如何更好地回答问题?

1.jpg

 

我们非常高兴您成为我们论坛社区的一员,希望您正享受这样的体验。通过在论坛里发帖,您正在不断提升您的论坛声望,在发帖时您所写的以及您怎样写非常重要。我们想帮助您获得最好的论坛声誉,在这里总结了一些建议给您。

 

如果您有任何疑问,请联系我们的论坛管理员,或者其他的HP专家们。

 

指导,指导,指导

最好的回复除了包含解决方案,还会说明问题的原因以及为什么这样操作。例如:一名用户抱怨他使用了一个多小时的笔记本突然死机,您应该建议他去检查风扇是否运行正常或者建议使用散热器。但是,更好更完整的解答应该是让他知道如果一台笔记本过热,就会死机,温度太高很有可能是造成死机问题的原因。建议去检查风扇是否运行正常,或者可以推荐他使用散热器会有帮助。

 

不会造成破坏

您的建议不会对用户造成伤害。例如:如果您建议用户去开机时做一些操作,请提醒用户在重启前首先备份他电脑中的文件,并且告知用户如何备份。

 

态度一定要Nice!

Social media can bring out the best and worst in people. 有些人可能会忘记他们写的帖子会被有很多人看到回答,有时候有些用户因为遇到很烦心的问题可能会非常粗鲁,毕竟网络不是面对面的交流。对于这些不友善的语言,请大家尽量不用带入自己的个人情绪。如果客户并不是在讨论产品技术问题,您无能为力,那么可以联系管理员来帮忙。保持高度自觉的论坛行为会帮助您提升更高的论坛声誉,我们不会赞同所有的帖子观点,但我们有必要保持礼貌的态度。

 

保持耐心

您是HP产品方面的专家,没有多少人拥有像您一样深度的HP产品技术知识。有时候问题是非常容易解决浅显易懂的,但对其他人可能并不是这样。您的非常简单的三言两语很有可能不太让人容易理解,您需要把这些步骤分解后详细说明。尝试变得耐心,试着从其他人的角度想问题,友好地帮忙分析解答问题。

 

阅读问题

确保在回帖之前了解用户所遇到的问题,仔细阅读问题并做出思考。明确地表述您所做的假设,如果您没弄懂用户的提问,可以请用户表述清楚,提供更多的信息。避免您的假设超出用户理解范围是非常重要的,交流需要互相了解并且需要换位思考,尤其在书写交流过程中。

 

同样的问题不停被提问

如果您知道这个问题已经在另外一个帖子中被解答,你可以指引用户去阅读那个帖子。很多专家会收藏一些常见的解决方案帖子,所以每当回帖时都会迅速做出回应。

 

当你成为HP专家后,欢迎您在我们的内部交流版块分享您的技巧。

评论
发帖人 fine 高才生
修改时间 ‎2017-01-05 20:39:48
您好,m132a一体机下载官方win2003驱动,在win2003安装,提示不支持此系统,该如何解决?谢谢!
发帖人 管理员
修改时间 ‎2017-01-06 09:31:23

@fine 您好~

 

我们专家已在您发布的另外一个帖子里回复了,链接如下:

 

http://h30471.www3.hp.com/t5/forums/forumtopicpage/board-id/Install/message-id/45497

 

谢谢

 

 

† 惠普客户支持论坛是一个客户交流平台,便于客户找到有效的解决方法,快速解决问题,充分利用惠普产品。
请在发表帖子之前,阅读本论坛的使用条款注册须知。您需要先注册并登录论坛,才可以发表帖子。请登录