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学生
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请问惠普售后服务真的有保障消费者权益?

惠普HP光影精灵3代绿刃Pav15-cb075TX 15.6英寸游戏本笔记本电脑I7-7700HQ 128GB+1TB
Microsoft Windows 10 (64-bit)

电脑是在2018年6.16日在苏宁易购购买,2020.4.29电脑出现开不了机,拿去维修点维修,告知主板损坏便留机维修,一查我电脑的序列号已经超出保修日期,但是我从苏宁购买都是有发票和订单记录,维修小哥让我把纸质发票给他,他向上申请,之后维修小哥告知维修完毕会打电话通知取机,结果三天过去毫无音讯,期间我多次致电维修服务点维修电话无人接听。
直到2020.5.7终于打通电话才告知我购买发票不是很清楚他无法维修调货,之后我致电苏宁易购,苏宁这边愿意帮助我开购机证明来证明我确实是2018.6.16购机,结果微信发给维修小哥,他告知我他们上级不让保修,依旧说我超过维修时间。
根据惠普保修卡上所说一年整机保修,两年内主要固件保修,主要固件包括主板,处理器内存等。如今我并没有超过日期,却被告知不能保修。这不是欺骗消费者?消费者的权益如何保障。

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管理员
管理员
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请问惠普售后服务真的有保障消费者权益?

@發發是發發 ,您好

非常抱歉给您带来的不便,我会将您的问题升级给惠普相关部门的同事帮忙处理,请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢


^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
维修中心查询请点击这里

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博士生
博士生
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请问惠普售后服务真的有保障消费者权益?

这应该是沟通上的问题吧,你继续找苏宁易购让他们跟维修中心协调。

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