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2016年四月购买的暗夜精灵15吋摄像头无法使用,电池坏死

惠普HP OMEN 15-AX030TX 暗影精灵 II 代
Microsoft Windows 10 (64-bit)

2016年四月在京东上购买的笔记本,用了三个月的时候,先是摄像头突然无法使用,然后过大概一个月后,电池也无法使用,平常经常开机系统时间显示的是格林威治时区的时间,从不更新,还得手动打开时间,关闭开启一下自动更新时间系统时间才会更新。

详细描述:

1. 电池问题。我装了双系统,经常ubuntu下关闭盖子后,电脑依然在开启,cpu发热严重。经常自己耗光电池关机。然后大概一个半月前,有一天突然发现插上电源后电池显示不充电,然后我反复重启多次,还是一样。我将电池拆下光用充电器,电脑正常使用,所以充电器是没有问题的。然后我重启进电脑诊断页面,诊断了电池,显示无法定位故障类似的问题,反正就是说坏了,给客服打电话,客服说可能只能换电池,可是我本人在日本,这款机型还不能换。所以到现在,电脑必须关机携带,要不然一拔电源电脑就断电。

2. 摄像头无法使用。 摄像头出的问题其实更早,但是因为我本人用的不多,所以一直也没怎么在意。具体故障就是使用任何视频软件都无法看到图像,只显示漆黑一片。尝试过重新安装自带的那个HD Truevision驱动,但是根本没用。也用HP自带的监测工具监测过了,显示没问题,但就是无法使用请你们给个说法好不好。

3. 系统时间错误。每次开机系统时间显示的都是0时区的时间,我也不知道HP系统工程师是干什么吃的,每次都得手动进时间管理中关闭开启自动更新时间后才能获取时间。

 

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2016年四月购买的暗夜精灵15吋摄像头无法使用,电池坏死

1、电池检测电池有问题,只能更换电池来解决。

2、摄像头无法使用是否有报错?如果没有报错,请查看所使用的视频软件是否使用的是MJPG和H.264视频编码流?如果是Windows 10系统做过周年更新,在使用MJPG和H.264视频编码流的情况下,摄像头可能无法使用,要等微软出新的补丁程序,或者您可以将系统恢复到周年更新之前的版本。

3、时区和时间开机归0的问题,可以先将BIOS更新到网站的最新版本,之后再看是否正常。


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2016年四月购买的暗夜精灵15吋摄像头无法使用,电池坏死

不管你善待还是虐待机器,只要是正常使用,出现硬件问题,HP还是会负责的。但你这个售后支持应该是送修。请你在保修期内送修。


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我视频软件用系统自带的CyberLink Youcam都不显示,别的就不说了,刚刚还又试了一遍。

 

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2016年四月购买的暗夜精灵15吋摄像头无法使用,电池坏死

所以送修的意思就是我得回国去保修点去?日本这边不支持是吗?像我电脑遇到的这种问题,比如就说换个电池吧,从送到维修点到取需要多久?我是程序员,电脑不能离开太久,里面有资料,有这方面回答吗?

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@wizardkeven 已写:

我视频软件用系统自带的CyberLink Youcam都不显示,别的就不说了,刚刚还又试了一遍。

 


"系统自带的CyberLink Youcam都不显示",如果确认不是驱动或系统的问题

建议联系维修站检测一下吧

维修中心查询方式:
http://support.hp.com/cn-zh/document/c04570895

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2016年四月购买的暗夜精灵15吋摄像头无法使用,电池坏死


@wizardkeven 已写:

我视频软件用系统自带的CyberLink Youcam都不显示,别的就不说了,刚刚还又试了一遍。

 


楼主是否有查看过当前系统是否是周年更新版本?

在系统下按Win+R,输入dxdiag,看一下Windows 版本是不是14393?如果是这个版本,可以尝试将系统恢复到周年更新之前。

 

 


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@wizardkeven 已写:

所以送修的意思就是我得回国去保修点去?日本这边不支持是吗?像我电脑遇到的这种问题,比如就说换个电池吧,从送到维修点到取需要多久?我是程序员,电脑不能离开太久,里面有资料,有这方面回答吗?


您可以先联系日本当地HP维修站,选确认一下是否能维修

如果不能维修,就需要拿到国内检测维修了

具体的维修周期,可能需要维修站大概确认了

 

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QQ截图20160922151156.jpg

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2016年四月购买的暗夜精灵15吋摄像头无法使用,电池坏死

刚刚确认了一下,是10586

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