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辅导员
辅导员
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i5+2060版暗影4pro游戏黑屏

OMEN by HP Laptop 15-dc1xxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

2月1日买的i5+2060暗影4pro双硬盘版最近十天打游戏不定期黑屏(超过100次)

 

黑屏的游戏包括:绝地求生PUBG 古剑奇谭3 古剑奇谭网络版 CSGO 守望先锋 彩虹6号 GTA5 仙剑奇侠传4

 

已试过如下方法依旧黑屏:回滚windows到出厂版本 禁用系统更新 更换显卡驱动(官网版本和公版全换遍了) 更换三种Omen Command Center模式(舒适 默认 性能) 调整游戏画质(最低 低 高 超高) 调整游戏分辨率 更新其他所有驱动  升级windows系统  增添外置散热器 去除外设(散热器和鼠标) 调整windows电源计划  禁用APP Readiness  使用外置显示器(同时黑)

 

最初怀疑是散热问题,原因是黑屏一次后立即强关电脑重启再进游戏 2分钟内必定黑屏,等个半小时温度降下来就不黑屏了,当时认为是系统温度过高导致的,然后今天开始出现刚开机进游戏1分钟就黑屏,CPU温度53,GPU温度40,证明绝非散热问题,今天已经出现了三次刚开机进游戏就黑屏,完全无法使用,电话客服给的ImageDiags_1.8.79.1检测程序跑起来也黑屏

 

总之目前完全无法正常使用,只能看个网页,17号已找过微信客服,我觉得你们可以考虑召回了,不然我们就考虑315了

 

 

 

8 条回复8
模范生
模范生
2个帖子(共 9 条)
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i5+2060版暗影4pro游戏黑屏

一样的型号 我也玩游戏黑屏 官方没个说法?
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教务长 教务长
教务长
3个帖子(共 9 条)
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i5+2060版暗影4pro游戏黑屏

已知问题,正在处理,等结果。


服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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见习生
见习生
4个帖子(共 9 条)
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i5+2060版暗影4pro游戏黑屏

把全屏改成窗口试试,我的会无操作自动重启,玩这些游戏没有黑屏过。

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高才生
高才生
5个帖子(共 9 条)
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i5+2060版暗影4pro游戏黑屏

跟你一样的情况,无操作会自动重启,玩游戏一切正常,把Windows的几分钟后关闭屏幕关了,可以暂时解决一下

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模范生
模范生
6个帖子(共 9 条)
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i5+2060版暗影4pro游戏黑屏

玩其他游戏还不知道,但是我玩FF14就是会玩着玩着突然黑屏。型号一样的

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见习生
见习生
7个帖子(共 9 条)
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i5+2060版暗影4pro游戏黑屏

我找到了原因,是笔记本在灭屏后应该为了节能而关闭了显卡,结果显卡停止工作硬件故障然后自动重启,假如把故障自动重启关掉,它灭屏后会无法点亮并死机,只能手动重启。我测试了电池状态下灭屏1分钟显卡就会停止工作,应该是显卡设计的问题。

 

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模范生
模范生
8个帖子(共 9 条)
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i5+2060版暗影4pro游戏黑屏

和这个没关系吧,插着电一直玩,也会这样。是那种玩着玩着突然黑屏,但是还有声音的情况。

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高才生
高才生
9个帖子(共 9 条)
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i5+2060版暗影4pro游戏黑屏

我用的时候不会黑屏,无操作黑屏后会重启,感觉还是驱动程序的问题,Linux下面就没事。使用中黑屏的就不清楚了
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