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购买打印机售后退换问题投诉

前几天在官网购买了一台打印机,在打印机介绍页面并没有标注不能无线打印,买回后,发现必须为有线打印,找相关人员进行沟通,一个推一个,还说我们已经插电所以不能更换了,但是不插电使用谁知道打印机是不是有问题啊,相关人员就以我们已经插电使用为由拒绝给我们退换,而且回复问题时一直在相互推脱,没有实质性进展。在购买产品主界面很显眼的位置标有7天无理由退换,在后期沟通过程中,客服人员说7天无理由退换是指的存在质量问题时才会无理由退款,此项存在欺骗顾客行为!!!!!!
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购买打印机售后退换问题投诉


@司小雪 已写:
前几天在官网购买了一台打印机,在打印机介绍页面并没有标注不能无线打印,买回后,发现必须为有线打印,找相关人员进行沟通,一个推一个,还说我们已经插电所以不能更换了,但是不插电使用谁知道打印机是不是有问题啊,相关人员就以我们已经插电使用为由拒绝给我们退换,而且回复问题时一直在相互推脱,没有实质性进展。在购买产品主界面很显眼的位置标有7天无理由退换,在后期沟通过程中,客服人员说7天无理由退换是指的存在质量问题时才会无理由退款,此项存在欺骗顾客行为!!!!!!

用户,您好~

 

非常抱歉给您带来不便,请通过论坛私信提供给我您的产品序列号和电话联系方式,之后惠普相关部门的同事会帮忙核实并协调处理。

 

谢谢


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购买打印机售后退换问题投诉

您好

给您带来不便,深表愧歉。

在这里先和您解释一下:

Q:前几天在官网购买了一台打印机,在打印机介绍页面并没有标注不能无线打印,买回后,发现必须为有线打印

A:打印机的包装及产品介绍上面标注的是打印机支持的功能,上面不会标注上打印机不支持的功能。这就好比您买了一辆车,说明书上一定写着建议加92号汽油。一般不会写成 不建议加95号和98号汽油  是一个道理的。因为如果写成不建议的话,还包括柴油...

 

 

Q:找相关人员进行沟通,一个推一个

A:在我的职责范围内,我会尽最大的努力帮助您。

 

 

Q:还说我们已经插电所以不能更换了,但是不插电使用谁知道打印机是不是有问题啊,相关人员就以我们已经插电使用为由拒绝给我们退换,而且回复问题时一直在相互推脱,没有实质性进展。

A:插电了不能更换的确不是不能换机的理由,但是,支持或不支持无线功能和插不插电没有关系,因为支持或不支持无线功能是机器的自身属性所决定的,插电只是客观因素。而主观因素是购买打印机前不清楚打印机所具备的功能。

 

Q:。在购买产品主界面很显眼的位置标有7天无理由退换,在后期沟通过程中,客服人员说7天无理由退换是指的存在质量问题时才会无理由退款,此项存在欺骗顾客行为!!!!!! 

A:打印机属于特殊商品,所谓特殊,主要指打印机的耗材。如果耗材上机后会影响打印机的二次销售。而且有些打印机是可以记录打印机首次安装时间的,并且这个时间是不能更改的。我们的商品的确承诺7天无理由退换,7天无理由退换的条例中也有7类商品不适用于此条例。第六类产品:一经激活或试用后价值贬损较大的商品。比如:打印机连接电源后,机器有可能会记录首次安装(使用)时间(部分机型),硒鼓或墨盒上机后,会记录耗材安装时间,同时也会消耗一定量的墨水及碳粉。如果是打印头与墨水结构分离的打印机,打印头安装墨盒后,就不能再取下墨盒...所以,以上几种情况上,会导致打印机的价格贬值。而且条例也规定,即使打印机没有通电,没有安装耗材,没有开封,非打印机质量问题,买家同时也要承担运费。

 

如果方便的话,您可以告诉我一下您购买的打印机型号,我希望能从技术的角度上帮助到您,谢谢。

 

 


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@司小雪

 

建议提供产品信息给“双鱼座鲨鱼”专家帮忙看能否从技术角度给与解决。

 

谢谢


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您好!打印机型号为403D,请帮忙看下怎样能多人共用这个打印机啊!谢谢!

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您好

目前有两种方法可以解决一机多用的问题

1 共享打印机,一台电脑连接并安装403d,其它电脑共享打印。(稳定性与电脑权限及网络环境有关)

2 购买打印服务器,通过打印服务器,将打印机与网络直接连接,从而实现网络打印。


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您好!请问打印服务器怎么用啊?

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您好

如果HP Jetdirect 2800w Wireless这款打印服务器

一端连接打印机的usb线和打印服务器自身的电源线,另一端口通过有线或无线连接网络。


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