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高才生
高才生
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1,783 次查看
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新网购的惠普笔记本出现的问题,大家评评能不能退货!!!

求助!!!
在淘宝天猫店"徽泾数码专营店"新网购3天的惠普笔记本Envy 15 Envy 15-j105TX 四代i7有以下问题,请大家评评能不能退货:
1.电脑执行关机时有时不能正常关机,出现关不掉的情况,正常情况下执行关机后是15秒内关闭,而这台笔记本2分钟以上也关不掉,本人已拍摄成视频,告知卖家却不受理;
2.4个USB口其中2个特别紧,容易拔坏U盘;
3.键盘左侧打字时会颤动下陷;
4.显示屏在黑色画面下可以明显看到低侧漏光;
5.使用第三方软件测试屏幕对比度可明显看到屏幕左侧有竖条纹路(色彩过渡不均匀);
6.可视色域窄,观看屏幕上的图片时必须保持一个姿势时颜色是正常的,稍微挪动目光一点点则出现色彩变化色彩较差,不真实的情况。
昨天去惠普售后检测,工作人员测试硬件没有问题,关于我反应的问题,工作人员只承认惠普软件检测,不承认第三方软件检测结果,只有屏幕漏光可以成为问题,但说是他们的可接受范围,他们不管用户接不接受,只要电脑能运行能操作就没有问题,对于这种结论本人不能苟同,几乎每个品牌的产品都分低中高档,我花了7000元难道到手的就应该是低档货??!!
在惠普售后还听明白了一个意思,他说他是这里的工作人员,如果不满意检测结果可以去别的检测中心检测,或者投诉315,新消法已经出台让我去咨询咨询,我立即明白了,他是惠普的员工,除了硬件问题其他问题都不能承认有问题,不然工作可能就保不住了,好吧,我表示能理解他的处境,不过对于这台笔记本我还是不能接受上述的问题
现在卖家也不理我,且只认检测报告,不然不给退,我给惠普售后投诉打电话反应我的问题,惠普说我要退货要找卖家协商,他们也没办法。
我现在不知道我该怎么办,买之前去商场找这个型号想体验之后再买的,可是市场上凡是我能说出型号的都没有展示,所以之前没有接触和体验这个型号的电脑,现在买回来发现了这些问题又不能接受,怎么办怎么办!!!

4 条回复4
管理员
管理员
2个帖子(共 5 条)
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新网购的惠普笔记本出现的问题,大家评评能不能退货!!!

用户,您好!

对于您遇到的问题我们觉得很抱歉,我们已将您的问题反馈给了惠普相关部门,请查看您的私信,并回复我们您的具体联系方式。

谢谢

^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
维修中心查询请点击这里

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教务长 教务长
教务长
3个帖子(共 5 条)
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新网购的惠普笔记本出现的问题,大家评评能不能退货!!!

按照新消法, 可以找天猫投诉店家

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找惠普没多大作用

 

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.

.

.



以下是论坛签名,不是回复内容。
我是HP员工。
个人能力有限,不能保证全部产品都了解。
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。
请记住,社区中的内容均为社区用户所发布。您将会在本社区中找到许多不错的建议,但请注意,您的当前状态、配置情况或者使用情况可能与其他用户的不同。 本社区中的某些建议可能是错误的。因此,请仔细斟酌社区上的建议,做出正确的判断。
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◆操作系统名称和版本是?
◆系统SKU是?
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◆BIOS模式是?
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◆左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修中心查询
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HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
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香港澳門地區
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教务长 教务长
教务长
4个帖子(共 5 条)
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新网购的惠普笔记本出现的问题,大家评评能不能退货!!!

不是有一个几天之内无理由退换货的规则吗。

如果我的答复对您有帮助,
欢迎您点击我的帖子右下方的“大拇指”给我奖励。
如果我的答复解决了您的问题,欢迎您点击我的帖子下方的“接受为解决方案”。
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教师
教师
5个帖子(共 5 条)
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新网购的惠普笔记本出现的问题,大家评评能不能退货!!!

维修中心检测
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