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见习生
见习生
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诊断电脑运行慢、死机、无故重启的问题

一般解决方法
当电脑运行某些软件后,程序没有反映,机器处于未响应状态。可以使用“Windows 任务管理器”关闭所有停止响应的程序,或重新启动电脑。
注 : 做此操作后,无响应程序中的任务或数据将会无法保存。
  1. 同时按下键盘上的“Ctrl”+“Alt”+“Delete”组合键。
  2. 点击“任务管理器”。
  3. 选择停止响应的程序,然后点击“结束任务”按钮。如图 1 结束任务所示:
    图 1: 结束任务
如果无法关闭程序,请按正常方法重新启动电脑,或者按住电源开关按钮 5 秒钟以上关闭电脑在重新开启。。
注 : 完成此操作后,无响应程序中的任务或数据将会无法保存。
各种常见问题的解决方法
  • 病毒程序的破坏
    是否属于病毒程序的破坏,您可以使用最新版的杀毒软件进行病毒的查杀。另外,当您在上网浏览了某些不安去的网站后,您的电脑可能被植入木马程序或恶意代码。由于有些木马程序,不容易清除,所以建议您在遇到这一情况时最好重新安装操作系统。
  • 遇到系统运行慢和死机的情况,检查硬盘指示灯是否常亮并且伴随着硬盘有异响?
    当确认您的电脑正处于这样的状况时,先用系统自带的磁盘检测功能(或者随机附送的 PC-Doctor 检测光盘)进行检测硬盘检测。如果检测不通过且有错误报告,建议先行记录错下误报告,再联系客户支持中心;如果检测通过,建议进行磁盘碎片整理并删除临时文件,具体方法为依次点击“开始菜单”→“所有程序”→“附件”→“系统工具”→“磁盘清理”。
    注 : CL、CX 结尾的机型(2004 年 9 月以后),才附带有 PC-Doctor 光盘。
    如果只是硬盘灯常亮,可能是由于内存太小,程序频繁访问硬盘进行数据交换造成的,建议关闭所有启动程序;
    如果是集成显卡,可以调节显存大小以释放更多内存。
  • 玩游戏出现问题
    当您在玩一些大型网络游戏或 3D 游戏时,电脑有时会自动重新启动或死机;但是当您不玩游戏时,电脑工作一切正常,不会自动重新启动。导致这个故障的主要原因,可能是内存及显卡问题。
    您可以将内存以及显卡(独立显卡)从主板上取下,然后将内存及显卡插槽上的灰尘清理干净,最后将内存及显卡重新安装到主板上。
    某些游戏对硬件要求较高,当您的电脑未达到该游戏的最低配置,强行运行该游戏,可能就会因为硬件超负荷运行而重新启动或死机。另外,某些硬件(如 CPU、显卡)由于温度太高,系统为了保护硬件,也会将电脑自动重新启动或关机。
  • 浏览网页时无故重新启动电脑
    通常情况下,导致浏览网页时无故重新启动电脑的原因,可能是感染了病毒或木马程序所引起的。部分盗版操作系统可能自身就携带有病毒或木马程序,可能就会出现即使重新安装了操作系统,也无法解决某些由于病毒或木马程序所引起的问题。请您更新防病毒软件至最新版本,然后对电脑进行病毒的查杀。为了您的电脑系统的安全,惠普建议您使用正版的操作系统。
  • 如何查看 CPU 的占用率?
    最简单的判断方法是调出任务管理器,查看是否有进程大量占用 CPU 。方法是同时按下键盘上的“Ctrl + Alt + Delete” 键,然后选择“任务管理器”,即可看到每个进程的 CPU 占用率。
  • 何时出现故障?
    如果是在使用一段时间后才出现该故障,很可能由某些不当操作造成。
  • 故障出现前做过什么操作?
    如果安装过特殊的应用程序,建议先卸载该程序进行测试;如果调整了系统设置,建议重新改回设置;如果安装了驱动程序,先卸载测试。
  • 是否加装过其他硬件?
    是否在电脑上连接了其他外设,比如打印机、移动硬盘?如果加装过其他硬件或者连接了外设后出现问题,建议先拆除加装的设备。
  • 现象是否只出现在运行某个特定程序的时候。
    如果是,请咨询该软件的生产厂商,把该软件更新到最新的版本;也可以尝试卸载该软件后重新安装。
  • 是否安装了杀毒软件?安装了几个杀毒软件?
    如果安装了两个或者两个以上杀毒软件,建议只保留其中一个,卸载其他的杀毒软件。例如,诺顿和瑞星杀毒软件会发生软件冲突,导致系统运行非常慢,甚至死机。如果只安装了一个杀毒软件,先更新病毒代码,然后扫描系统。如果没有安装杀毒软件,建议购买正版杀毒软件。
  • 现象是否只出现在联网的时候?
    如果是,建议打开 Windows XP 内置的网络防火墙防止恶意攻击。如果在使用其他的网络防火墙程序,建议先关闭再进行测试。
  • 现象是否在系统启动时发生?
    如果是,那么可能是系统启动时自动启动的程序导致的问题。可以进入安全模式看是否还会出现这种问题(开机看见 HP 标志时反复按 F8 键,然后选择“安全模式” ),如果在“安全模式” 中不会出现问题,通常是由于自动启动的程序的问题。
    要关闭自动启动的程序,在安全模式中依次点击“开始”→“运行”,输入 msconfig 启动“系统配置实用程序” ,在“启动”标签页中点击“全部禁用”,然后点击“确定”按钮。这样就可以禁止应用程序在系统启动时自动运行。
  • 对于自动重新启动的情况,用电环境是否正常?
    当市电电压低于电脑电源电压范围时,电脑就会重新启动或关机。因为市电电压的波动有时感觉不到,所以就会误以为电脑自动重新启动了。
  • 如果上述诊断步骤都无效:
    对于预装了 HP 系统的 CN 机型,建议用预装的 PC-Doctor 程序进行检测,如果通过,则建议使用 “HP 系统恢复程序” 中的“高级恢复” ;如果没有通过,请记录您的电脑型号、序列号、测试过程和发现的错误, 联系惠普,寻求更多帮助。
    对于预装 FreeDOS 的 CL 机型(2004 年 9 月以后),建议使用附带的 PC-Doctor 光盘对电脑进行检测。如果检测通过,则重新安装操作系统;如果没有通过,请记录您的电脑型号、序列号、测试过程和发现的错误。
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诊断电脑运行慢、死机、无故重启的问题

楼主辛苦了,不过有时候任务管理器按不出来啊

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见习生
作者
见习生
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诊断电脑运行慢、死机、无故重启的问题

一般性情况下,是可以出来的

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见习生
见习生
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诊断电脑运行慢、死机、无故重启的问题

受教了 哈哈

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为舟曲人民祈福
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见习生
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5个帖子(共 18 条)
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诊断电脑运行慢、死机、无故重启的问题

多懂了不少啊
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本科生
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6个帖子(共 18 条)
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诊断电脑运行慢、死机、无故重启的问题

好像文章有点老了哦。

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高级教授
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诊断电脑运行慢、死机、无故重启的问题

谢谢楼主分享。。。

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见习生
见习生
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8个帖子(共 18 条)
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诊断电脑运行慢、死机、无故重启的问题

好像哪里见过很老了!

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副教授
副教授
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9个帖子(共 18 条)
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诊断电脑运行慢、死机、无故重启的问题


@cheire-cc 已写:

好像文章有点老了哦。


我也觉得。。。你有新一点的解决方法吗?分享下~~然后我去改:smileyvery-happy:

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本科生
本科生
644 139 3 6
10个帖子(共 18 条)
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诊断电脑运行慢、死机、无故重启的问题


@小百搭 已写:

@cheire-cc 已写:

好像文章有点老了哦。


我也觉得。。。你有新一点的解决方法吗?分享下~~然后我去改:smileyvery-happy:


恢复系统算瓦

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