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惠普金牌售后效率低,产品问题解决处理时间长!

SL-X3220

7月份购买的设备,出现故障,投诉无门,希望通过此贴,能够有相关的领导,重视及处理。我们7月份采购几十台3220设备,因为数量较多,分批安装,其中一台开箱装机后出现打印品质有问题,经检查才发现(扫描台曝光灯破裂、转印带卡扣破裂(目前检修只发生这三个问题,其他问题未知)。型号:SL-X3220NR,SN:0ACYBJKK100009K。上报400,申请DOA,客服表示只能维修不能做DOA。并且让我们联系当地HP金牌,而金牌直接表示需要收取费用,且收取配件更换费用。

后期HP金牌售后终于推进处理此事,上门检测并安排索赔申请。于8月23日开始由惠普授权服务中心江门分部接单,在9月6日确定可以申请索赔,表示要提交数据,等待厂家安排人员上门提走设备。从7月份提交诉求,至今9月15日都未能解决此问题,导致我司在重新采购一台,先给予客户使用。但是这样的金牌售后服务效率极低,对这样的产品,公司也表示以后不予采购。

对此本人表示不满,如果不能尽快协助推进解决问题,这边要进一步升级投诉处理。

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惠普金牌售后效率低,产品问题解决处理时间长!

用户,您好~

非常抱歉给您带来的不便,我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事,请先通过论坛私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢


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惠普金牌售后效率低,产品问题解决处理时间长!

HP金牌售后至今未能上门解决 ,无限期的拖延,我们要求全部退货。如果不给处理,这边进一步投诉消委会。

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惠普金牌售后效率低,产品问题解决处理时间长!

用户,您好~

非常抱歉给您带来的不便,我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事,请先通过论坛私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢


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惠普金牌售后效率低,产品问题解决处理时间长!

今天没有收到任何回复,昨天本回复说今天会上门处理,又再一次忽悠了我们。对此要求相关部门给予合理的解释。

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惠普金牌售后效率低,产品问题解决处理时间长!

@Mar  您好~

 

可否通过论坛私信提供给我您的电话联系方式以及序列号信息,以便我们可以帮您解决问题。

 

 

谢谢


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