惠普笔记本电脑 -- 笔记本电脑可能偶尔显示 Windows 严重错误或 ntkrpamp.exe 中出现 Bugcheck 0x101 错误

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笔记本电脑可能偶尔显示 Windows 蓝屏错误，或者可能由 ntkrpamp.exe (nt!KeFlushMultipleRangeTb+fb) 或 Unkown_Image 导致的 Check 101, {61, 0, 826cb120, 1} 错误 。

电脑开机时间越长，则出现的蓝屏错误的次数越多。

关于受此问题影响的笔记本电脑具体型号，请参见本文末尾的“受影响的硬件平台”部分。

请使用下列某种方法升级笔记本电脑的 BIOS 和视频驱动程序：

方法一： HP Softpaqs

惠普建议您下载文件并将文件保存到硬盘上。 请首先更新 BIOS，最好是在电脑开机后不久并且未出现任何错误时进行更新。

执行下列步骤，下载 Softpaq：

1. 点击“开始” ，然后点击“Internet Explorer” ，启动 Internet Explorer。

2. 访问 www.hp.com ，然后点击“Software & Driver Downloads” 。

3. 输入笔记本电脑底部服务标签上的笔记本电脑部件编号，或点击“Automatically detect product names/numbers” 下的“Start Detection” 。

   NOTE: 如需了解其他信息， 请在 www.hp.com 上搜索“HP Notebook PCs - Locating and Using the Product Number and Model Number”。

4. 滚动到 BIOS 部分，点击“Download” 获得笔记本电脑最新版本的 BIOS，然后点击“Save” 。

5. 选择 BIOS 的保存位置。

6. 在最近访问网站的“Download drivers and software”部分中，滚动到“Driver-graphics” 并点击“Download” 获得笔记本电脑视频驱动程序的最新版本，然后点击“Save” 。

7. 选择视频驱动程序的保存位置。

   NOTE: 记住，应首先安装 BIOS 更新内容。

8. 在 BIOS Softpaq 的保存位置双击此文件并按照屏幕上的说明执行操作。

   NOTE: 不得中断 BIOS 刷新过程。

9. 安装 BIOS 更新并且电脑重新启动之后，在视频驱动程序 Softpaq 的保存位置双击此文件并按照屏幕上的说明执行操作。

   NOTE: 如果本文 “说明” 部分中所列的问题继续出现，请参见 方法四： Instant Support Professional Edition 。

方法二： HP Update

HP Update 将执行检测工作，如果有可用的 BIOS 或视频驱动程序，HP Update 还将提供建议。

1. 点击“开始” 、“所有程序” 、“HP” ，然后点击“HP Update” 。

2. 按照屏幕中的说明执行操作。

方法三： HP Health Check

惠普建议您下载 HP Active Support Library 和 HP Help and Support 的最新版本。

1. 访问 http://www.hp.com/go/helpandsupport 并下载 HP Active Support Library 和 HP Help and Support 的最新版本。

   NOTE: 请首先安装 HP Active Support Library。

   Softpaq 说明	信息	下载
   HP Active Support Library，版本： 3.01.4.1 修订版： A	SP39157 说明/信息	SP39157 文件下载
   面向 Windows Vista 的 HP Help and Support，版本： 2.0.9.0	SP39259 说明/信息	SP39259 文件下载

   NOTE: 此软件可能已有更新版本。 请在 http://www.hp.com/ 中为您的电脑寻找更新版本的驱动程序和软件。

2. 点击 SP39157 （HP Active Support Library）链接，然后点击“Run” 。

3. 按照屏幕中的说明执行操作。

4. 点击 SP39259 （HP Help and Support）链接，然后点击“Run” 。

5. 按照屏幕中的说明执行操作。

6. 安装完 HP Active Support Library 和 HP Help and Support 之后，点击“开始” 、“所有程序” 、“HP” ，然后点击“HP Health Check” 。

7. 点击“Re-scan” 并按照屏幕中的说明执行操作。

   如需了解更多信息，请访问 http://www.hp.com/go/helpandsupport 。

方法四： HP Instant Support Professional Edition

如果本文“说明”部分中所列的问题继续出现，请运行在线诊断测试笔记本电脑硬件，确保硬件工作正常。 如要运行此诊断，请执行以下步骤：

1. 访问 http://www.hp.com/go/ispe 。

2. 点击“Launch an online diagnostic session” 并按照屏幕中的说明执行操作。

3. 点击“Run System Health Scan” 。

4. 如果笔记本电脑的 BIOS 或视频驱动程序不是最新版本，请将其更新为最新版本。 参见 方法一： HP Softpaq ，了解更新 BIOS 和视频驱动程序的步骤。

5. 如果更新笔记本电脑 BIOS 或视频驱动程序之后出现更多问题，请重复执行步骤 1 到步骤 3，选择“Hardware Diagnostics” 选项卡并选择列出的所有硬件，对这些硬件进行测试。

6. 点击“Run Selected Diagnostics” 。

7. 如果诊断过程中报告了问题，请联系惠普服务和支持部门寻求进一步的协助。

   如果在线诊断没有报告任何硬件问题，请完成下面链接处的调查，说明为解决此问题已执行的步骤。

   http://www.hpwebgen.com/questions.aspx?id=13426&pass=84700

原文查看地址：

http://h20564.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02476022