三星M2071一体机扫描到pc出现IO错误

[有问题吗]

问题出现前，按过停止/清除按钮，然后开机，开机后又按了停止/清除按钮，显示 wait image；然后断电关机，再开机就出现io错误了；并且期间pc系统升级到win11的24H2版本。连接方式usb，出现问题后断电关机，问题依旧；无论是pc端的扫描程序，还是打印机上的扫描到pc功能，均提示io错误。

[双鱼座鲨鱼]

您好

请确认先复印功能是否正常。

如果复印功能正常，请确认手机端Mobile print app中扫描功能是否可以正常使用，谢谢。

[有问题吗]

复印功能正常。这个打印机没有任何网络连接方式，也没使用过手机端Mobile print app中扫描功能。usb连接，打印功能正常，就是扫描的时候，无论是pc上通过软件操作，还是打印机上的按钮操作，都显示io错误

[双鱼座鲨鱼]

您好

如果打印机开机后可以显示就绪，请在电脑上搜索：扫描  

打开系统自带扫描功能测试一下，以便排除是否和samsung扫描软件有关，谢谢。

[有问题吗]

win系统扫描可以用。从打印机上操作扫描到pc不可用，软件扫描不可用

[双鱼座鲨鱼]

您好

请确认电脑端通过系统自带/三星软件扫描是否正常。

usb方式连接，建议在电脑端测试扫描，谢谢。

[有问题吗]

电脑端测试：win系统自带扫描可以用；三星软件不可用，报io错误。

[双鱼座鲨鱼]

您好

请删除目前已经安装的三星打印机驱动及软件后，重启电脑。

打开以下link，下载标红的驱动及软件后，再重新测试，谢谢。

https://support.hp.com/cn-zh/drivers/samsung-xpress-sl-m2071-laser-multifunction-printer-series/1646... 

[有问题吗]

已经操作过了，还是不行，并且点击扫描，提示没有安装软件。win11系统自带的扫描可以使用

[双鱼座鲨鱼]

您好

请下载并安装：

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/SS/SL-M5270LX/WIN_EDC_V2.02.61.exe

然后再重启电脑，重新打开三星扫描程序测试扫描。

期待反馈，谢谢。