暗影精灵 2代电池问题

[lzzzw]

16年大一买的暗影精灵2代，到18年3月初使用上没有感觉电池有问题，因为那段时间电脑基本时时刻刻是使用着充电器的，基本没怎么单独使用过电源，对于电池的问题没有太大感觉。然后19年3月感觉电脑内存有些不够用，进行了拆机加内存，过程中发现电池鼓包，但由于对电脑的相应知识匮乏，没意识到问题（加内存跟着网上教程走的）。然后18年下半年到现在，也就是最近半年，电脑经常需要带出去使用，电源问题也慢慢开始爆发，一开始只是使用时间逐渐缩短，然后有一段时间甚至会直接50%盖上盖子，打开就直接关机，后来直接关机的情况较少出现，但续航时间急剧缩短，现在大概仅看ppt能坚持一个半小时左右，软件稍微开多一点就会在一个小时甚至半个小时内关机。对于这种现象，我之前一直理解为游戏本的能耗较高，但高的如此程度，特别是有同学的游戏本做对比的情况。最近出去两三个小时需要携带电脑，但同时也要携带充电器，极其不方便。然后我终于开始在网上搜索相应的解决方案，没想到暗影精灵2代这个机型和我出现一样问题的人有那么多。看了网上一些帖子，我也了解到电池问题是由于bios系统的漏洞，可能还和电池本身的材质有关（有人说和三星爆炸电池是一样的问题），导致电池过度充电产生了，而且甚至有爆炸的可能性。原本我是一个不太愿意找售后的人的，我认为尤其是电子产品出现的问题与用户使用习惯和产品品质都有关系，每个人买到问题产品的的概率都很低，售后的服务流程也比较耗费时间，碰到问题我都是自己找人维修。但这次我感到十分的愤怒，也许我的产品已经过保，但电池的问题是从开始就存在的，难以觉察，甚至有一段的潜伏期，这不是在欺骗消费者么？我现在只希望，能够给我免费更换电池！如果没有妥善解决，也许我没有精力去相关部门进行投诉，但我一定会不推荐身边所有的人购买惠普的产品！

[KongL]

用户，您好~

非常抱歉给您带来的不便，我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事，请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢

[HUPH]

任何电子产品都有保质期限呢，不可能是永久的。特别像电池这种。而且在保期间那肯定得换，过保换说不过去。

[lzzzw]

1.一个笔记本电池在基本上都是插电使用的情况下，在这样一个使用年限，出现鼓包、续航急剧下降是否是正常现象还是偶然现象

2.可以百度搜索一下暗影精灵2的电池问题出现情况，在我看来是很普遍的

3.目前网上对于电池问题的解答如下：

百度查，有两种说法：1、bios问题导致电池会过充；2、电池质量原因惠普暗影精灵2的电池厂家为Samsung SDI（前些年的三星Galaxy Note7电池爆炸系列同一电池生产厂家），惠普官网论坛与惠普暗影精灵贴吧均有相当多的消费者反映同样出现了电池鼓包问题，影响电脑正常的使用，严重的会有导致电池爆炸导致生命危险。因此，我在此投诉平台想获得惠普公司的一个说法，今天咨询客服此问题，客服表示让我等待通知，电池问题严重侵害了包括本人在内的多数暗影精灵2消费者（复制自黑猫消费者服务平台）

4.电池问题除非是到了续航极其短的地步，或者是进行了拆机，否则按照基本插电使用的使用习惯一般不好察觉，而自行拆机无法保修，续航极其短的情况一般都到了过保的时候，也就只有去维修网点拆机检查的人才有可能察觉到电池的问题，在其他配件没有问题、电池使用情况不好察觉的情况下，能有多少人能在保修期内合理的了解到电池的问题呢？

5.过保还换在一般情况下确实说不过去，但惠普自身的问题造成在过保没多久后大面积出现电池鼓包等情况（无论是上面的bios问题或者电池厂家问题，bios问题的可能性更大，惠普在17年10月份更新的bios，但我没有收到任何惠普的通知），惠普真的可以在过保后完全脱身吗？这个问题个人有个人的看法，我也只是希望惠普能免费更换，如果没能更换，惠普给我留下的印象就会变差，我自然会向朋友们不推荐惠普的产品，而且之前有人不也申诉成功了吗？这样看下来，我还真没觉得我的诉求有什么说不过去的。

[爱吃素的大花肠]

说得好，希望售后能够好好处理电池鼓包问题，给消费者一个满意的答复。

[lzzzw]

快15个工作日了，我已提供联系方式，还无任何工作人员与我取得联系。这是惠普自带的电池检测结果，虽然电池使用年限是978天，但电池周期只有163，163的周期计数，电池容量却只有31%，这应该可以很直接说明电池是垃圾电池了吧，希望带着一点诚意解决问题吧。