暗影精灵2电池鼓包

[鼓包的消费者]

2016年8月份在京东平台买的暗影精灵Ⅱ代精灵绿首发，用了快三年了一直也没啥大毛病，之前还感叹HP的质量还不错。

之前早就想加装内存条，但苦于价格被炒的太高，8G也就凑合着用，今年以来内存条一直在降价，恰逢京东618内存条掉到了200出头，就入手了一条，结果今天一拆机，不拆不知道，一拆可就出了问题——电池鼓包了

起初还以为是我自己打游戏啥的使用不当导致，结果网上一搜，关于“暗影精灵2电池鼓包”的帖子一大堆，看来并非个例。

下午联系了微信客服，微信客服一直推卸责任，不承认电池鼓包的原因是HP自身导致的，坚称电池鼓包是由于日常使用不当导致，并别表示因为我的机子已经过保了，无法进行免费的更换。可笑的是，当我提出贴吧及论坛有消费者同样过保了却得到了免费的更换时，这位工号为237的客服竟然让我提供网上这些得到免费更换服务的机子的序列号？请问究竟我是客服还是你是客服？问题一直得不到解决，当我提出决定走消协投诉时，这位客服终于松口，让我提供序列号及联系方式提交给相关部门处理，并给我答复。

晚间，一位自称处理客户关系的负责人给我来电，表示由于我的机子已经过了两年，无法给我争取免费的更换电池服务，当我提出贴吧及论坛有消费者同样过保了却得到了免费的更换时，其解释是这些得到免费的更换的用户都是在两年期限内。对于两年之外，其答复道HP公司目前确实没有任何公告可以给客户免费更换，其最后给我的解决措施是以半折400+的优惠更换电池，我直接给拒绝了。

到目前，我仍然不知道如何来为自己维权，现在已经填写了12315的投诉信息，只能进行投诉了。

我从来没想过，偌大的一个公司，面对自己产品的问题，会无所作为，一再推脱抵赖。

[KongL]

用户，您好~

非常抱歉给您带来的不便，我会将您的问题升级给惠普相关部门的同事，请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

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