用户问题

[日后想你]

创建新的本地用户后第二个用户在桌面一直闪烁，控制不了，有部分图标是，没加载好的状态

[y2kim]

*****提供机器基本信息*****

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

• 系统摘要-右边内容，Ctrl+A全选，Ctrl+C复制，粘贴出来
• 左边点组件展开-显示-右边内容，Ctrl+A全选，Ctrl+C复制，粘贴出来
• 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容（如果有），Ctrl+A全选，Ctrl+C复制，粘贴出来

[日后想你]

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版

版本 10.0.19044 内部版本 19044

其他操作系统描述 没有资料

操作系统制造商 Microsoft Corporation

系统名称 LAPTOP-PKKRBIVS

系统制造商 HP

系统型号 OMEN Laptop 15-ek0xxx

系统类型 基于 x64 的电脑

系统 SKU 1R8E7PA#AB2

处理器 Intel(R) Core(TM) i7-10750H CPU @ 2.60GHz，2592 Mhz，6 个内核，12 个逻辑处理器

BIOS 版本/日期 AMI F.10, 2021/8/23

SMBIOS 版本 3.2

嵌入式控制器版本 17.29

BIOS 模式 UEFI

主板制造商 HP

主板产品 878C

主板版本 17.29

平台角色 移动

安全启动状态 启用

PCR7 配置 无法绑定

Windows 目录 C:\WINDOWS

系统目录 C:\WINDOWS\system32

启动设备 \Device\HarddiskVolume1

区域设置 中国

硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.1566"

用户名 LAPTOP-PKKRBIVS\赵斌

时区 中国标准时间

已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB

总的物理内存 15.8 GB

可用物理内存 5.40 GB

总的虚拟内存 20.0 GB

可用虚拟内存 7.51 GB

页面文件空间 4.25 GB

页面文件 C:\pagefile.sys

内核 DMA 保护 启用

基于虚拟化的安全性 未启用

设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败，设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用

Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是

Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是

Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是

Hyper-V - 数据扩展保护 是

名称 NVIDIA GeForce GTX 1650 Ti

PNP 设备 ID PCI\VEN_10DE&DEV_1F95&SUBSYS_878C103C&REV_A1\4&34BC3FEF&0&0008

适配器类型 NVIDIA GeForce GTX 1650 Ti, NVIDIA 兼容

适配器描述 NVIDIA GeForce GTX 1650 Ti

适配器内存 (1,048,576) 字节

安装的驱动程序 C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_bf14d314a88aec48\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_bf14d314a88aec48\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_bf14d314a88aec48\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_bf14d314a88aec48\nvldumdx.dll

驱动程序版本 30.0.15.1179

INF 文件 oem112.inf (Section066 节)

颜色平面 没有资料

颜色表项目 没有资料

分辨率 没有资料

比特/像素 没有资料

内存地址 0x60000000-0x60FFFFFF

内存地址 0x0000-0xFFFFFFF

内存地址 0x10000000-0x11FFFFFF

IRQ 通道 IRQ 4294967272

驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\NVHM.INF_AMD64_BF14D314A88AEC48\NVLDDMKM.SYS (30.0.15.1179, 40.34 MB (42,298,024 字节), 2022/5/5 10:57)

名称 Intel(R) UHD Graphics

PNP 设备 ID PCI\VEN_8086&DEV_9BC4&SUBSYS_878C103C&REV_05\3&11583659&2&10

适配器类型 Intel(R) UHD Graphics Family, Intel Corporation 兼容

适配器描述 Intel(R) UHD Graphics

适配器内存 1.00 GB (1,073,741,824 字节)

安装的驱动程序 C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_c8dae5f0f8089ba8\igdumdim64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_c8dae5f0f8089ba8\igd10iumd64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_c8dae5f0f8089ba8\igd10iumd64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_c8dae5f0f8089ba8\igd12umd64.dll

驱动程序版本 27.20.100.8935

INF 文件 oem149.inf (iCML_w10_DS 节)

颜色平面 没有资料

颜色表项目 4294967296

分辨率 1920 x 1080 x 60 赫兹

比特/像素 32

内存地址 0x12000000-0x12FFFFFF

内存地址 0x0000-0xFFFFFFF

I/O 端口 0x00005000-0x0000503F

IRQ 通道 IRQ 4294967275

驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\IIGD_DCH.INF_AMD64_C8DAE5F0F8089BA8\IGDKMD64.SYS (27.20.100.8935, 25.92 MB (27,175,184 字节), 2021/4/10 15:17)

[hlin]

将显卡驱动重装一下，然后将图标加载异常的软件重装一下，看一下是否还有这个情况。

可以通过下面二维码关注惠普服务公众号，查询驱动，保修及文档，也可以查询维修中心联系人工获取支持。

[日后想你]

显卡驱动要去网站下再是吧

[我爱我家839]

是的，要到官网输入序列号之后找到对应的系统版本。

[y2kim · Accepted solution]

测试安全模式

在安全模式下以安全模式启动电脑Windows (microsoft.com)

[日后想你]

你好，我更新完驱动还是不行，然后进入了安全模式但你说的在安全模式启动windows没懂啥意思。谢谢还可以咋办

[y2kim]

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@日后想你  已写:

你好，我更新完驱动还是不行，然后进入了安全模式但你说的在安全模式启动windows没懂啥意思。谢谢还可以咋办

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如果进入安全模式测试正常

那么做干净启动

如何在 Windows 中执行干净启动 (microsoft.com)

如果进入安全模式测试有问题

考虑初始化系统

如何恢复、初始化或还原你的电脑 (microsoft.com)

[日后想你]

你的意思是干净启动看是不是第三方软件问题，如果是卸载一部分软件，如果 不是初始化电脑是吧