2016年四月购买的暗夜精灵15吋摄像头无法使用，电池坏死

[wizardkeven]

2016年四月在京东上购买的笔记本，用了三个月的时候，先是摄像头突然无法使用，然后过大概一个月后，电池也无法使用，平常经常开机系统时间显示的是格林威治时区的时间，从不更新，还得手动打开时间，关闭开启一下自动更新时间系统时间才会更新。

详细描述：

1. 电池问题。我装了双系统，经常ubuntu下关闭盖子后，电脑依然在开启，cpu发热严重。经常自己耗光电池关机。然后大概一个半月前，有一天突然发现插上电源后电池显示不充电，然后我反复重启多次，还是一样。我将电池拆下光用充电器，电脑正常使用，所以充电器是没有问题的。然后我重启进电脑诊断页面，诊断了电池，显示无法定位故障类似的问题，反正就是说坏了，给客服打电话，客服说可能只能换电池，可是我本人在日本，这款机型还不能换。所以到现在，电脑必须关机携带，要不然一拔电源电脑就断电。

2. 摄像头无法使用。 摄像头出的问题其实更早，但是因为我本人用的不多，所以一直也没怎么在意。具体故障就是使用任何视频软件都无法看到图像，只显示漆黑一片。尝试过重新安装自带的那个HD Truevision驱动，但是根本没用。也用HP自带的监测工具监测过了，显示没问题，但就是无法使用请你们给个说法好不好。

3. 系统时间错误。每次开机系统时间显示的都是0时区的时间，我也不知道HP系统工程师是干什么吃的，每次都得手动进时间管理中关闭开启自动更新时间后才能获取时间。

[托卢]

1、电池检测电池有问题，只能更换电池来解决。

2、摄像头无法使用是否有报错？如果没有报错，请查看所使用的视频软件是否使用的是MJPG和H.264视频编码流？如果是Windows 10系统做过周年更新，在使用MJPG和H.264视频编码流的情况下，摄像头可能无法使用，要等微软出新的补丁程序，或者您可以将系统恢复到周年更新之前的版本。

3、时区和时间开机归0的问题，可以先将BIOS更新到网站的最新版本，之后再看是否正常。

[WDH]

不管你善待还是虐待机器，只要是正常使用，出现硬件问题，HP还是会负责的。但你这个售后支持应该是送修。请你在保修期内送修。

[wizardkeven]

我视频软件用系统自带的CyberLink Youcam都不显示，别的就不说了，刚刚还又试了一遍。

[wizardkeven]

所以送修的意思就是我得回国去保修点去？日本这边不支持是吗？像我电脑遇到的这种问题，比如就说换个电池吧，从送到维修点到取需要多久？我是程序员，电脑不能离开太久，里面有资料，有这方面回答吗？

[Smart-baby]

---

@wizardkeven 已写：

我视频软件用系统自带的CyberLink Youcam都不显示，别的就不说了，刚刚还又试了一遍。

---

"系统自带的CyberLink Youcam都不显示",如果确认不是驱动或系统的问题

建议联系维修站检测一下吧

维修中心查询方式:
http://support.hp.com/cn-zh/document/c04570895

[托卢]

---

@wizardkeven 已写：

我视频软件用系统自带的CyberLink Youcam都不显示，别的就不说了，刚刚还又试了一遍。

---

楼主是否有查看过当前系统是否是周年更新版本？

在系统下按Win+R，输入dxdiag，看一下Windows 版本是不是14393？如果是这个版本，可以尝试将系统恢复到周年更新之前。

[Smart-baby]

---

@wizardkeven 已写：

所以送修的意思就是我得回国去保修点去？日本这边不支持是吗？像我电脑遇到的这种问题，比如就说换个电池吧，从送到维修点到取需要多久？我是程序员，电脑不能离开太久，里面有资料，有这方面回答吗？

---

您可以先联系日本当地HP维修站,选确认一下是否能维修

如果不能维修,就需要拿到国内检测维修了

具体的维修周期,可能需要维修站大概确认了

[wizardkeven]

[wizardkeven]

刚刚确认了一下，是10586