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高才生
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[投诉]HP惠普授权服务中心,ASC代码: WWWZI 电话:88332112 维修单:WZ0023051

15-dc0005tx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

投诉原因: 维修站专业程度不够,开出有问题检测单,客户纠纷2个月后退货。

用户描述:使用中蓝屏,CPU使用率100%,只检测,不维修。

工程师验机故障现象:使用中蓝屏,恢复系统测试依旧,技术升级二线工程师判断硬盘内存故障,建议更换硬盘内存。

事情始末:

主体账号:上海**绿洲

购买时间:2018-11-11

收货时间:2018-11-13

反馈时间:2018-11-14

退回时间:2019-01-10

根据买家提供照片,判定升级/重置未完成误操作导致无法进入系统。指导用户恢复系统。

因使用者(购买者妹妹)离我们较近,建议携带机器过来给调试好再拿回去(升级好系统升级好驱动),但是拒绝了。

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客户前往温州维修站检测:

描述:使用中蓝屏 CPU 使用率100%。

维修站检测:使用中蓝屏,恢复系统依旧,技术升级二线工程师,判断硬盘内存故障,建议更换硬盘内存。

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卖家检查

卖家技术检查发现,显卡驱动不对,然后对机器升级驱动。发现维修站没有在升级系统之后升级驱动!

检查系统蓝屏日志目录发现 共有5个蓝屏日志,均在系统升级之后出现。本人安装使用微软Debugging Tools 查看蓝屏日志发现,所有蓝屏都指向显卡驱动,符合一开始的判断。

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蓝屏日志体现系统使用时间:

6次蓝屏记录分别时间:

其中122918-7265-01.dmp 使用最长,根据时间判断,应该是昨晚没关机。也是第一个蓝屏日志。

时间代表: 小时.分钟.秒.毫秒。均为 0日

0.05.32.176

0.12.09.928

12.21.30.928

0.11.44.947

0.05.32.176

0.16.40.969

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检测状态:

更新驱动重启后,正常使用温州维修站恢复后的系统,没有再进行其他操作,已经正常使用54分钟,且CPU使用率正常。本次使用将会持续10小时左右。

 

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已经测试5小时

 

 

 

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[投诉]HP惠普授权服务中心,ASC代码: WWWZI 电话:88332112 维修单:WZ0023051

用户,您好~

非常抱歉给您带来的不便,我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事,请先通过论坛私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢


^^我是社区管理员^^
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高才生
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序列号详见图片

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用户,您好~

我这边已帮您反馈,之后会有专员与您联系,请耐心等待。

谢谢


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@社区的昵称  您好~

 

我们专员有通过您提供的序列号信息查到了疑似多位用户针对本次维修单咨询过,而且维修单电话部门是隐藏的,请问是否可以提供正确联系方式,以便我们更好地帮到您。

 

谢谢


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电话投诉过,杭州  刘,筛选  电信 号码

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@社区的昵称  已写:

电话投诉过,杭州  刘,筛选  电信 号码


抱歉,我们这边尝试过拨打电话,但打得都不对,请通过私信功能发给我您的电话联系方式,以便我们尽快帮到您。

 

谢谢


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