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高才生
高才生
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惠普售后投诉

OMEN by HP 15-ce000 Laptop PC series
Microsoft Windows 10 (64-bit)

一直以来我对惠普电脑的印象挺好的,没想到这次售后发生的事情让我太失望了。

我笔记本是暗影精灵3,8月初使用中突然黑屏,亮光下凑近看,隐约能看到屏幕里的内容,时好时坏。
8月14号,黑屏发生次数太多就送到维修站去售后,说是屏幕的问题,需要换屏,最迟20号能修好,好的没问题。结果到了21号,微信服务单没有任何进展,打电话过去后,才跟我说屏幕今天才到,现在在修。21号下午取电脑,发现屏幕色域和之前的不一样,且偏色(因为我是设计,对色彩有要求),并且黑屏的问题并没有解决。
22号又拿去维修,维修方说可能是屏线的问题,但要等配件工厂送来另一块不偏色的屏幕,测试后才能确认,这次维修办理的是纸质取机维修单,没办法在微信看到维修进展。期间24、27号都打电话询问,没有丝毫进展,一直都是在等工厂屏幕配件发货。
从14号到29号,这半个月来我的电脑一直都在维修店内却没有一点维修的进展,并且维修店还没有备用机可供使用,非常的耽误我的工作。到今天,我还在等待工厂送新屏的消息。

 

对于这半个月的经历,我发现hp售后体系有很严重的问题。

  1. 维修流程不严谨,我是因为黑屏去维修的,结果维修后问题不仅没有解决,还又增加了屏幕偏色的问题,工厂提供配件前不先检测下的吗
  2. 工厂发送配件的速度实在是太慢了,第一个屏幕等了1周;第二个屏幕从22号开始,到现在都没有。
  3. 我电脑才买1年半,hp售后居然就没有备用配件库存了?当时维修还说若是屏线问题,还需要订购,因为屏线停产了?


在此期间,我查阅了网上关于hp售后问题,大部分都是投诉售后维修、工厂配件耽搁时间过长,在这方面hp需要积极解决吧,毕竟大部分用户购买电脑看重的就是售后保障服务。这次不愉快的售后体验,希望hp能给我一个积极的回复。

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惠普售后投诉

用户,您好~

非常抱歉给您带来的不便,我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事,请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢


^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
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惠普售后投诉

您好,我于9月2号下午收到了来自hp官方的回电,工作人员于我处了解了事情的具体内容,说后续等待他再和维修人员核对事情过程,结尾让我留邮箱,方面后续事情进展的说明。

 

但是我到今天(9月4号)都没有收到相关邮件,所以我现在想确认下事情发展经过,进展如何,该在哪里获取相关信息呢?

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惠普售后投诉


@zeroo  已写:

您好,我于9月2号下午收到了来自hp官方的回电,工作人员于我处了解了事情的具体内容,说后续等待他再和维修人员核对事情过程,结尾让我留邮箱,方面后续事情进展的说明。

 

但是我到今天(9月4号)都没有收到相关邮件,所以我现在想确认下事情发展经过,进展如何,该在哪里获取相关信息呢?


@zeroo 您好~

 

我这边已帮您再次联系我们的工作人员,会尽快与您联系的。

 

谢谢 


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惠普售后投诉

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