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玩游戏黑屏正常上网浏览视频不会

OMEN by HP Laptop 15-dc1xxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

一开始间歇性出现,现在基本会在1小时内出现黑屏,负载低的游戏游玩时间相对长一点,但是时间也不固定。已经试过更新和回滚显卡驱动,还有HP的重装系统功能,BIOS回复初始设置均不见效

8 条回复8
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教务长 教务长
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玩游戏黑屏正常上网浏览视频不会

Windows系统中,同时按 Windows + R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口。
操作系统名称和版本是多少?
系统SKU是多少?
BIOS版本是多少?
BIOS模式是什么?
主板产品是多少?
左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供。



以下是论坛签名,不是回复内容。
我是HP员工。
个人能力有限,不能保证全部产品都了解。
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。
请记住,社区中的内容均为社区用户所发布。您将会在本社区中找到许多不错的建议,但请注意,您的当前状态、配置情况或者使用情况可能与其他用户的不同。 本社区中的某些建议可能是错误的。因此,请仔细斟酌社区上的建议,做出正确的判断。
提问时请尽量提供产品的详细信息,以便查询更多的资料。
Windows系统中,同时按 Windows + R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是?
◆系统SKU是?
◆BIOS版本/日期是?
◆BIOS模式是?
◆主板产品是?
◆用户名是?
◆左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
HP Japan
https://support.hp.com/jp-ja/document/c04895571
HP Korea
https://support.hp.com/kr-ko/document/c02068647
臺灣地區
https://support.hp.com/tw-zh/document/c05335250
香港澳門地區
https://support.hp.com/hk-zh/document/c03572144
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辅导员
作者
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玩游戏黑屏正常上网浏览视频不会

操作系统名称: w10家庭中文版

操作系统版本:17763
系统SKU:7DJ76PA#AB2
BIOS版本:AMI F.12
BIOS模式:UEFI
主板产品:8574

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辅导员
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玩游戏黑屏正常上网浏览视频不会

显卡是2060

驱动程序版本26.21.14.4187

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教务长 教务长
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玩游戏黑屏正常上网浏览视频不会

以下方法逐步尝试:

 

安装BIOS版本:F.14
http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100725.exe

 


卸载当前安装的NVIDIA显卡驱动,安装NVIDIA 显卡驱动程序 (Windows 10 v1809)
http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp95001-95500/sp95356.exe

 


安装显卡电源控制 IC 固件更新实用程序
http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp95001-95500/sp95380.exe

 

 

开始→设置→更新和安全→Windows更新,检查更新,多点几次,确认系统已经没有更新必须安装。确认没有使用任何方式尝试禁用Windows Update。

 


微软应用商店 (Microsoft Store) 中安装 HP System Event Utility 的UWP应用。
https://www.microsoft.com/store/productId/9P4W8RFN9M2T

 


微软应用商店 (Microsoft Store) 中安装 OMEN Command Center 的UWP应用。
https://www.microsoft.com/store/productId/9NQDW009T0T5
如果已经安装,则需要在Microsoft Store中检查是否有 OMEN Command Center 的更新需要安装。

 


安装 OMEN Command Center SDK Package
http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp98501-99000/sp98588.exe



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提问时请尽量提供产品的详细信息,以便查询更多的资料。
Windows系统中,同时按 Windows + R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口。
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◆系统SKU是?
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惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
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HP全球售后联系方式
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HP Japan
https://support.hp.com/jp-ja/document/c04895571
HP Korea
https://support.hp.com/kr-ko/document/c02068647
臺灣地區
https://support.hp.com/tw-zh/document/c05335250
香港澳門地區
https://support.hp.com/hk-zh/document/c03572144
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教务长 教务长
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玩游戏黑屏正常上网浏览视频不会

如果以上方法无效,建议送到惠普授权维修中心进一步检测。 惠普的产品类型非常多,每家维修中心的服务时间,维修项目不完全相同,建议去之前先电话联系确认是否上班。可以在惠普中国官网页面上方,选择 支持→服务中心位置 查找到维修中心的地址和联系方式。



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◆BIOS模式是?
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HP Japan
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HP Korea
https://support.hp.com/kr-ko/document/c02068647
臺灣地區
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香港澳門地區
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本科生
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HP那个只能算是恢复系统,你重装系统看看,不行去售后。

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模范生
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玩游戏黑屏正常上网浏览视频不会

兄弟我问题跟你一模一样,我可能电脑跟你不是同一款,但我也是2060,你现在问题解决了吗,最后是硬件还是软件问题。我现在也是这样,低负载游戏能开一会儿,高负载游戏秒闪退,视频浏览时随机性崩溃网页。啥都试了,重装系统,恢复系统,或者hp cloud recovery tool重装都不行。

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辅导员
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去售后换了一个主板,现在没问题了

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