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HP金牌服务无法履行承诺,推搪客户问题。

Samsung MultiXpress SL-X3220 Color Laser Multifunction Printer series

7月份购买的设备,出现故障,投诉无门,希望通过此贴,能够有相关的领导,重视及处理。我们7月份采购几十台3220设备,因为数量较多,分批安装,其中一台开箱装机后出现打印品质有问题,经检查才发现(扫描台曝光灯破裂、转印带卡扣破裂(目前检修只发生这三个问题,其他问题未知)。型号:SL-X3220NR,SN:0ACYBJKK100009K。上报400,申请DOA,客服表示只能维修不能做DOA。并且让我们联系当地HP金牌,而金牌直接表示需要收取费用,且收取配件更换费用。对此本人表示不满,如果不能协助推进解决问题,我们要求整批设备已安装及未安装全部申请退货,如果不给予退货,这边要进一步升级投诉处理。

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HP金牌服务无法履行承诺,推搪客户问题。

用户,您好~

非常抱歉给您带来的不便,我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事,请先通过论坛私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢


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