辣鸡屏幕！辣鸡售后！检测不到硬件问题，但屏幕颗粒感、亮度不平衡问题真真是肉眼可见，售后拒绝换机

[西莫]

         惠普辣鸡质量！！！辣鸡售后！！！一生黑了！！！

         今年4月底买的19年4月新款envy13 aq0011tx，到手后发现屏幕质量与此前我在实体店看到的不符，这台屏幕像素点很明显、颗粒感重、屏幕模糊、亮度不均。

         因此我5月5日前往上海惠普官方服务中心虹口店送检，工作人员承诺3-5天给我答复，但这之间一直没有联系我。我在此后送检后7日内亲自打了4次以上电话询问，先告知我“硬件没问题，不同厂家的屏幕就是质量有别”。但5.15工作人员在对比了另一台envy系列电脑后，说给我换整屏（应该是工程师确实观察到了有差异，才申请的）。5月17日现场另一名工作人员给我换屏后，不仅老问题没解决，还出现了屏幕两侧白光的新问题（正常机器没有），此时工作人员告知可能屏幕出厂有问题，或电脑有其他问题要留下来继续检测。但到了5月20日却依然告诉我硬件没问题，反映到客户关系部，人还说可能是我的眼睛观察有问题（what？？？）有这样的吗？？？

         但是！！！这台电脑的屏幕有肉眼可见的异常，我的同事们看了均表示很明显，拿到上海的惠普实体店一对比，工作人员表示我的电脑屏幕一看就不正常。这极有可能是台残次品，中奖被我买到了，想问一下为什么如此明显异常的电脑，工程师却检测不出任何问题，难道惠普电脑质量标准已经沦落到如此低下、出厂检查不严格的地步了吗？这给我带来了极大的麻烦。新电脑出现这样的问题，我不能接受这台与商场展示品极为不符、质量有隐患的电脑。我要上12315投诉了

[y2kim]

@KKongL

[KongL]

用户，您好~

非常抱歉给您带来的不便，我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事，请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢

[HUPH]

对这个很难判断每个人对屏幕的感觉不一样。既然给你换过，如果还有问题继续联系售后解决吧。

[secret]

我也出现类似你的问题，我是屏幕发黄，也是到那个什么关系部，根本不管。而且发现刚才发的投诉帖也不见了。

[secret]

大家可以评评理，我发的帖子带一个脏字了？我只是陈述事实过程！还标记我垃圾帖！！！

[KongL]

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@secret  已写:

大家可以评评理，我发的帖子带一个脏字了？我只是陈述事实过程！还标记我垃圾帖！！！

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抱歉，应该是我们系统过滤器筛的问题，我们会尽快去修复。您的帖子已经被移回来了，请查看~

https://h30471.www3.hp.com/t5/bi-ji-ben-dian-nao/ENVY13ping-mu-yan-se-you-wen-ti-shou-hou-yi-ge-yue-...

[西莫]

我的屏幕异常但他们的检测系统就是检测不出硬件，这只能说明他们的品控有问题，质量标准太低。一开始我是要求换机的，后来投诉了直接退款了，你看下我给你发的私信。