光影精灵电池鼓包

[Rangel]

2016年购入这台笔记本电脑（光影精灵）。最近在清理电脑时发现电池已经严重鼓胀。本想通过HP官网的电池召回页面申请更换，但似乎不在召回范围之内。在网上查询了一下相关信息，发现几乎是同一时间发售并且配置也基本一致的另一款电脑（暗影精灵）似乎是可以更换的。同时还得知，此次电池鼓胀主要是由于BIOS系统的设计问题而引起的。因此，我希望能免费更换电池。

[KongL]

用户，您好~

非常抱歉给您带来的不便，我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事，请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢

[Rangel]

我把惠普工作人员的反馈贴在这里

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先生，您好，

我这边是HP客户关系部的员工，现就您的HP Pavilion Notebook 15电脑电池鼓胀问题解答您的质疑。

您的产品信息：HP Pavilion 15-bc013tx

机器序列号：5CD6350N2R

机器保修信息：

现HP关于电池鼓胀问题统一的解决方案：整机保修超过2年的用户，统一无法支持免费更换。

正如您所说，此系列电池并不在召回范畴之内，HP的安全委员会也对相关问题进行了调查和测试，以确定不存在安全隐患。

电池肿胀的原因，因锂离子电池在受损，使用不当，长期处于低电压，暴露于高温和电池节失调，长期使用适配器，不对电池进行充放电等情况都可能导致电池肿胀。

在没有安全隐患的前提条件下，HP已经把电池保修的时间由一年延长至两年，整机在两年以内的用户我们现支持免费更换，超过两年的用户需付费更换。

综上所述，您的机器现已经超过整机两年的保修，我们对于您这种情况的用户，现在是无法支持免费更换的。

以上是我们的最终方案，很抱歉无法为您提供支持，请见谅。

Best Regards.

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[Rangel]

我对客服能及时回复还是比较满意的。
但是对于惠普本次的处理，我表示很遗憾。

1.我的笔记本确实是过保了半年左右。但是只用半年时间电池就鼓胀到这样的程度可能吗?很明显在保修期内问题就已经发生了。

2.作为普通用户，因为担心失去保修资格，在保修期内基本不可能擅自拆机确认机器内部情况的。因此，在机器未出很大问题（比如不能开机，无法充电等）的情况下，是很难注意到内置电池发生鼓胀问题的。由于这一原因，我相信无法及时提出更换电池的用户不在少数。惠普对于内置电池的处理有欠妥当。

3.本次电池问题并不仅仅是我一个人遇到。单单是光影精灵这款笔记本，论坛中就有很多相同的反馈。可以看出这应该是产品质量问题。如果是由于个人使用不当造成的问题，那么过保以后付钱更换是理所当然的。但是对于产品质量问题还要用户买单，这样的处理是不能让人信服的。用户花了钱购入了质量不达标的产品，不让生产商赔款，而只是希望更换不达标部件，我觉得已经是很客气的要求了。

4.此外，在客服的回复中写到"在没有安全隐患的前提条件下，HP已经把电池保修的时间由一年延长至两年"。既然没有安全隐患，为何要延长保修。这很明显是心虚嘛。

相关情况我会反馈到有关部门。
必要时，会采取法律手段维护权益。

[贼鸡儿帅的小叮当]

加油，支持，惠普扯皮还是很6的

[Rangel]

收到客服的第二封回信

贴在这儿留个底

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先生，您好，

我们这边再次接到了您在社区的回帖。

其实您没有必要在社区上回复，因为负责社区帖子的同事，收到您的反馈之后还是需要反馈给我，由我们为您回复，您有任何的质疑，可以直接回复此邮件与我沟通。

这边首先要向您做一个解释，关于电池这个备件的保修期，相关的法律法规很明确的表明，是只有一年的。可能是之前我个人的表达有一定的问题，我们现在的政策，是超过一年，在两年之内的用户，我们可以申请支持免费更换，这一点也是基于用户满意度的基础上，而非HP更改了电池备件的保修期，这一点希望能跟您解释清楚，避免误会。

您这款电脑的电池备件，在经过技术部门的检测之后，我们也可以很确认电池本身是没有质量问题的，如果是有质量问题，在HP官网上一定会发布相关的召回文件，但是这款机器的电池确实没有相关的召回通知，电池本身是没有质量问题的。

也如您所说的，跟您一样，遇到相似问题的用户确实不止您一位，如果是产品质量有问题，我们现在的处理方案&解决态度也不会像现在这样，只支持整机两年以内的用户，我们必将整体召回，避免对HP品牌以及产品质量的负面影响，但HP现在既然有这样的方案，也并非针对您个人，所有跟您情况一样超过两年整机保修的用户，我们均不能支持免费更换电池。请您谅解，谢谢。

如有问题，请回复此邮件告知。谢谢。

Best Regards.

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[Rangel]

看了客服的第二封回信，我想表明一下我的态度。

我把客服的回信贴在这儿，也不是想针对客服个人。因此我并未公开客服的姓名和联系方式。同时，我也并未期待通过这样的方式，来达到更换电池的目的。我只是想把我获知的信息共享给和我遇到相同问题的用户。今后，如果客服要给我回复，可以大大方方的直接回复在这个贴子中。

此外，在第二封回信中提到我所使用的电池不存在质量问题。我感到我的智商受到了很大的侮辱，我表示非常愤怒。如果不存在问题，电池会出现这样的膨胀嘛。这不是睁眼说瞎话嘛。如果是经过检测得出的结论，那么检测条件、检测方法、检测结果等详细资料在什么地方？！这样的电池给技术部门的人用，他们会愿意吗？！请不要愚弄消费者。三星、索尼的笔记本我都购买过，同样的使用方法，都未出现和这次相同的问题。

对于电池的更换我也不继续多费口舌了。旧电池是否有问题，我会送到国外第三方检测机构进行检测。

[dong-1998]

老哥，如果有后续的话，你能不能把后续结果放上来。

[贼鸡儿帅的小叮当]

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