usb 接口不能用

mashung · ‎2014-06-14

我的笔记本型号HP probook 4441s，2013年9月份购买，自己安装了正版8.1系统。当时所有usb口都能用。大约在两个月前，当时同事手机没电，想接我电脑充电，结果插上左边接口没有任何反应，换到右侧可用，这才发现机身左侧的两个usb不能用了，接口处有SS标记，应该是3.0接口吧。还好机身右侧的两个usb 2.0接口还能用，平时光电鼠就接在右侧的2.0上。

说明一下：

安装了惠普支持助手，没有检测到问题。

安装过鲁大师，没有提示未安装的驱动。

安装过驱动精灵，没有提示未安装的驱动。

真心求解，先谢谢l了

548851818 · ‎2014-06-14

usb 3.0 驱动是Win8.1自带的, 不能单独安装, intel官方也从没提供过.
可以尝试在设备管理器中, 把全部 USB 通用串行总线控制器设备都卸载掉, 重启识别.

以下是论坛签名，不是回复内容。
我是HP员工。
个人能力有限，不能保证全部产品都了解。
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为，不代表HP官方言论。
请记住，社区中的内容均为社区用户所发布。您将会在本社区中找到许多不错的建议，但请注意，您的当前状态、配置情况或者使用情况可能与其他用户的不同。本社区中的某些建议可能是错误的。因此，请仔细斟酌社区上的建议，做出正确的判断。
提问时请尽量提供产品的详细信息，以便查询更多的资料。
Windows系统中，同时按 Windows + R 组合按键，打开运行窗口，输入“msinfo32”，点“确定”，如果有UAC提示，点“是”继续，会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是？
◆系统SKU是？
◆BIOS版本/日期是？
◆BIOS模式是？
◆主板产品是？
◆用户名是？
◆左侧的“组件”双击展开，选择“显示”，查看右侧“驱动程序版本”是多少？如果有多个显卡，请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修服务中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
HP Japan
https://support.hp.com/document/c04895571
HP Korea
https://support.hp.com/document/c02068647
臺灣地區
https://support.hp.com/document/c05335250
香港特別行政區 WhatsApp 服務及支援熱線
https://support.hp.com/document/c04797539
香港澳門地區服务中心
https://support.hp.com/document/c03572144

在原帖中查看解决方案

548851818 · ‎2014-06-14

usb 3.0 驱动是Win8.1自带的, 不能单独安装, intel官方也从没提供过.
可以尝试在设备管理器中, 把全部 USB 通用串行总线控制器设备都卸载掉, 重启识别.

以下是论坛签名，不是回复内容。
我是HP员工。
个人能力有限，不能保证全部产品都了解。
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为，不代表HP官方言论。
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◆系统SKU是？
◆BIOS版本/日期是？
◆BIOS模式是？
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◆左侧的“组件”双击展开，选择“显示”，查看右侧“驱动程序版本”是多少？如果有多个显卡，请都提供。
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http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
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HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
HP Japan
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HP Korea
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臺灣地區
https://support.hp.com/document/c05335250
香港特別行政區 WhatsApp 服務及支援熱線
https://support.hp.com/document/c04797539
香港澳門地區服务中心
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WDH · ‎2014-06-14

有可能被劣质的USB接口损坏了硬件。

如果我的答复对您有帮助，
欢迎您点击我的帖子右下方的“大拇指”给我奖励。
如果我的答复解决了您的问题，欢迎您点击我的帖子下方的“接受为解决方案”。

mashung · ‎2014-06-24

先是卸载usb驱动发现仍然不行，最后试了一下恢复系统，发现usb正常工作。于是得到结论，硬件没有损坏，应该是驱动的问题。但是恢复后在c盘发现多了几个目录，如windows old之类的，很是不爽，于是重装了系统，现在一切OK。就是耽误了不少时间。你的答案是最接近的，就采纳你的了，thanks

SFO · ‎2014-06-28

试试看驱动人生