关于HP服务的问题

[无奈-hp]

       我的电脑是5月12日出现故障，突然无法点亮，开机之后大约等到30秒，风扇就如拖拉机般响，电话报修后，我们建议他们能带主板和内存上门维修。可笑的是等待了几天，今天是5月16日，工程师辛苦上门，只有带一块主板，已测试发现是内存坏，我又得等待，漫长的等待！非常高兴，HP给我一个机会，让我有说话的时刻，仅剩的几台hp电脑，四十台HP3015和3110的打印机，绘图仪，我会想办法在最近替换掉，免得以后让我等到心疼。

       非常谢谢hp，给我找个机会！

[无奈-hp]

时间不是一天也不是两天，其他公司都在第二天上门服务，hp确在拖延时间服务。

希望这种不尊重客户的企业早点关门。

[y2kim]

打印机我不知道，台式机和笔记本都可以用硬件检测程序，除了供电有问题开不了机，其他都可以测出来，打电话维修报故障代码就可以。

http://hp.com/go/techcenter/pcdiags

当前的最新版本

ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp74501-75000/sp74873.exe

下载运行，创建的时候选择USB，要备份U盘数据

如果制作USB出错，就手动格式化U盘成FAT32格式，卷标名称写成HP_TOOLS

再运行sp74873重新制作

创建好USB，关机，接制作好的USB诊断U盘，开机按F2启动。

在维修单派给上门工程师之前有这样的诊断结果是非常有用的，不用等工程师上门再来判断故障点。