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高才生
发帖数: 4
会员始于: ‎2019-08-09
1个帖子(共 6 条) (74 查看)

筆電保固內多次故障

产品名称: Laptop 15-da0011TX
操作系统: Microsoft Windows 10 (64-bit)
簡言之,全新hp筆電一年保固內,送修三次修不好,硬體沒問題,是軟體和系統的問題。
業者目前最新處理方式,系統重新安裝加 換主機板,叫我去台中維修中心看,沒問題就準備讓我將瑕疵品帶回。然後客戶關懷部門一直跳針說可是系統還原後,目前使用沒有問題。

申訴內容
消費關係要旨:2018年7月21日透過經銷商順發透買一台全新的惠普筆記型電腦,HP Laptop 15-da0011TX

申訴處理經過:電腦在保固期內,使用上常常發生看影片螢幕會自動閃爍或是沒撥影片,但有影片聲音,或發出燈燈燈的聲音但影片原本無此聲音。還有自動關機黑屏無法反應。

一年中耗費無數時間與客服聯絡,光line就連絡數十小時,2019年送台中維修共二次(1月24日.7月17日),,從2019年6月19日開始跟大陸客服聯絡,但每次不管送修台中或是線上line客服還是電話與她們聯絡,她們都只說叫我換個瀏覽器試試或是請我備份資料重灌作業系統。但是每次經過送修,過幾天電腦還是有自動閃爍或關機,影片無聲等現象。

2019年6月19日,與大陸客服聯絡,耗費2個多小時,自己檢測硬體或顯示卡驅動或是記憶體,但最後都檢查不出問題,客服請我重灌作業系統,但是過了不到一個多月,7月17日電腦又出現自動關機黑屏,滑鼠無反應,應用程式發生錯誤情況。整台電腦完全無法操作於是又送修。

申訴事由:(爭議所在):1.經過線上.電話.寄送到維修中心已超過3次,已經耗盡消費者的時間與精神。
2.經過hp維修人員檢測,發現硬體無狀況,是系統本身設計不良。經銷商的維修人員也表示來送修的電腦已hp品牌居多,狀況皆類似。
3.購買時,消費者無從得知電腦本身瑕疵。
4.20190717電腦又出現自動關機黑屏,滑鼠無反應,應用程式發生錯誤情況。整台電腦完全無法操作於是又送修。但是維修人員告知經樂機測試,皆無此現象,是系統問題。
後來大陸客服說此次會幫我們系統重灌在加上更換主機板,後續問她如果跟之前送修回來,又發生問題,客服無法給保障,因此只能提申訴保障自身權益。

請求內容:
經過多次維修,一直修不好的問題,且商品在保固期間內有故障的情形,已經送修超過 3 次仍無法修復,請求業者返還其所支付的價金。
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管理员
发帖数: 6,744
会员始于: ‎2011-08-02
2个帖子(共 6 条) (51 查看)

回复: 筆電保固內多次故障

用戶,您好~

 

非常抱歉給您帶來的不便,我們會將您的問題升級給惠普相關部門的同事,請先通過社區私信發送給我您的個人聯系方式以及產品序列號信息。

 

謝謝

                                           ^^我是惠普社区论坛管理员^^


                            如在使用论坛时遇到任何难题请发私信给我


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维修中心查询:http://alwayson.hpicss.com/support/ascindex_detail.aspx

高才生
发帖数: 4
会员始于: ‎2019-08-09
3个帖子(共 6 条) (42 查看)

回复: 筆電保固內多次故障

你們根本做好售後服務,電腦根本無法正常使用,也沒有提供一台不同規格的電腦供使用,這段期間根本無電腦可用。
更換的零件也沒告知是什麼規格的,網路卡明顯壞掉也沒更換高規格的給我,每次聯絡我的客戶關懷部門小姐,只會重複的說可是您電腦系統重灌後沒問題,我電腦一年內都已經重灌三次了,還要浪費時間去申訴消保會,這種電腦根本不該銷售在市場上。
管理员
发帖数: 6,744
会员始于: ‎2011-08-02
4个帖子(共 6 条) (40 查看)

回复: 筆電保固內多次故障

@evaeva 

 

非常抱歉給您帶來的不便,我這邊幫您的問題升級給我們專員幫您處理下,您看可以的話,可以把聯系電話以及產品序列號通過社區私信發給我。

 

謝謝

                                           ^^我是惠普社区论坛管理员^^


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高才生
发帖数: 4
会员始于: ‎2019-08-09
5个帖子(共 6 条) (38 查看)

回复: 筆電保固內多次故障

早已透過客戶關懷部門來談了,許多次了。每次都是跳針式地回覆說

電腦經過重灌,檢測無問題

早就提供給你們電腦故障影片,關懷部門還說可是檢測皆無同樣狀況,其他用戶無反應,軟體和系統是微軟做的,hp無責任。

給你電話聯絡我,耽誤我時間,難道會有不同的回答嗎?
高才生
发帖数: 4
会员始于: ‎2019-08-09
6个帖子(共 6 条) (24 查看)

回复: 筆電保固內多次故障

現在經過二次申訴,客服關懷部門居然還指控消費者拒絕取機
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