7月份购买的设备，出现故障，投诉无门，希望通过此贴，能够有相关的领导，重视及处理。我们7月份采购几十台3220设备，因为数量较多，分批安装，其中一台开箱装机后出现打印品质有问题，经检查才发现（扫描台曝光灯破裂、转印带卡扣破裂（目前检修只发生这三个问题，其他问题未知）。型号：SL-X3220NR，SN：0ACYBJKK100009K。上报400,申请DOA，客服表示只能维修不能做DOA。并且让我们联系当地HP金牌，而金牌直接表示需要收取费用，且收取配件更换费用。
后期HP金牌售后终于推进处理此事，上门检测并安排索赔申请。于8月23日开始由惠普授权服务中心江门分部接单，在9月6日确定可以申请索赔，表示要提交数据，等待厂家安排人员上门提走设备。从7月份提交诉求，至今9月15日都未能解决此问题，导致我司在重新采购一台，先给予客户使用。但是这样的金牌售后服务效率极低，对这样的产品，公司也表示以后不予采购。
对此本人表示不满，如果不能尽快协助推进解决问题，这边要进一步升级投诉处理。
