我的电脑是envy 14 u004tx刚重装了系统win8.1 64位，指纹用不了啦，账户那里也不能添加指纹解锁

紫色树叶 · ‎2014-11-25

我的电脑是envy 14 u004tx刚重装了系统win8.1 64位，指纹用不了啦，账户那里也不能添加指纹解锁；手指在指纹那里划过，指纹边上红色的灯亮

y2kim · ‎2014-11-25

指纹管理软件没装吧，那个软件叫SimplePass

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp68001-68500/sp68419.exe

服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat

Smart-baby · ‎2014-11-25

安装楼上提供的指纹软件程序,注册后再使用指纹

我是惠普员工作为志愿者在论坛支持
答复对您有帮助，欢迎您点击我答复下方的 “大拇指"给我奖励。
如果我的答复解决了您的问题，欢迎您点击我的帖子下方的"接受为解决方案"。

如果您觉得惠普社区社区可以帮助到其他人，欢迎分享和邀请其他人加入社区交流！
在社区回复仅仅是我利用个休息时间的个人行为,不代表HP官方言论.

邯郸维修 · ‎2014-11-26

驱动不完整吧安装完整驱动再试一试

我作为志愿者在社区帮忙，我的回帖只代表我自己。
如果我的答复对您有帮助，欢迎您点击我答复下方的 “大拇指”给我奖励。
如果我的答复解决了您的问题，欢迎您点击我的帖子下方的 “接受为解决方案”。

紫色树叶 · ‎2014-11-26

我到官网上下载了指纹的驱动安装了，还是这样的，是不是其他的驱动不兼容呢？官网上，有个自动检测电脑驱动，自动安装的功能，但是要安装个插件，我下载那个插件到电脑上，安装就报错！

y2kim · ‎2014-11-26

之前给的是指纹管理软件，这个是指纹驱动。

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp66001-66500/sp66110.exe

这个是驱动下载页面，不熟悉的话，还是联系我们来协助安装需要的驱动比较好。

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?os=4158&lc=zh-hans&cc=cn&dlc=zh-hans&sw_lang=&pr...

800 810 3888, 手机400 610 3888，聊天http://www.hp.com/cn/chat

服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat

紫色树叶 · ‎2014-11-26

问题还是没得到解决！打算使用自动检测驱动的那个功能，安装失败，具体如下图所示：

y2kim · ‎2014-11-26

把F:\临时文件里面的文件删了再试吧，临时文件可能出问题了。

其实装HP Support Assistant也可以扫描安装。

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp68001-68500/sp68201.exe

服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat