hp 3638 qq物联打印失败 error cp04

[双鱼座鲨鱼]

您好

我能理解您的心情。

您也看到了我之前给您发的pdf，那也是我亲身测试过的。

我测试ios和安卓系统的QQ物联，打印文字和图片都是正常的。

但，我测试正常不代表您那边就一定能正常使用。

原因很简单，事物都是一分为二的。很多问题的存在都会导致测试不成功，可能是设置问题，也可能是设置问题以外的问题...

您也说了，机器本身没有问题，就是物联打印不了图片，打印文档也没有问题。

而且，图片通过电脑，通过手机直接打印又是正常的。

那么，很容易就得出一个结论：

这个问题需要重点检查一下QQ及QQ版本。

可以可尝试清理一下QQ空间，或者重新安装或升级QQ。有条件最好先解除绑定，换其它QQ账号或其它手机测试。

也可以把二维码发给我，授权后（共享），我可以远程测试，谢谢了。

[Mr_Wang]

这个机器是有问题的, 不是能打出来就是"机器没问题".

而且它的问题根据目前总结出来的结论,是产品设计缺陷.(捆绑了QQ物联这头猪.).

而不是质量问题, 如果机器有质量问题很简单售后换一台就行了. 但是现在把这种折磨消费者的体验绑上还当做优势去宣传.

讲道理, QQ版本, QQ临时文件, QQ号, 这些通过QQ物联云端只要接收到了文件之后, 都应当只是云端和打印机之间的交互. 应该在技术通信上是相互隔离的(而且QQ物联也回应了"上传成功"). 这些在技术角度都很难成为故障原因.

也有很小的几率是这台机器其他的地方都没问题, 就是网络相关的技术模块出现故障, 但是我也不愿意去跟售后折腾了. 用排除法早晚换到跟您的测试环境一样的环境肯定能找到问题所在, 但是我是消费者我没有这个时间和精力在这里帮您做产品的详细测试工作.

当然, 在官方论坛上, 您可以不承认hp的产品有缺陷. 但是我希望您至少可以代表hp官方公开甩锅给qq物联.  

至于这个故障, 我感觉应该是解决不掉了. 准备放弃.

[Mr_Wang]

如果一个功能不可靠.  容易受到客户端环境牵制, 那就不应该把它作为正式产品推出,  这样算怎么回事?  

我就是一个普通手机, 普通网络, 普通qq号, 买个打印机,而且我还比大多数消费者都多少具备一点产品测试和故障排查的能力,  都打不出来. . 讲道理的话,要换做你, 也很难认同咱们的产品啊?

[双鱼座鲨鱼]

您好

已经和您掏心窝的说过：事情都是一分为二的，遇到问题，我们要一起解决问题。QQ物联，我也亲身测试过，我测试是正常的，但还是一分为二说，我测试正常，不一定您测试正常。希望您作为一位有着10多年丰富经验的工程师能给我一个和您一起解决这个问题的机会，谢谢您。

我觉得解决问题有两点：

1 联系当地维修中心帮您测试

2 打印机二维码及不能打印的图片发给我，我可以远程测试您的打印机，也同时用您的图片测试一下我这边的打印机

您看，我一直在积极 的帮您，及时最后帮不上您，起码，我也尽力了。但也希望您能帮我们一起找出问题的所在，再次感谢您。

[Mr_Wang]

为何我感觉这是产品缺陷.

毕竟打印机走纸, 把我要打的图片打出了一部分, 然后报错,  这样就说明, 他很有可能可以打出全部图片. 这个产品很有可能有优化的空间,  可以从技术角度上完善让它准备好再打印.不准备好不打印, 只要开始打印, 打印机就有把握打出全部的图片.  网络再恶劣还能有多恶劣(我的网络环境很好, 我只是举例子), 可以延长传送时间. 技术上肯定有更好的办法.

而不是在网络通信或者客户端环境上一言不合就停止打印, 就走纸,就报错.

[Mr_Wang]

而且报错报的error code是cp04 网络传输故障, 这异常抛出就不专业.

网络不行打印文档传递不过来, 从产品的角度那就不应该开始打印啊, 那为什么开始打一部分?

[双鱼座鲨鱼]

您好

我理解您此刻的心情，我也不能否认我们的产品不够完美，但QQ物联这个功能在这台打印机上我们测试真的没有问题。

现在有问题，您又不给我们测试的机会。

如果您也和我一样想把这个问题弄明白，我希望我的满腔热忱能打动您。

古代有个扁鹊见蔡桓公的故事又回荡在我耳边......

[Mr_Wang]

打印机都开始打印了. 然后故障代码还是网络错误, 只要故障码是网络错误必定是传输遇到问题. 传输遇到问题就说明没有收到完整文档, 没有收到完整文档就不应该开始打印.  自相矛盾的产品逻辑, 能没有缺陷吗?

[双鱼座鲨鱼]

您好

作为hp的一名员工，我能理解您的心情。

之前遇到很多用户抱怨打印机有问题。我承认我们的产品还有很多需要改进的地方，但在工作中解决的大多数问题都是与使用环境及设置方法有关。

如果方便的话，或者让当地维修中心帮您检测一下，或者提供我之前需要的信息，我帮您远程测试。

谢谢

[Mr_Wang]

"打印机都开始打印了. 然后故障代码还是网络错误, 只要故障码是网络错误必定是传输遇到问题. 传输遇到问题就说明没有收到完整文档, 没有收到完整文档就不应该开始打印.  自相矛盾的产品逻辑"

此产品经理还在hp任职, 无论您如何努力, 都改变不了. 举个不是很恰当的例子,方向性错误, 无法用技巧去弥补.

我知道继续追下去是有可能帮您改善产品,也很有可能解决我的问题, 但是我的日均收入超过此打印机的两倍, 在时间成本上划不来, 我要再去买一台爱普生的墨仓式, 没有qq物联功能, 那我为何再此说这么多的原因, 源自于我的强迫症, 正在看心理医生. 现在我说完了. 您或许可以理解这有可能真的是产品缺陷(有很大可能性). 并且您个人(据我对hp的了解,现在hp至少有一位不称职的产品经理,以及很可能至少有一名负责的客户支持)本着负责的态度想收集更多的信息.. 虽然最终故障问题没有找到(因为我不再跟进), 但是上述自相矛盾的产品逻辑是显而易见的, 在开始执行打印作业时, 可以抛出异常, 但是不能抛出网络异常. 传输有问题, 就不能开始, 这是我对此产品的使用建议, 我毕竟也算是买过hp, hp曾经是全球最大的it产业, 因此今天失去我一个消费者当然不算什么, 可能您要跟我说我们对每一个消费者负责, 然后我不配合也很遗憾什么的官方语言. 这我都有心理准备, 工作嘛. 

我的qq和微信都是19278765 , 如果不是以hp工作人员的身份, 欢迎加我.