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高才生
高才生
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此等官方软件bug官方宣称设计就应该这样,无齿

HP OMEN 15-ax018TX
Microsoft Windows 10 (64-bit)

以后真心不敢买惠普了,电池没电情况下(注意不是电量充足的情况)接上电源充电,官方帮助助手(HP Support Assistant)显示——“您的电脑已接入电源,电池未必在充电”的错误现象,而电池拔掉电源,只用电池,却提示“电池正在充电”,如下图:

电池不正常01.jpg电池不正常02.jpg

 

从首发到现在,历经一年半时间,反馈无数次,官方工程师一开始承认软件错误,本着尽快修正的态度,终于把只用电池放电显示“正在充电”的错误修正了,终于可以正常显示在放电了,全国广大暗影II用户纷纷发来贺电,恭贺官方工程师革命尚未成功还需努力。
在解决掉放电显示错误的问题后,一年过去了,充电显示错误状态却一直迟迟无法修正,晴朗的天空一角渐渐出现乌云。官方工程师开始不承认是软件的问题,先是表示软件没有问题,之所以出现错误的现象,是因为用户电池有问题,建议用户去维修站寻求原因,然而电池经官方维修站确认后没问题,工程师们接着继续发挥我猜猜的天马行空精神,表示那就是用户主板有问题,再次忽悠用户去维修站玩玩,官方维修站确认主板也没问题了,官方工程师终于不敢玩我猜猜了,沉默了一两个月时间。
古书曰,不鸣则已,一鸣惊人,说的非常恰当形象,沉默一段时间的官方终于开口了,耍大招一鸣惊人,直接说最终答案就是硬件没有问题,软件也没有问题,这款软件就是这么设计,就是应该显示“充电时未必在充电”才是正确的(我的车明明在加油,加油表显示未在加油,虽然油是加进去,但这叫正常,就是如此设计才正确),如此牛逼的回答,我对官方的客服们的如此搪塞,强词夺理,不作为,处事不惊,厚颜无齿.......的佩服之情犹如滔滔江水绵绵不绝,又有如黄河泛滥一发不可收拾。
最后我能不能弱弱的问个问题,请问官方给这些工程师,客服发工资是干吗用的,我真不懂这个世界了?

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高才生
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高才生
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此等官方软件bug官方宣称设计就应该这样,无齿

我还想弱弱的问个问题,我的暗影一代和小苍本在惠普帮助助手(HP Support Assistant)中电源状态却一切正常,我这另外两台笔记本是不是用了盗版的惠普帮助助手(HP Support Assistant),快请官方救救我的这两台笔记本吧,我想用回正版的帮助助手(HP Support Assistant)

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此等官方软件bug官方宣称设计就应该这样,无齿

楼主是真粉啊,对于HPSA软件的显示内容都这么关注,官方都说就是这么设计的,楼主还要求官方去改,这个建议我们会反馈给研发端。

 

除了这个显示内容,电池实际使用、充电有问题吗?


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高才生
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高才生
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此等官方软件bug官方宣称设计就应该这样,无齿

电池实际使用、充电都是没有问题,硬件维修站也检测了没毛病,而且这不是我一个的现象,我们暗影2的群里大家都这样,通病,所以明显的是软件bug,而且我多次站出来,代表大家反馈,早都反馈到研发端了,得到是如上所述的冷冰冰的回答,就是这么设计的,官方没有任何错,还把我的案例关闭了,这就是金牌服务???我只能把大牙笑掉,无齿。所以,心寒,我觉得,不能当粉了,这三台惠普本就算我对惠普的信任告一段落了,以后换牌子吧,没必要在此花钱来买罪受

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此等官方软件bug官方宣称设计就应该这样,无齿

HPSA软件关于电池状态的信息提示,是根据微软的WMI report信息来显示的,微软关于电池状态WMI report的信息来源于此地址:https://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa394074(v=vs.85).aspx

 

其中楼主提到的:电池未必在充电,这段话就是原文的翻译。

The system has access to AC so no battery is being discharged. However, the battery is not necessarily charging.

 

1.jpg


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高才生
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高才生
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此等官方软件bug官方宣称设计就应该这样,无齿

其中楼主提到的:电池未必在充电,这段话就是原文的翻译。

The system has access to AC so no battery is being discharged. However, the battery is not necessarily charging.

翻译是:该系统有交流电,所以没有电池放电。然而,电池不一定充电。

此话没错,而且是微软此文中的电池状态其中之一,可以理解为现在有电源,所以不是在使用电池,所以没电池在放电,但是电池满电就不会在充电。

但是我上文的前提是电池没电并在充电中,请不要忽视这个情况,而且系统右下角windows的电池状态是在充电,唯独你们的软件说未必在充电,而且另外两台电脑同样是HP Support Assistant,怎么不会有这种错误呢?所以我想说,结合微软的文件,好几种电池状态代码,你们的软件是不是选错电池状态信息来显示了,这是不是bug?

微软电池状态_20171220112420.png

下面我可以发两张截图,可以清楚看见右下角显示在充电时候你们软件却显示未必充电的现象,也可以看见群里其他用户在讨论这个通病。

电池不正常12.png电池不正常8.png

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如之前所讲,HP Support Assistant软件对电池状态的提示信息是基于微软的WMI report。

预装Windows 10的暗影1、2pro、3也都是如此显示。

未必在充电:即电池可能是充电状态,也可能是未充电状态。

 

如果楼主将未必在充电理解为是非充电状态,那可以看Windows右下角电池充电状态,无视这个提示。

暗影1.jpg暗影2pro.jpg暗影3.jpg


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此等官方软件bug官方宣称设计就应该这样,无齿

1、 关机,拔下电源,拔出电池,再插上电源,然后开机;2、 再关机,拔下电源,再装上电池,插上电源,这时候应该就会看到电池显示灯亮,表示可以正常充电;3、 接着开机,应该就会显示电源已接通,正充电。4、再不行的话就右击电源选项,然后点击更改高级电源设置,然后将使用电池选择为“是”,点击确定退出应该就可以了。

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