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高才生
高才生
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wifi连接问题

OMEN by HP Laptop 17-cb1xxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

暗影精灵6plus,开机以后要过好几分钟才能连上WiFi,之前的暗影精灵2都是开机瞬间连上WiFi的,网卡驱动也是最新的,开机总要等很久才能连上wifi

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wifi连接问题

开始菜单搜索“系统信息”(笔记本则可以按Fn+Esc,看到HP系统信息窗口弹出再点高级按钮,Fn+ESC没反应是另一个问题)

打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

1右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

2左边组件-有问题的设备

右边内容(如果有),ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

我是HP员工。
服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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高才生
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wifi连接问题

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.18363 版本 18363
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 LAPTOP-C0O3AKPQ
系统制造商 HP
系统型号 OMEN by HP Laptop 17-cb1xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 16V10PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i7-10750H CPU @ 2.60GHz,2592 Mhz,6 个内核,12 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 AMI F.05, 2020/5/9
SMBIOS 版本 3.2
嵌入式控制器版本 5.26
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 8748
主板版本 05.26
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\windows
系统目录 C:\windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.752"
用户名 LAPTOP-C0O3AKPQ\ZXY
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.8 GB
可用物理内存 10.9 GB
总的虚拟内存 18.1 GB
可用虚拟内存 10.5 GB
页面文件空间 2.25 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 启用
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败,设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

 

有问题的设备 无

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wifi连接问题

系统桌面,按win+x,菜单中选择windows powershell(管理员)

在powershell中粘贴下面命令,结果复制粘贴出来。

Get-NetAdapter -Name * | Format-Table -View Driver

 

命令行窗口中的文字用鼠标全部选中,然后回车就可以完成复制。

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Windows PowerShell
版权所有 (C) Microsoft Corporation。保留所有权利。

尝试新的跨平台 PowerShell https://aka.ms/pscore6

PS C:\windows\system32> Get-NetAdapter -Name * | Format-Table -View Driver

Name InterfaceDescription DriverFileName DriverDate DriverVersion NdisVersion
---- -------------------- -------------- ---------- ------------- -----------
WLAN Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz Netwtw08.sys 2020-02-25 21.80.2.1 6.60
以太网 Realtek Gaming GbE Family Controller rt640x64.sys 2019-11-18 10.38.1118... 6.40
蓝牙网络连接 Bluetooth Device (Personal Area Network) bthpan.sys 2006-06-21 10.0.18362.1 6.30


PS C:\windows\system32>

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建议联系人工客服,要新版无线网卡驱动看看

 

微信关注惠普服务,转人工

 

建个正式case反馈跟进

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无线设备是版宽带送的无线设备还是自己买的无线路由器?如果是自己买的无线路由器,问问路由器厂商支持看有没有固件升级。

如果是宽带送的无线设备,联系网络供应商。我有个用户联系网络供应商升级了一下网络设备解决了问题。

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