暗影精灵5 plus 屏幕闪烁

[Xingying]

具体故障：在游玩GTA5时，在潜水剧情部分本笔记本第一次遭遇黑屏，屏幕大部分时间全黑，偶尔正常显示不到1s后又陷入黑屏，结束潜水剧情后正常。后在游玩只狼时，笔记本再次频繁黑屏闪烁，遂将显卡驱动恢复至旧版本，现象明显改善。但后来闪屏现象复发，更换显卡驱动版本也无效。在游玩艾尔登法环时，有将近1/3的时间屏幕处于黑屏状态。

[y2kim]

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

• 系统摘要-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

• 左边点组件展开-显示-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

• 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容（如果有），ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

[Xingying]

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.19044 内部版本 19044
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 CYF-LAPTOP
系统制造商 HP
系统型号 OMEN by HP Laptop 17-cb0xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 7ME28PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i7-9750H CPU @ 2.60GHz，2592 Mhz，6 个内核，12 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 AMI F.11, 2019/7/2
SMBIOS 版本 3.2
嵌入式控制器版本 45.34
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 8603
主板版本 45.34
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.1503"
用户名 CYF-LAPTOP\stadow
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.9 GB
可用物理内存 5.37 GB
总的虚拟内存 22.2 GB
可用虚拟内存 3.56 GB
页面文件空间 6.28 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 关闭
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败，设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

名称 NVIDIA GeForce RTX 2080
PNP 设备 ID PCI\VEN_10DE&DEV_1ED0&SUBSYS_8603103C&REV_A1\4&7E4362&0&0008
适配器类型 NVIDIA GeForce RTX 2080, NVIDIA 兼容
适配器描述 NVIDIA GeForce RTX 2080
适配器内存 (1,048,576) 字节
安装的驱动程序 C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_4a0424df7357477d\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_4a0424df7357477d\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_4a0424df7357477d\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_4a0424df7357477d\nvldumdx.dll
驱动程序版本 30.0.14.9613
INF 文件 oem35.inf (Section051 节)
颜色平面 没有资料
颜色表项目 4294967296
分辨率 1920 x 1080 x 144 赫兹
比特/像素 32
内存地址 0xDB000000-0xDC0FFFFF
内存地址 0xB0000000-0xC20FFFFF
内存地址 0xC0000000-0xC1FFFFFF
I/O 端口 0x00004000-0x00004FFF
IRQ 通道 IRQ 4294967271
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\NVHMI.INF_AMD64_4A0424DF7357477D\NVLDDMKM.SYS (30.0.14.9613, 37.47 MB (39,286,912 字节), 2022/2/25 18:14)

没有有问题的设备

感谢您的帮助！

[y2kim]

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp134001-134500/sp134248.exe

这个先更新

HP 消费类笔记本电脑 - 更新 BIOS（基本输入输出系统）

http://support.hp.com/cn-zh/document/c00444074

[Xingying]

您好 更新之后问题没有解决，信息如下：

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.19044 内部版本 19044
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 CYF-LAPTOP
系统制造商 HP
系统型号 OMEN by HP Laptop 17-cb0xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 7ME28PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i7-9750H CPU @ 2.60GHz，2592 Mhz，6 个内核，12 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 AMI F.40, 2021/8/11
SMBIOS 版本 3.2
嵌入式控制器版本 45.48
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 8603
主板版本 45.48
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.1503"
用户名 CYF-LAPTOP\stadow
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.9 GB
可用物理内存 8.93 GB
总的虚拟内存 21.9 GB
可用虚拟内存 11.5 GB
页面文件空间 6.00 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 启用
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败，设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

名称 NVIDIA GeForce RTX 2080
PNP 设备 ID PCI\VEN_10DE&DEV_1ED0&SUBSYS_8603103C&REV_A1\4&7E4362&0&0008
适配器类型 NVIDIA GeForce RTX 2080, NVIDIA 兼容
适配器描述 NVIDIA GeForce RTX 2080
适配器内存 (1,048,576) 字节
安装的驱动程序 C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_4a0424df7357477d\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_4a0424df7357477d\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_4a0424df7357477d\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_4a0424df7357477d\nvldumdx.dll
驱动程序版本 30.0.14.9613
INF 文件 oem35.inf (Section051 节)
颜色平面 没有资料
颜色表项目 4294967296
分辨率 1920 x 1080 x 144 赫兹
比特/像素 32
内存地址 0xDB000000-0xDC0FFFFF
内存地址 0xB0000000-0xC20FFFFF
内存地址 0xC0000000-0xC1FFFFFF
I/O 端口 0x00004000-0x00004FFF
IRQ 通道 IRQ 4294967271
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\NVHMI.INF_AMD64_4A0424DF7357477D\NVLDDMKM.SYS (30.0.14.9613, 37.47 MB (39,286,912 字节), 2022/2/25 18:14)

[y2kim]

用诊断功能排除硬件故障

开始-设置-更新和安全-恢复-高级启动下面的【立即重新启动】按钮

蓝色背景出现-疑难解答-高级选项-UEFI固件设置-重启

菜单出现，按F2

菜单中选择-系统测试-全面测试-循环运行直到出现错误

建议晚上休息前，不用机器的时候进行，开始进行之后可以不用管电脑放一边。

如果开机按F2没有系统测试，全面测试选项，背景画面是黑色，需要安装测试功能。

HP 电脑 - 硬件故障测试

https://support.hp.com/cn-zh/document/c03561731

[Xingying]

运行了俩晚上，跑了20多次说没有问题

[y2kim]

有没有多余的固态，换上去恢复个原厂系统，恢复了系统只装一个游戏测试看看

没有多余的固态，就要先备份数据再做原厂系统恢复

又或者重置一次当前系统，重置会清软件，不会清个人文件，不用备份，但是驱动不会变，没有原厂系统那种效果

HP 消费类电脑 - 使用 HP 云恢复工具（Windows 10、7）

https://support.hp.com/cn-zh/document/c06179630

HP 电脑 - 重置电脑 (Windows 10)

https://support.hp.com/cn-zh/document/c04755126

[Xingying]

有外接固态，请问该如何操作呢

[hlin]

备份好数据之后重置一下系统看一下。