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辅导员
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系统没反应

暗影精灵4
Microsoft Windows 10 (64-bit)

系统会突然卡住,鼠标键盘都没翻译。把显示器合上再打开就恢复了,这时候笔记本会发出“嘀嘀嘀”的声音。

3 条回复3
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教务长 教务长
教务长
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系统没反应

运行什么程序的时候卡住的?


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辅导员
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系统没反应

没注意,应该不是特定运行特定程序的时候卡的。

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教务长 教务长
教务长
4个帖子(共 4 条)
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系统没反应

使用过程中死机并伴随异响,请参考以下步骤排查问题:
①如果安装了鲁大师,360相关的软件,电脑管家,金山相关的软件,驱动精灵,驱动人生,净网大师这类软件,全部暂时卸载掉,并重启后观察。 预装的McAfee(迈克菲)建议也卸载。Windows 10 系统自带的 Windows Defender 本身就有防护查杀病毒和恶意软件的功能。
②关闭UAC(用户帐户控制):
Win10系统,同时按 Windows + S 组合按键,打开搜索栏,输入"UAC",弹出的结果中打开更改用户帐户控制设置,滑块拖动到从不通知,点确定,点是,重启电脑。
③Win10系统,同时按 Windows + S 组合按键,打开搜索栏,输入“控制面板”,搜索结果中打开 “控制面板”,右上角查看方式改为“大图标”,打开“Internet选项”,打开“高级”选项卡,设置项目中,加速的图形→使用软件呈现而不使用GPU呈现。点右下角的应用确定。然后重启电脑。
④关闭专注助手
开始→设置→系统→专注助手,设为关。
⑤声卡方面:
安装声卡驱动 https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp88501-89000/sp88578.exe
安装时,请注意提示信息,首先会自动卸载目前的声卡驱动,按照提示重启电脑,进入系统后会自动开始安装声卡驱动,安装声卡驱动后再次重启,声卡驱动生效。
⑥安装NVIDIA显卡驱动:
https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp88501-89000/sp88935.exe
安装时注意选择 自定义→执行清洁安装。
⑦Win10系统,同时按 Windows + S 组合按键,打开搜索栏,输入“控制面板”,搜索结果中打开 “控制面板”,右上角查看方式改为“大图标”,打开“英特尔显卡设置(图形属性)”,选择“电源”,“插入电源”改为最高性能,“使用电池”改为最高性能,“显示器节电技术”改为禁用, “玩游戏时延长电池寿命”改为禁用。“视频”→“图像增强”→“高级”中,“对比度增强”和“电影模式检测”都设置为禁用。点击应用。
⑧更新主板BIOS:
https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp88501-89000/sp88526.exe
需要提醒刷新BIOS有一定风险性,如果刷新BIOS失败导致硬件问题可能需要更换主板。
连接外接电源适配器与电池,使电脑处于稳定供电的状态。刷新的过程中,后台不要运行其他应用程序,如杀毒软件等。刷新的过程中,不要异常中断。
如果电脑中有重要数据,建议提前做好备份。
预装Win10系统更新BIOS的过程:
下载好的BIOS更新程序,双击打开,点 Next,选择 I accept the terms in the license agreement ,点 Next,点 Next,选择 Update,点 Next,确认已经插好电源,点 Next,等待,点 Restart Now,电脑会自动重启,
进入白色的 UEFI BIOS 刷新界面,点击 立即应用更新 或等待15秒会开始BIOS更新,耐心等待BIOS更新,经过两次重启,大约15分钟后,会自动进入系统。
更新 BIOS 后,建议重新进入 BIOS (关机状态下,按电源键开机,立刻、连续、多次点击ESC,看到 F1、F2、F9、F10菜单后,按F10进入BIOS。),恢复BIOS默认设置(按F9,选“是”回车,按F10,选“是”回车)。
⑨如果以上方法无效,使用HP Recovery Manager(恢复管理器)恢复系统到出厂状态:
关机状态下,按电源键开机,立刻、连续、多次点击ESC,看到 F1、F2、F9、F10菜单后,按F11进入WinRE界面,选择疑难解答→Recovery Manager(恢复管理器)→左侧的系统恢复→恢复而不备份您的文件→下一步。
恢复系统的时间与硬件配置有关系,快则1~2个小时,慢则4~5个小时,恢复过程中请不要插额外的硬件,建议不要联网。恢复完成后再联网。
请注意:不建议安装鲁大师,360,驱动大师,电脑管家,金山,驱动精灵,驱动人生这类软件来更新驱动程序。如果不了解这类软件的使用,不要用这类软件进行优化。
⑩如果以上操作不能解决,需要将电脑送到惠普授权的维修中心现场检测检查。



以下是论坛签名,不是回复内容。
我是HP员工。
个人能力有限,不能保证全部产品都了解。
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。
请记住,社区中的内容均为社区用户所发布。您将会在本社区中找到许多不错的建议,但请注意,您的当前状态、配置情况或者使用情况可能与其他用户的不同。 本社区中的某些建议可能是错误的。因此,请仔细斟酌社区上的建议,做出正确的判断。
提问时请尽量提供产品的详细信息,以便查询更多的资料。
Windows系统中,同时按 Windows + R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是?
◆系统SKU是?
◆BIOS版本/日期是?
◆BIOS模式是?
◆主板产品是?
◆用户名是?
◆左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供。
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