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KongL
管理员

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Hello~ 大家好!

非常开心告诉大家,今天是我们社区12周岁的生日。时间过的飞快,2020年是不平凡的一年,突如其来的疫情打乱了我们原本的工作和生活节奏,大家积极响应国家的防疫号召,居家防疫。很多小伙伴战“疫”宅在家,开启了在家办公模式,做到了工作生活两不误。

对比2019年,2020年的社区访问量和浏览量,发帖总数,已解决方案数,获赞帖子数都有了大幅的提高。

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这个成绩离不开社区工程师以及志愿专家的帮助和支持。对于用户提出的各种产品问题,他们经常会第一时间去收集相关信息和解决方案,因为他们中不少人是来自于惠普各个产品线的资深工程师或培训师。还有我们的热心用户,他们是惠普产品的铁粉,因为曾经遇到的产品问题在社区获得了帮助和支持,同时也想了解和学习更多产品技术知识,便活跃于社区,在学习的同时,也开始帮助其他用户解决一些技术难题。正是由于大家共同的努力,社区才会越来越好,用户体验也得到了极大的提升,越来越多的难题被解决,也得到了越来越多的认可。

接下来,我们继续以数据说话。2020年这一年。我们的志愿专家共在社区发布了8595个帖子, 其中获得了912个个用户点赞,被接受为已解决的方案有701个。其中如下3位志愿专家表现尤为突出:

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每一年,为感谢志愿专家对社区的贡献,我们都会邀请他们参加3-4天的专家聚会。2019年的中文社区专家聚会,我们选在有花园城市之称的新加坡举办。而2020年,因为疫情影响,我们只能改为线上见面会,同时也给大家分享了英文社区线上会议的技术培训视频方便大家学习。希望疫情快点结束,大家可以尽快有机会再次相聚~

 

回顾这一年,我们一直在为不断提升社区用户的使用体验而努力:

 

2020年3月,社区上线了新界面,这次我们采用了全新的响应式网页设计,它是一种网络页面设计布局,可以智能地根据用户行为以及使用的设备环境进行相对应的布局。

2020年4月,社区私信新功能发布。主要变化为:可以在私信里添加附件、添加了搜索功能以方便大家查找之前的私信、同一主题下的所有对话和回复,都可以在一个页面里查看,非常方便。

2020年11月左右,社区上线了全新的客户体验调查报告。这次变化,使我们能够更专注于以客户为中心,保持与客户互动,更有效地解决用户地需求和疑虑。

 

2021年,我们将继续努力,为用户提供更好的使用体验,更有效率的技术支持:Glasses:

 

1 评论
MalenaA
辅导员

祝贺大家,我们拥有出色的业绩记录,并向我们亲爱的用户提供了许多成功的支持案例。谢谢你的努力!

 

😃🥂

 

MalenaA

† 惠普支持社区是一个客户交流平台,便于客户找到有效的解决方法,快速解决问题,充分利用惠普产品。请在发帖之前,阅读社区的使用条款注册须知。