您好
给您带来不便，深表愧歉。
在这里先和您解释一下：
Q：前几天在官网购买了一台打印机，在打印机介绍页面并没有标注不能无线打印，买回后，发现必须为有线打印
A：打印机的包装及产品介绍上面标注的是打印机支持的功能，上面不会标注上打印机不支持的功能。这就好比您买了一辆车，说明书上一定写着建议加92号汽油。一般不会写成 不建议加95号和98号汽油 是一个道理的。因为如果写成不建议的话，还包括柴油...
Q：找相关人员进行沟通，一个推一个
A：在我的职责范围内，我会尽最大的努力帮助您。
Q：还说我们已经插电所以不能更换了，但是不插电使用谁知道打印机是不是有问题啊，相关人员就以我们已经插电使用为由拒绝给我们退换，而且回复问题时一直在相互推脱，没有实质性进展。
A：插电了不能更换的确不是不能换机的理由，但是，支持或不支持无线功能和插不插电没有关系，因为支持或不支持无线功能是机器的自身属性所决定的，插电只是客观因素。而主观因素是购买打印机前不清楚打印机所具备的功能。
Q：。在购买产品主界面很显眼的位置标有7天无理由退换，在后期沟通过程中，客服人员说7天无理由退换是指的存在质量问题时才会无理由退款，此项存在欺骗顾客行为！！！！！！
A：打印机属于特殊商品，所谓特殊，主要指打印机的耗材。如果耗材上机后会影响打印机的二次销售。而且有些打印机是可以记录打印机首次安装时间的，并且这个时间是不能更改的。我们的商品的确承诺7天无理由退换，7天无理由退换的条例中也有7类商品不适用于此条例。第六类产品：一经激活或试用后价值贬损较大的商品。比如：打印机连接电源后，机器有可能会记录首次安装（使用）时间（部分机型），硒鼓或墨盒上机后，会记录耗材安装时间，同时也会消耗一定量的墨水及碳粉。如果是打印头与墨水结构分离的打印机，打印头安装墨盒后，就不能再取下墨盒...所以，以上几种情况上，会导致打印机的价格贬值。而且条例也规定，即使打印机没有通电，没有安装耗材，没有开封，非打印机质量问题，买家同时也要承担运费。
如果方便的话，您可以告诉我一下您购买的打印机型号，我希望能从技术的角度上帮助到您，谢谢。
我是HP员工。
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