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模范生
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光影精灵4插针对USB接口移动硬盘、U盘掉线问题

15-cx0069TX
Microsoft Windows 10 (64-bit)

大家好:
     我的光影精灵4笔记本,从买至今经常出现外接U盘、移动硬盘连接工作过程中掉线的情况,更改相关电源选项,还是不行,新买的惠普U盘,无法正常使用,拷贝和读取过程中均有掉线,删除项目无法执行,微信图片_20191229204825.png可以帮我解决一下么,谢谢!

3 条回复3
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光影精灵4插针对USB接口移动硬盘、U盘掉线问题

先到安全模式下测试,USB插拔一下,插到底。


我是HP员工。论坛志愿者。

HP支持助手
http://www.hp.com/go/hpsupportassistant
不要给我发私信,除非是我提出。
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教务长 教务长
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光影精灵4插针对USB接口移动硬盘、U盘掉线问题

关机状态下,按电源键开机,立刻、连续、多次点击ESC,看到 F1、F2、F9、F10菜单后,按F2进入硬件自检界面。
或者关机状态下,按电源键开机,立刻、连续、多次点击F2进入硬件自检界面。
如果看到的是白色界面,选择简体中文→组件测试→硬盘驱动器→全面测试→运行一次→测试所有硬盘驱动器,查看结果。
如果是黑色界面,选择 Hard Drive Check → Quick Check Extensive Check → Test All Hard Drives,查看结果。
检测时间可能会比较长,可能需要几个小时.
如果结果是 Failed失败 或not installed未安装,就是硬盘硬件故障,需要更换硬盘。
如果结果是 Passed 通过 或无法使用,则表示硬盘没有问题,不需要担心。建议重装系统。



以下是论坛签名,不是回复内容。
我是HP员工。
个人能力有限,不能保证全部产品都了解。
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。
请记住,社区中的内容均为社区用户所发布。您将会在本社区中找到许多不错的建议,但请注意,您的当前状态、配置情况或者使用情况可能与其他用户的不同。 本社区中的某些建议可能是错误的。因此,请仔细斟酌社区上的建议,做出正确的判断。
提问时请尽量提供产品的详细信息,以便查询更多的资料。
Windows系统中,同时按 Windows + R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是?
◆系统SKU是?
◆BIOS版本/日期是?
◆BIOS模式是?
◆主板产品是?
◆用户名是?
◆左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
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https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
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香港澳門地區
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本科生
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光影精灵4插针对USB接口移动硬盘、U盘掉线问题

重装USB驱动,效果不好,去售后检测下插口。

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