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见习生
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经典解决方案 : 笔记本用户可通过HP获得的资源整理08版

感谢天天下宇版主之前的努力

查看06开学版请点击这里:

http://h50069.www5.hp.com/E-Delivery3/Forum/WebUI/Messages/showtop.aspx?RID=0a3bf688-9534-4ac4-9ce9-...



电话支持

1。售前电话 8008202255 021-50504800

2。 针对消费类家用笔记本电脑(家用机)周六-周日早8:30-17:30 增加技术支持 周1-周5服务时间不变 电话800-820-6616(商用笔记本电脑技术支持仍旧是周一到周五早8:30-18:00)

3。售后电话 8008103888 010-68687980 400-610-3888 (工作日早8:30点到晚18点开放)

据说9月份起,将针对笔记本用户开放周末电话支持服务。

8008105959 已经停用,用户直接打3888

3888中和笔记本相关队列直播方法

1。进入笔记本支持队列,拨通3888后依次按1-1-1

2。水货辨假热线 3888后拨5

3。客户反馈中心 8008100039 010-68683912 400-610-0039

4。大客户支持热线 8008103636 400-610-3636 需要凭密码进入,没密码说明您不是大客户。

5. 金牌服务热线8008106966已经停止使用。

用户购买金牌,在这个论坛左侧,点用户自助服务中心,点购买金牌服务,就能找到金牌销售商和一些价格信息(也可以打电话咨询当地的维修中心)。

http://www.icare.hp.com.cn/Pack_redirect.asp



网络支持



技术论坛(大家都知道了..)

http://h50069.www5.hp.com/e-Delivery3/forum/webui/



技术资料库

http://www.icare.hp.com.cn/techcenter/default.asp

(笔记本资料请这样查询:技术资料库-快速查看文章-选择笔记本-进入)

笔记本的另外一个地址:http://www.icare.hp.com.cn/techcenter/procat2.asp?hpc_id=229



惠普聊天室与及时支持(工作日早9点到晚18点开放)

http://chinasupport.cce.hp.com/ChattingSupportWeb/UI/Login/RoomList.aspx



HP电子邮件支持(工作日内4小时回复)

http://welcome.hp.com/country/cn/zh/contact/email_1.html





其他:

HP维修中心(服务中心)的联系方式:

http://www.hp.com.cn/repairsearch/SearchTool.asp



HP中文网站驱动下载

http://thenew.hp.com/country/cn/chi/support.html



HP英文网站驱动下载

http://thenew.hp.com/country/us/eng/support.html



忘记BIOS密码,解密方法

1. 开机按F10进入BIOS的,联系当地HP金牌服务中心。

2. 其它(F2、F3、DEL),联系3888,需传真相关资料证明用户身份解密。



HP的保修政策

http://e-support.hp.com.cn/Support/GapPage/repairinformation1.asp



关于笔记本三包活动最新传真号及咨询电话的通知

http://www.icare.hp.com.cn/infocenter/dispinfo.asp?id=2443





惠普中文网站商用产品技术支持资料

http://h50069.www5.hp.com/e-Delivery3/Forum/WebUI/Messages/ShowTopic.aspx?RID=a3553703-398a-4058-a55...
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经典解决方案 : 笔记本用户可通过HP获得的资源整理08版

非常详细,我要慢慢研究!

懂了好多.

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经典解决方案 : 笔记本用户可通过HP获得的资源整理08版

目前,除了的B2800标配的HP笔记本鼠标,其余所有笔记本之外的东西都是赠品。

B2800标配的鼠标,是和Hp笔记本放在一个盒子里面,装箱单上写有鼠标,享受和整机一样的保修,如果损坏联系当地维修中心。



赠品有单独的支持热线,如保修或咨询使用方法、索要驱动,请参考下面的,如果有什么独特的赠品,最好能看看说明书和外包装,一般上面都写有支持热线。



presario2100的赠品 010-85802349-8611

通过HP网上定购产品 技术支持3888,非技术支持010-65645762

加菲猫大礼包的支持是百帮公司电话:010-87367072-110

B3800赠品电视盒的保修问题 请与8008105110



目前比较多的赠品都是由这家公司提供技术支持和售后服务。

http://www.proven.com.cn/notebook.htm



全国免费支持热线:8008105110(每周一至五的上午9点至11点30分,下午的1点至5点,法定节假日除外)

联系人:张建华



其中比较知名的,NC4系列的阿帕奇光驱(在光驱里面序列号以数字开头为阿帕奇光),Hp原装笔记本包,摄像头等等。

这些赠品,都是这家公司提供维修服务,所以,Hp800是不管的,但是如果记不住自己配件产品当初买的是原装的还是什么,也不妨打HP800问一下。



市场上还有一些带有Hp LOGO的小玩意儿,比如衣服、笔、等等。一般都是Hp礼品店销售的。

http://www.chpstore.com/



这里销售的东西和Hp800也没有关系,哪里买的就问哪里吧。



还有一些带Hp LOGO的IPod之类的高档电子消费品,这类产品一般都不是国内出售的,也是哪里买的就要问哪里。
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经典解决方案 : 笔记本用户可通过HP获得的资源整理08版

1. 行货机器,国内联保保修查询方法

登陆www.icare.hp.com.cn

注册用户。

注册产品,这里要输入的是机器背面的产品号和序列号,比如

我的产品型号是:Nc6000

我的产品号(PN):PM130PA (这里注意不要输入#和#后面的字符,否则会报连不上服务器)

我的产品序列号(SN):CNU123456



注册成功,就可以在个人资产管理里面看到产品保修了。



如果Icare网站用户名密码丢失,在www.icare.hp.com.cn左侧的‘联系管理员’这里提交问题。



2. 水货机器,或行货机器查询国际联保期。

背面有一张白色标贴,上面写有保修几年,这是国际联保期。

登陆http://www4.itrc.hp.com/service/ewarranty/warrantyInput.do?admit=-938907319+1123227257102+28353475



这里查到的保修期就是你的国际联保期开始和结束时间。

(发现如果上面选择了国家是中国,能调出中国的保修,尚不确定是表明全球联保期,希望大家都试试看,原来的国际联保查询网页失效了,好不容易找到了这个,祈祷好用)

注意水货全球联保,在国内维修需要出具相关证明,所需手续可以从第一帖里面的保修相关资料那个网页里面看到。针对消费类家用笔记本属于全球有限联保,对于维修地点需要有销售过此款笔记本电脑,有相应的备件才可以维修,具体需要联系当地维修中心确信。

对于购买消费类笔记本电脑(家用机)查询到其他国家是否销售过,可以通过拨打售前电话查询 800-820-2255
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经典解决方案 : 笔记本用户可通过HP获得的资源整理08版

如果购买hp笔记本电脑有附带的礼品可以参考下面的礼品支持电话

2006年赠品信息



礼包内容及售后电话

清洁套装 --010-51295566-203

蓝牙适配器 --010-87367075-100

网线 --010-87367075-100

四合一HUB --010-87367075-100

多用usb手机充电器 --010-87367075-100

无线耳机 --010-51295566-203



无线鼠标 --010-87367075-100

网线 --010-87367075-100

四合一HUB --010-87367075-100

USB延长线 --010-87367075-100

屏幕擦 --010-87367075-100

金山词霸 --010-87367075-100

英语学习卡 --8008103121

sonbuddy软件 --010-58203581

不列颠袖珍百科软件 --010-84242278

博客软件 --0571-88933225



加菲猫大礼包中的摄像头驱动

http://h50069.www5.hp.com/e-Delivery3/Forum/Others/UpLoadFiles/0cb84e79-61df-4540-97e0-53ab5f80f3fc....



蛇形摄像头(软管摄像头驱动)

http://h50069.www5.hp.com/E-Delivery3/Forum/Others/UpLoadFiles/a90d6267-7eec-48af-9b6e-bf2595c66b5d....







2007年赠品信息

HP 健康运动礼包 GR504PA#AB2 电话 : 010- 83528822-8226



思科 -Linksys 无线路由器WRT54TC GR505PA#AB2电话: 800 810 5704



Dicota 旅行拉杆箱 电话 :021 64271946



百变高手 USB 鼠标( RQ222PA#AB2) 电话800-810-5110



4 合一 HUB 电话:010-83528822-8218



高速伸缩网线 电话010-51268533 转 100



企业版无线路由器(软件版 )   电话021-51028028



中青旅遨游网卡 电话400 600 6666



6 路防涌保护电源插座 电话:010-83528822-8218



HP 双肩背笔记包 电话 8008105110



全球通安全转换插座 电话 010-51268533 转 100

商务健康大礼包

电子体温计 电话800 - 810 - 9709



眼部按摩棒 电话010 - 51295566 - 218



笔记本支架 电话800 - 810 - 9709



充气靠垫 / 眼罩套装 电话800 - 810 - 9709

 

关于笔记本包的保修



如果是5110来保修的包,在打开包后,里面肯定有一个白布标签,上面有0039和5110的电话,而且上面有pn号码,现在一般是从pn974到pn978,其中pn978是双肩包,也是由5110来保修的。



某些双肩摵谏珨的背包,背包内部的标签上的网址找到为 泰戈斯 公司负责电话为021-52981666,这个包不是5110负责的。



B3800 赠品电视盒的保修问题 请与 8008105110 联系





 









2008年赠品信息





CREATIVE小石头 2G MP3 FN725PA#AB2 电话010-82551800-8301 保修一年

运动礼包(含运动包,乐扣运动水壶,天堂遮阳伞,小风扇)FN726PA#AB2 电话13701991131 保修一年

USB电视棒 售后服务电话400-610-6666

名片识别软件 65-65601198

电子传真软件 400-6830-999

优看影视卡 010-65936090

蓝牙耳机 尺寸98 x 195 x 48 mm 重量200g 800-858 -0789

18K金2G U盘 产品尺寸31.5 x 31.5 x 9.3 mm重量 售后服务电话021-58207770

证券之星光盘400-670-5188 售后服务电话4
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对于个人购买的hp商用笔记本电脑,售后维修可以免费从一年升级为两年。

把购买机器时的购机发票(个人名义开的,公司名头的无法升级)

保修卡三包凭证填写好信息后传真到010-68686216 

可以办理一年升级两年服务(无特殊购买电池均为一年保修)



  或者可以在网站上进行保修升级看一参考附件中的文档(对于上传的信息与发送传真的要求一样)



如何在用户自助服务中心注册金牌服务



Hp对个人用户和企业用户执行的服务方式和标准是不一样的。

一般笔记本用户注册的时候就选个人用户就好,没必要给自己添麻烦。

部分企业用户注册,可以参考。

http://www.hp.com.cn/services/carepack/carepack_register_guide.pdf

来源

http://www.hp.com.cn/services/carepack/



具体操作可以参考

http://h50069.www5.hp.com/E-Delivery3/Forum/Others/UpLoadFiles/5cebde98-4008-47d4-9334-5397af20f83b....



如何在用户自助服务中心注册产品

参考文档

http://h50069.www5.hp.com/E-Delivery3/Forum/Others/UpLoadFiles/e3621787-3e0d-46cd-8a25-05803aacc462....
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微软对OEM用户提供免费支持的产品:



1. Outlook Express

2. Internet Explorer

3. Windows Media Player 媒体播放器

4. Windows NetMeeting

OEM用户注册方法:

将购机发票,COA标签上的两组号码传真到:

86-10-62536625(FAX)

传真之前请先打电话800-810-7722拨3

和微软的支持人员联系。

注:COA标签的位置:对于台式机,在主机箱顶部;对于笔记本,在机器背面.



也可以将以上资料的复印件邮寄到下列地址:



北京海淀区知春路49号

希格码中心六层

微软用户数据库中心

邮编:100080

注册之后, 您即可以拨打微软技术支持电话: 800-820-3800获得以上产品的免费技术支持.

微软系统激活8008203800



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经典解决方案 : 笔记本用户可通过HP获得的资源整理08版

可以根据机器背面的简短配置代码判断机器的配置
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经典解决方案 : 笔记本用户可通过HP获得的资源整理08版

新的简短配置代码 对于上用机器是比较准确的
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本科生
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很全面,楼主辛苦了。
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的确好,的确强大。

期待不断更新。
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