取消
显示结果 
搜索替代 
您的意思是: 
  • ×
    信息
    修复Windows 10更新问题

    解决HP 电脑上的Windows 10更新问题 - 点击查看

  • post a message
  • ×
    信息
    修复Windows 10更新问题

    解决HP 电脑上的Windows 10更新问题 - 点击查看

  • post a message
见习生
见习生
1个帖子(共 16 条)
1,450 次查看
标记帖子

elite x2 1011 g1平板启动灰屏

ELITE X2 1011 G1
Microsoft Windows 10 (64-bit)
HP ELITE X2 1011 G1带功率键盘, 发现有两个问题,不知是硬件问题还是系统设置问题,或者是BIOS设置问题,请求帮助?
 

1,当关机一段时间再开机,不能显示开机时的HP LOGO和左下角的选择进入BIOS提示,屏幕 是灰色的,能听见windows10系统启动的声音,需要再长按电源键关机再开机一至两次才能正常开启?正常开机后再开关机都正常。

 

2,开机后一切正常,但是当离开机器一会儿,显示器关闭一段时间后(已禁用睡眠),平板的显示不能点亮,也是灰屏?

 

3,按论坛的方法,试着长按电源键和音量- 15秒,释放静电,但是好象长按再久也不能自动开机,需要再拨电源键才能开机,不知道这个平板的释放静电方法是怎样?

 

4,所有驱动已使用HP助手升到位,显卡驱动也已升级,而且这问题应该和显卡驱动无关?

 

5,按论坛的方法,Intel Management Engine 组件驱动程序 从11.0版本重新安装为10.0版的,也不行,早上起来第一次开机还是这样灰屏。

 

请求帮助?

15 条回复15
见习生
作者
见习生
2个帖子(共 16 条)
标记帖子

elite x2 1011 g1平板启动灰屏

另外,此机是朋友买于美国,朋友说已找不到美国的购机发票,请问此机是否享受全球联保?是否和戴尔一样,可以凭机器序列号联保?

回复
0 项奖励
教务长 教务长
教务长
3个帖子(共 16 条)
标记帖子

elite x2 1011 g1平板启动灰屏

楼主您好!

看起来问题很复杂,仔细看了一下主要就是冷开机时屏幕灰屏无显示,或者是否可以理解为屏幕有显示,但是无背光?在论坛上能给您的建议就是注意一下您的环境温度,计算机在第一次开机时环境温度是否有超过5度以上?低于5摄氏度有可能会出现无法正常开机的情况。

 

最后关于保修的问题,您可以直接联系您当地的惠普金牌服务中心来确认能否保修和如何保修的问题。

 

服务中心查询的地址:

http://support.hp.com/cn-zh/document/c02068671


我是HP员工
如果我的答复对您有帮助,欢迎您点击我帖子下方的 “大拇指" 给我奖励。
如果我的答复解决了您的问题,欢迎您点击我的帖子下方的 “接受为解决方案”
*********
在论坛回复仅仅是我利用个休息时间的个人行为,不代表HP官方言论.
*******
回复
0 项奖励
见习生
作者
见习生
4个帖子(共 16 条)
标记帖子

elite x2 1011 g1平板启动灰屏

谢谢您的回复,这几次的开机都在早晚,且未开空调,温度可能在5度左右,回去用电吹风先吹吹再开机试试,

 

另外,设备管理器显示有一个ACHI的驱动未装,但是用惠普的助手检查以及用驱动精灵检查,均未发现有未装的驱动,这个ACHI是不是和SSD固态硬盘设置有关?

这种情况有没有可能和这个有关?

回复
0 项奖励
见习生
作者
见习生
5个帖子(共 16 条)
标记帖子

elite x2 1011 g1平板启动灰屏

还有需要说明的是,安装EFI的检查软件后,已经在BIOS中对电脑的所有硬件做过检查,结果均正常。

不知道这个软件是否真的能够检查出硬件问题?

回复
0 项奖励
见习生
作者
见习生
6个帖子(共 16 条)
标记帖子

elite x2 1011 g1平板启动灰屏

还有一个问题,平板电脑是不是也有BIOS的电池?如果这个电池没电了,有没有可能出现这种情况?

回复
0 项奖励
教务长 教务长
教务长
7个帖子(共 16 条)
标记帖子

elite x2 1011 g1平板启动灰屏

1、这个开机灰屏的故障和驱动基本不发生关系。

2、UEFI工具如果检测出问题,就一定会有问题,HP以这个工具的检测结果为准。

3、BIOS的电池就算没电了或者没有了,也不会出现灰屏的问题,最多开机提示RCT电池没电,或者提示BIOS设置无法保存需要重新设置。

 

我之前提到的温度的问题在手册的117页

http://h20565.www2.hp.com/hpsc/doc/public/display?sp4ts.oid=7357747&docId=emr_na-c04577849&docLocale...

 

001.jpg

 


我是HP员工
如果我的答复对您有帮助,欢迎您点击我帖子下方的 “大拇指" 给我奖励。
如果我的答复解决了您的问题,欢迎您点击我的帖子下方的 “接受为解决方案”
*********
在论坛回复仅仅是我利用个休息时间的个人行为,不代表HP官方言论.
*******
见习生
作者
见习生
8个帖子(共 16 条)
标记帖子

elite x2 1011 g1平板启动灰屏

应该是屏幕背光的问题,其它一切正常,

有没有可能是背光的驱动电路或者是驱动电容有问题?所以它需要机器启动一会才能点亮?

回复
0 项奖励
教务长 教务长
教务长
9个帖子(共 16 条)
标记帖子

elite x2 1011 g1平板启动灰屏


@erya 已写:

应该是屏幕背光的问题,其它一切正常,

有没有可能是背光的驱动电路或者是驱动电容有问题?所以它需要机器启动一会才能点亮?


不过楼主可以尝试更新一下计算机的BIOS看能不能解决,如果还是不行,我建议还是联系服务中心做检测。

BIOS下载地址:

http://h20564.www2.hp.com/hpsc/swd/public/detail?sp4ts.oid=7357752&swItemId=ob_160689_1&swEnvOid=405...


我是HP员工
如果我的答复对您有帮助,欢迎您点击我帖子下方的 “大拇指" 给我奖励。
如果我的答复解决了您的问题,欢迎您点击我的帖子下方的 “接受为解决方案”
*********
在论坛回复仅仅是我利用个休息时间的个人行为,不代表HP官方言论.
*******
回复
0 项奖励
见习生
作者
见习生
10个帖子(共 16 条)
标记帖子

elite x2 1011 g1平板启动灰屏

已送到惠普维修中心检测,发现错误代码auto-1700198994,说是电池有问题,请问电池问题怎么会出现这个冷启动灰屏的问题?

回复
0 项奖励
† 惠普支持社区是一个客户交流平台,便于客户找到有效的解决方法,快速解决问题,充分利用惠普产品。请在发帖之前,阅读社区的使用条款注册须知。