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高才生
高才生
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暗影精灵2电池鼓包

OMEN by HP Laptop
Microsoft Windows 10 (64-bit)

2016年8月份在京东平台买的暗影精灵Ⅱ代精灵绿首发,用了快三年了一直也没啥大毛病,之前还感叹HP的质量还不错。

之前早就想加装内存条,但苦于价格被炒的太高,8G也就凑合着用,今年以来内存条一直在降价,恰逢京东618内存条掉到了200出头,就入手了一条,结果今天一拆机,不拆不知道,一拆可就出了问题——电池鼓包了

起初还以为是我自己打游戏啥的使用不当导致,结果网上一搜,关于“暗影精灵2电池鼓包”的帖子一大堆,看来并非个例。

下午联系了微信客服,微信客服一直推卸责任,不承认电池鼓包的原因是HP自身导致的,坚称电池鼓包是由于日常使用不当导致,并别表示因为我的机子已经过保了,无法进行免费的更换。可笑的是,当我提出贴吧及论坛有消费者同样过保了却得到了免费的更换时,这位工号为237的客服竟然让我提供网上这些得到免费更换服务的机子的序列号?请问究竟我是客服还是你是客服?问题一直得不到解决,当我提出决定走消协投诉时,这位客服终于松口,让我提供序列号及联系方式提交给相关部门处理,并给我答复。

晚间,一位自称处理客户关系的负责人给我来电,表示由于我的机子已经过了两年,无法给我争取免费的更换电池服务,当我提出贴吧及论坛有消费者同样过保了却得到了免费的更换时,其解释是这些得到免费的更换的用户都是在两年期限内。对于两年之外,其答复道HP公司目前确实没有任何公告可以给客户免费更换,其最后给我的解决措施是以半折400+的优惠更换电池,我直接给拒绝了。

到目前,我仍然不知道如何来为自己维权,现在已经填写了12315的投诉信息,只能进行投诉了。

我从来没想过,偌大的一个公司,面对自己产品的问题,会无所作为,一再推脱抵赖。

微信图片_20190619192419.png

 

微信图片_20190619190734.jpg

 

 

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暗影精灵2电池鼓包

用户,您好~

非常抱歉给您带来的不便,我会将您的问题升级给惠普相关部门的同事,请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢


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