortMappingEntry成功。
2014-11-13 16:52:25 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作AddPortMapping成功。
2014-11-13 16:52:25 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作QueryStateVariable失败,错误码:501。
2014-11-13 16:52:24 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作QueryStateVariable失败,错误码:501。
2014-11-13 16:51:40 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作GetExternalIPAddress成功。
2014-11-13 16:51:40 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作GetSpecificPortMappingEntry成功。
2014-11-13 16:51:40 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作AddPortMapping成功。
2014-11-13 16:51:40 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作QueryStateVariable失败,错误码:501。
2014-11-13 16:51:40 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作QueryStateVariable失败,错误码:501。
2014-11-13 16:51:06 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作GetExternalIPAddress成功。
2014-11-13 16:51:06 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作GetSpecificPortMappingEntry成功。
2014-11-13 16:51:06 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作AddPortMapping成功。
2014-11-13 16:51:06 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作QueryStateVariable失败,错误码:501。
2014-11-13 16:51:05 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作QueryStateVariable失败,错误码:501。
2014-11-13 16:50:26 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作GetExternalIPAddress成功。
2014-11-13 16:50:26 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作GetSpecificPortMappingEntry成功。
2014-11-13 16:50:26 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作AddPortMapping成功。
2014-11-13 16:50:26 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作QueryStateVariable失败,错误码:501。
2014-11-13 16:50:26 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作QueryStateVariable失败,错误码:501。
2014-11-13 16:50:13 安全 警告 DROP HTTP Request
2014-11-13 16:50:11 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作GetNATRSIPStatus成功。
2014-11-13 16:50:11 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作GetConnectionTypeInfo成功。
2014-11-13 16:50:00 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作GetExternalIPAddress成功。
2014-11-13 16:50:00 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作GetSpecificPortMappingEntry成功。
2014-11-13 16:50:00 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作AddPortMapping成功。
2014-11-13 16:50:00 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作QueryStateVariable失败,错误码:501。
2014-11-13 16:50:00 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作QueryStateVariable失败,错误码:501。
2014-11-13 16:49:59 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作GetExternalIPAddress成功。
2014-11-13 16:49:59 用户操作 提示 UPNP/TR064执行的动作GetSpecificPortMappingEntry成功。
 
 
 
 

 

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是路由器的问题还是惠普笔记本电脑的问题?请惠普工程师解答,谢谢.

通过以上的信息发现您用的是RT3290的无线网卡,如果有条件替换,建议还是替换其它型号无线网卡测试。

 

软件层面您可以更新下面的无线网卡驱动再试一下:

ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp61501-62000/sp61776.exe

 

 


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是路由器的问题还是惠普笔记本电脑的问题?请惠普工程师解答,谢谢.

已经更换你提供的网卡驱动,故障依旧,我准备将立方返厂检修了.太古怪了这个问题
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