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见习生
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关于暗影精灵2电池鼓包,一个迟到的发现与维权

Microsoft Windows 10 (64-bit)

2016年6月购买的hp暗影精灵2代电脑,期间正常使用【无hp官方所说不良使用习惯】,使用频率较低。


2018年12月因个人原因开始高频率使用这台电脑,发现电池较之前出现极大的不耐用情况,上网搜索发现许多反馈电池鼓包的情况,因比较忙碌无暇顾及。


2019年2月26日,联系电脑维修店拆开电脑发现确实出现电池鼓包现象,开始通过电话售后和微信售后联系hp官方进行协商。

附微信客服记录:

微信图片_20190227152407.jpg微信图片_20190227152532.jpg

 

27日,hp专员向我来电,跟我说电池鼓胀并没有安全问题,可以正常使用。如果想要更换电池,需要自费。

 

我不信邪,又打电话反馈了一下

 

28日,同一个hp专员继续向我来电,依旧无法免费更换电池。

 

我觉得hp这么大的厂商,电池出现鼓胀问题不给解决,是不是有点不要face呢?

 

根据知乎看到的答案,一为作为锂离子电池行业的从业者表示,只要发生电池鼓包就绝不可能是个例!

 

所以为啥

1.hp从未大规模通知消费者电池问题,哪怕你通知我们去更新bios呢?【没错我就是那种不懂的人我的bios现在依旧是出厂版本】(当然很大一部分原因可能是费钱费劲又不讨好)

 

2.至少你给一个统一的处理办法,这家伙好了,赶得上的美滋滋免费换电池,赶不上【又是我】只能苦哈哈看着自己电脑变形??????

如果电池真的安全鼓就鼓吧,可是电脑内部空间有限,直接把外壳挤变形或者挤压主板其他电路,这个事情hp还会负责吗?????

 

而且最令人生气的是,我竟然还知道有最近几天也是已经过保,免费更换电池的朋友?????

一脸懵逼hp你能不能统一一个处理办法。

 

我现在的诉求就是,

 

1.hp承认电池有问题,召回。【目测这个不太可能】

 

2.或者hp在官网上登出统一处理解决办法,并通过系统内置hp软件进行全消费者【或者至少覆盖暗影精灵2消费者】的通知。

 

当然我希望处理办法是给大家统一更换电池并且教大家更新bios

是的我现在也还没更新bios就等处理完再说了

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管理员
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关于暗影精灵2电池鼓包,一个迟到的发现与维权

用户,您好~

非常抱歉给您带来的不便,我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事,请先通过论坛私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢


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学生
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关于暗影精灵2电池鼓包,一个迟到的发现与维权

暗影精灵2电池严重鼓包,请问最后都怎么解决的?

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见习生
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用户,您好~ 抱歉给您带来的不便,我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事,请先通过论坛私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

 

对不起,我是复读机,我们只会复读,不会解决问题的。

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关于暗影精灵2电池鼓包,一个迟到的发现与维权

请问一下,我以前用的比较少没注意,最近总电脑比较多,突然发现电池鼓包了,触摸板都拱起来了,电脑过保,怎么办呢 ?刚把BIOS更新 就怕电池炸了 不敢用 可以免费更换电池吗 或者说哪里买电池我自己换
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硕士生
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关于暗影精灵2电池鼓包,一个迟到的发现与维权


@暗影2Pro  已写:
请问一下,我以前用的比较少没注意,最近总电脑比较多,突然发现电池鼓包了,触摸板都拱起来了,电脑过保,怎么办呢 ?刚把BIOS更新 就怕电池炸了 不敢用 可以免费更换电池吗 或者说哪里买电池我自己换
直接联系维修中心,自有解决方案的 。
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辅导员
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关于暗影精灵2电池鼓包,一个迟到的发现与维权

我的电脑也是电池发涨了。之前没有重度使用,一直不觉意,现在涨得变了形想不发现都难。上网一查才知道,这是普遍性的,靠,现在保修期过,京东就说找品牌售后,然后上官网这里一个,好像惠普根本不在意我们的人生安全,真怕那天电脑用着用着就爆了!

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学生
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关于暗影精灵2电池鼓包,一个迟到的发现与维权

我的暗影精灵2之前都不怎么使用 ,最近才开始使用然后今天开个机想清个灰,发现电池鼓包了,百度一下发现这好像是通病,我想问下如果这电池爆炸了怎么办?把我们消费者生命财产安全当儿戏?现在我想问下这个电池的问题怎么解决?不要说什么使用不当,你们惠普出的问题就要正面处理解决问题。希望给我个解决方案,不然我们只能走法律程序。
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模范生
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关于暗影精灵2电池鼓包,一个迟到的发现与维权

你好,我也是买的第一批暗影精灵2pro,10月份清灰发现电池严重鼓包,但是和客服多次沟通均不予解决,这样的电池真的能安全使用吗?万一出现事故,你们负得起责任吗?当时买电脑就是因为惠普是大品牌售后好才买的,这样的售后真的很让人失望,由于我在出差,电脑暂时不在身边,不然我就拍几张图片发帖子了,希望给予回复!

电脑序列号:5CD7206GT9

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管理员
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关于暗影精灵2电池鼓包,一个迟到的发现与维权


@lishenyue  已写:

你好,我也是买的第一批暗影精灵2pro,10月份清灰发现电池严重鼓包,但是和客服多次沟通均不予解决,这样的电池真的能安全使用吗?万一出现事故,你们负得起责任吗?当时买电脑就是因为惠普是大品牌售后好才买的,这样的售后真的很让人失望,由于我在出差,电脑暂时不在身边,不然我就拍几张图片发帖子了,希望给予回复!

电脑序列号:5CD7206GT9


您好~

 

 

请问购机超过2年了没有?没超过2年的话,可以通过社区私信提供给我您的电话联系方式以及产品序列号信息,我们专员会与您联系;如果已超过2年,需要联系维修中心付费更换了。

 

谢谢


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