本人于2019年5月份左右购买一台惠普幽灵笔记本，至今2019年11月20日，期间因风扇异响维修两次，分别更换风扇一次，更换D壳一次；因两个type-c接口无反应，更换主板一次(该产品固件为焊接)；因屏幕无法自动旋转、屏幕自动触发点击操作(触屏)更换屏幕两次；因触控板失灵，更换触控板一次。期间数次与上海惠普客服沟通，尝试要求换新机，关系部孙某以“三包法规定，只有开机无显或无法正常开机导致维修两次及以上”才可换新机为由，拒绝换新申请。本人与12315咨询沟通得知，三包法规定，因同一问题维修两次及以上，客户有权要求更换新机。同时，该名员工态度十分恶劣，甚至说出“您可以随便投诉”这样一系列话语，后经了解，该hp方面没有投诉渠道，只能通过拨打客服电话，由客服接线后进行备注进行所谓的投诉，故此怀疑是否是因为hp方面没有投诉渠道，该员工才敢如此狂妄！ 现经多次维修以后，发现该电脑，仍旧存在问题，如麦克风无响应等。 作为一名程序员，靠电脑吃饭，超过半年的时间，让我无法使用一台正常的电脑，这期间的损失谁来承担。 本人不奢求获得什么赔偿，也并没有什么敲诈的想法，只想将这台全是故障的电脑更换成一台新机！！！！！！！