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暗夜精灵5打怪物猎人时直接卡屏卡死

OMEN by HP 15-dc1080tx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

19年12月买的暗夜精灵5,一开始也很正常,但从2月开始,在玩怪物猎人世界超过2、3个小时后有时会突然卡屏卡死,什么都做不了,只能强制重启,应该怎么解决

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暗夜精灵5打怪物猎人时直接卡屏卡死

开始菜单搜索“系统信息”(笔记本按Fn+Esc,看到HP系统信息窗口弹出再点高级按钮,Fn+ESC没反应是另一个问题)
打开系统信息程序窗口
提供下面的信息

 

1右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

 

2左边点组件展开-显示
右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

 

3左边组件-有问题的设备
右边内容(如果有),ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里


服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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暗夜精灵5打怪物猎人时直接卡屏卡死

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.18362 版本 18362
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 LAPTOP-9DI7TJRM
系统制造商 HP
系统型号 OMEN by HP Laptop 15-dc1xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 7NU76PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i7-9750H CPU @ 2.60GHz,2592 Mhz,6 个内核,12 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 AMI F.14, 2019/11/20
SMBIOS 版本 3.2
嵌入式控制器版本 21.13
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 8574
主板版本 21.13
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\windows
系统目录 C:\windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.628"
用户名 LAPTOP-9DI7TJRM\吕归尘
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.9 GB
可用物理内存 11.6 GB
总的虚拟内存 16.9 GB
可用虚拟内存 10.2 GB
页面文件空间 1.00 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 关闭
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败,设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

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暗夜精灵5打怪物猎人时直接卡屏卡死

名称 NVIDIA GeForce GTX 1660 Ti
PNP 设备 ID PCI\VEN_10DE&DEV_2191&SUBSYS_8574103C&REV_A1\4&16A043E5&0&0008
适配器类型 GeForce GTX 1660 Ti, NVIDIA 兼容
适配器描述 NVIDIA GeForce GTX 1660 Ti
适配器内存 (1,048,576) 字节
安装的驱动程序 C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_790b2d93c97ebaa2\nvldumdx.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_790b2d93c97ebaa2\nvldumdx.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_790b2d93c97ebaa2\nvldumdx.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_790b2d93c97ebaa2\nvldumdx.dll
驱动程序版本 26.21.14.4145
INF 文件 oem164.inf (Section059 节)
颜色平面 没有资料
颜色表项目 4294967296
分辨率 1920 x 1080 x 144 赫兹
比特/像素 32
内存地址 0xBB000000-0xBBFFFFFF
内存地址 0x90000000-0x9FFFFFFF
内存地址 0xA0000000-0xA1FFFFFF
I/O 端口 0x00004000-0x0000407F
IRQ 通道 IRQ 4294967273
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\NVHM.INF_AMD64_790B2D93C97EBAA2\NVLDDMKM.SYS (26.21.14.4145, 22.10 MB (23,174,872 字节), 2020/1/3 2:03)

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暗夜精灵5打怪物猎人时直接卡屏卡死

有问题的设备,没有的

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暗夜精灵5打怪物猎人时直接卡屏卡死

18362的系统可以升级18363,用微软易升工具,联网进行


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惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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暗夜精灵5打怪物猎人时直接卡屏卡死


@y2kim  已写:

18362的系统可以升级18363,用微软易升工具,联网进行


更新了 刚才玩还是突然卡死了 屏幕直接不动 也没有声音 也不显示蓝屏 

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暗夜精灵5打怪物猎人时直接卡屏卡死

先做硬件检查吧

 

 

开机按F2
看到这样的画面

c05344835
如果是这样,要重新安装诊断功能

c05861684

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp101501-102000/sp101502.exe

 

选系统测试,全面测试,循环到出错为止,至少运行几小时才能比较准确排除硬件故障。
如果自动停止,出现故障代码(4组,共24位),或自动关机、重启等,都说明机器有故障,不稳定。

详细关于UEFI诊断介绍看这里
http://support.hp.com/document/c03572134


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暗夜精灵5打怪物猎人时直接卡屏卡死

建议先测试其他游戏,其他的不卡,说明是游戏优化的问题,其他的也这样,更新显卡驱动以及BIOS,系统也更到最新。再优化一下游戏设置。

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