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HP Officejet 100 Mobile L411不能使用

HP Officejet 100 Mobile L411
Microsoft Windows 7 (64-bit)

HP Officejet 100 Mobile L411打印机,开机发出哒哒哒的异响,打印时出现很响的像是齿轮打滑的声音,进纸黄灯闪烁,点按无反应,电脑提示“墨盒支架无法移动。请关闭设备电源。检查设备是否卡纸或被其他物体卡住。”无标题.png

 

联系省城金牌维修中心说不接受快递,必须送过去,我距离省城几百公里,送到当地惠普售后说必须返回生产厂家修理,返厂半个月后又送回来说厂家也修不好,怎么办,请各位帮忙,感谢。

11 条回复11
高级教授
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HP Officejet 100 Mobile L411不能使用

通过错误信息和故障现象来看是机器内部有纸张或者异物卡住。可以自行打开上盖查看是否有纸张或异物,如果真有东西卡住的话,手动无法取出的话,建议联系最新的售后维修服务中心。

http://alwayson.hp.com.cn/support/ascindex_detail.aspx?Province=%e6%b1%9f%e8%8b%8f&city=%e8%8b%8f%e5...

 

如果没有东西卡住,可以尝试关闭机器,然后静置一小段时间后再次启动机器。

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杰出教授
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HP Officejet 100 Mobile L411不能使用

建议将机器关闭,手从安装墨盒的地方伸入,用手推动墨盒左右来回移动几次,最终回到机器左侧,在开机测试下,如果还是无效的话,建议送修检测下
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HP Officejet 100 Mobile L411不能使用

左右移动后开机问题依旧,送修售后说厂家也修不好

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HP Officejet 100 Mobile L411不能使用

打开上盖目测无异物,联系售后发回厂家说生产厂家也修不好,另链接打不开

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机器已反复关闭静置超过一小时数十次,有时静置一夜,问题依旧

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HP Officejet 100 Mobile L411不能使用

您好

以下链接是关于墨盒支架被卡住的处理方法,虽然机器型号不同,但处理思路是一样的,希望对您有所启示。

http://h20564.www2.hp.com/hpsc/doc/public/display?docId=emr_na-c01680734&DocLang=zh&docLocale=zh_CN&...


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HP Officejet 100 Mobile L411不能使用

你好,我试着按照链接中的方法操作,但是我的打印机几乎没有什么可操作的部分,放墨盒的上盖打开后,我用手电照射没有发现任何异物。我打算拆开,但售后警告我拆开将失去保修,但同时又说厂家也修不好,那保修还有什么意义呢,而且我没有在表面找到可以拆开的螺丝或卡扣。并且我很难想象这么一个小打印机,竟然连惠普打印机的生产厂家都修不好。惠普的技术难道这么不堪。

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惠普支持工程师
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HP Officejet 100 Mobile L411不能使用

您好

给您带来的不便,深表遗憾。

针对您遇到的问题,我只是给您提供了一个参考思路。

惠普的打印机,我们不可能维修不了的,这点请您放心。

比如在线,我们可以帮您判断出打印机是硬件问题,还是软件问题,如果是软件问题,在线带您解决。当然,如果是硬件问题,只能去维修中心维修。

机器的型号不同,维修方式也不同。有的机器通过更换故障备件来解决问题,有的机器需要整机交换来解决,这一点还是需要您理解一下,谢谢。

为了不影响您的正常办公,建议您及时联系维修中心,将机器送至维修中心处理。


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HP Officejet 100 Mobile L411不能使用

你好

维修中心已经联系过了,本地的修不了,外地的不接受快递,这么一个小打印机,我实在没有必要专门跑几百公里。

并且本地的维修中心说机器已经送回厂家维修,十几天后厂家说也修不了,所以机器又还给我。

不知道这个机器是怎么送走又送回来的,难道都是专人去送?

我不懂怎么维修,我没有那么多专业知识,我也不打算为了修一台机器专门去学习。

我不知道贵公司的内部流程,我只明白,我的机器有故障,我打了很多电话,上网查了许多贵公司官网的讯息,跑了好几趟本地的维修中心,结果没能解决我的问题。

你们自诩不可能修不好,可是我却没有一条有效的途径能解决我的问题。

说实话,对你们所谓的“金牌售后”我很失望。

我已经放弃了,当然我也不会再购买贵公司的产品,而且我的单位也不会再次采购贵公司的产品,以后我可能会和其他单位部门聊天中提到这个事情,也会推荐他们不再购买,很遗憾不能和贵公司合作。

最后,还是感谢你再一次的答复,虽然同样没能解决我的问题。

 

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