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见习生
见习生
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系统在休眠时发生硬件错误导致关闭

暗影精灵4pro
Microsoft Windows 10 (64-bit)

之前出现过休眠时蓝屏关机的问题,拿去金牌服务中心检测,结果是硬件没有问题,恢复了系统。但现在出现了休眠时异常关闭的问题。在可靠性历史记录里面找到的问题描述如下图:(相同的问题出现4次了)请问有何解决方法,谢谢!

image.pngimage.png

4 条回复4
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教务长 教务长
教务长
2个帖子(共 5 条)
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系统在休眠时发生硬件错误导致关闭

再检测硬件,至少循环一次

开机F2->系统测试->全面测试->循环直到出现错误

了解更多
HP 电脑 - 硬件故障测试
https://support.hp.com/cn-zh/document/c03561731


软件方面,用惠普支持助手检查更新
HP 电脑 - 使用 HP Support Assistant(Windows 10、8、7)
http://support.hp.com/cn-zh/document/c03561732

惠普支持助手下载
http://www.hp.com/go/hpsupportassistant

系统也检查更新
更新 Windows 10
https://support.microsoft.com/help/4027667
https://support.microsoft.com/help/4028685
HP 电脑 - 安装最新版 Windows 10
https://support.hp.com/cn-zh/document/c04889781


服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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见习生
作者
见习生
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系统在休眠时发生硬件错误导致关闭

你好,已经完整循环了一次,自动进入了第二个循环,这说明硬件没有问题吧。因为循环一次要4个小时,我就退出了。

然后我锁屏出去吃饭,又出现了重启,代码啥的都一样就不重复发了。

显卡的驱动程序我也已经卸载重装了,但也没什么用。我现在是不是只能重装系统了,之前系统重置过,并没有用。

有一个奇怪的现象是,我在电源计划中,将电源状态下的设置改为:不关闭屏幕,不锁屏就没事,但改为某一段时间后锁屏、休眠,就出现这种状况。

谢谢!

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教务长 教务长
教务长
4个帖子(共 5 条)
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系统在休眠时发生硬件错误导致关闭

考虑重置一次系统,然后只重装最必要的软件,这样会比较快看到问题是否解决


服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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见习生
作者
见习生
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系统在休眠时发生硬件错误导致关闭

感谢您的回复,已经送去惠普售后了,今天告知要更换主板:LaughingTears:

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