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光影精灵电池鼓包

HP Pavilion 15-bc013tx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

2016年购入这台笔记本电脑(光影精灵)。最近在清理电脑时发现电池已经严重鼓胀。本想通过HP官网的电池召回页面申请更换,但似乎不在召回范围之内。在网上查询了一下相关信息,发现几乎是同一时间发售并且配置也基本一致的另一款电脑(暗影精灵)似乎是可以更换的。同时还得知,此次电池鼓胀主要是由于BIOS系统的设计问题而引起的。因此,我希望能免费更换电池。

8 条回复8
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管理员
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光影精灵电池鼓包

用户,您好~

非常抱歉给您带来的不便,我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事,请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢


^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
维修中心查询请点击这里

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辅导员
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光影精灵电池鼓包

我把惠普工作人员的反馈贴在这里

 

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先生,您好,

 

我这边是HP客户关系部的员工,现就您的HP Pavilion Notebook 15电脑电池鼓胀问题解答您的质疑。

 

您的产品信息:HP Pavilion 15-bc013tx

机器序列号:5CD6350N2R

机器保修信息:

 

现HP关于电池鼓胀问题统一的解决方案:整机保修超过2年的用户,统一无法支持免费更换。

正如您所说,此系列电池并不在召回范畴之内,HP的安全委员会也对相关问题进行了调查和测试,以确定不存在安全隐患。

电池肿胀的原因,因锂离子电池在受损,使用不当,长期处于低电压,暴露于高温和电池节失调,长期使用适配器,不对电池进行充放电等情况都可能导致电池肿胀。

在没有安全隐患的前提条件下,HP已经把电池保修的时间由一年延长至两年,整机在两年以内的用户我们现支持免费更换,超过两年的用户需付费更换。

 

综上所述,您的机器现已经超过整机两年的保修,我们对于您这种情况的用户,现在是无法支持免费更换的。

以上是我们的最终方案,很抱歉无法为您提供支持,请见谅。

 

Best Regards.

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光影精灵电池鼓包

我对客服能及时回复还是比较满意的。
但是对于惠普本次的处理,我表示很遗憾。

 

1.我的笔记本确实是过保了半年左右。但是只用半年时间电池就鼓胀到这样的程度可能吗?很明显在保修期内问题就已经发生了。

IMG_20190429_114212.jpg

 

2.作为普通用户,因为担心失去保修资格,在保修期内基本不可能擅自拆机确认机器内部情况的。因此,在机器未出很大问题(比如不能开机,无法充电等)的情况下,是很难注意到内置电池发生鼓胀问题的。由于这一原因,我相信无法及时提出更换电池的用户不在少数。惠普对于内置电池的处理有欠妥当。

 

3.本次电池问题并不仅仅是我一个人遇到。单单是光影精灵这款笔记本,论坛中就有很多相同的反馈。可以看出这应该是产品质量问题。如果是由于个人使用不当造成的问题,那么过保以后付钱更换是理所当然的。但是对于产品质量问题还要用户买单,这样的处理是不能让人信服的。用户花了钱购入了质量不达标的产品,不让生产商赔款,而只是希望更换不达标部件,我觉得已经是很客气的要求了。


4.此外,在客服的回复中写到"在没有安全隐患的前提条件下,HP已经把电池保修的时间由一年延长至两年"。既然没有安全隐患,为何要延长保修。这很明显是心虚嘛。

 

相关情况我会反馈到有关部门。
必要时,会采取法律手段维护权益。

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光影精灵电池鼓包

加油,支持,惠普扯皮还是很6的
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光影精灵电池鼓包

收到客服的第二封回信

贴在这儿留个底

 

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先生,您好,

 

我们这边再次接到了您在社区的回帖。

其实您没有必要在社区上回复,因为负责社区帖子的同事,收到您的反馈之后还是需要反馈给我,由我们为您回复,您有任何的质疑,可以直接回复此邮件与我沟通。

 

这边首先要向您做一个解释,关于电池这个备件的保修期,相关的法律法规很明确的表明,是只有一年的。可能是之前我个人的表达有一定的问题,我们现在的政策,是超过一年,在两年之内的用户,我们可以申请支持免费更换,这一点也是基于用户满意度的基础上,而非HP更改了电池备件的保修期,这一点希望能跟您解释清楚,避免误会。

您这款电脑的电池备件,在经过技术部门的检测之后,我们也可以很确认电池本身是没有质量问题的,如果是有质量问题,在HP官网上一定会发布相关的召回文件,但是这款机器的电池确实没有相关的召回通知,电池本身是没有质量问题的。

也如您所说的,跟您一样,遇到相似问题的用户确实不止您一位,如果是产品质量有问题,我们现在的处理方案&解决态度也不会像现在这样,只支持整机两年以内的用户,我们必将整体召回,避免对HP品牌以及产品质量的负面影响,但HP现在既然有这样的方案,也并非针对您个人,所有跟您情况一样超过两年整机保修的用户,我们均不能支持免费更换电池。请您谅解,谢谢。

 

如有问题,请回复此邮件告知。谢谢。

 

Best Regards.

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光影精灵电池鼓包

看了客服的第二封回信,我想表明一下我的态度。

 

我把客服的回信贴在这儿,也不是想针对客服个人。因此我并未公开客服的姓名和联系方式。同时,我也并未期待通过这样的方式,来达到更换电池的目的。我只是想把我获知的信息共享给和我遇到相同问题的用户。今后,如果客服要给我回复,可以大大方方的直接回复在这个贴子中。

 

此外,在第二封回信中提到我所使用的电池不存在质量问题。我感到我的智商受到了很大的侮辱,我表示非常愤怒。如果不存在问题,电池会出现这样的膨胀嘛。这不是睁眼说瞎话嘛。如果是经过检测得出的结论,那么检测条件、检测方法、检测结果等详细资料在什么地方?!这样的电池给技术部门的人用,他们会愿意吗?!请不要愚弄消费者。三星、索尼的笔记本我都购买过,同样的使用方法,都未出现和这次相同的问题。

 

对于电池的更换我也不继续多费口舌了。旧电池是否有问题,我会送到国外第三方检测机构进行检测。

 

 

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高才生
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光影精灵电池鼓包

老哥,如果有后续的话,你能不能把后续结果放上来。

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见习生
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光影精灵电池鼓包

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