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美国购买的最新款X360,在保修期内送广州惠普,他们确认可以修才留机,当时过了保修期他们才回复只能自己送美国维修

HP Spectre x360 - 13-ae012dx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

From: LEON LIN <***********@139.COM>
Sent: 2019年1月7日 22:03
To: Zhao, Shan (CW-Sherry,HPI-CSS-China-CRT) <shan.zhao@hp.com>
Subject:
答复: HP客户关系体验管理部门

 

DEAR MISS ZHAO,

您好!我将联保协议发给您了,您帮忙指一条路,能够让我能够享受应有的保修,我就不会追问您了,现在你一面之词,谁敢将维修机取出来,取出来美国那边不认账,我两头不着岸,我唯有将坚持找您。希望谅解!

LEON

 

发件人: Zhao, Shan (CW-Sherry,HPI-CSS-China-CRT) [mailto:shan.zhao@hp.com]
发送时间: 2019年1月7星期一 21:14
收件人: LEON LIN
主题: RE: HP客户关系体验管理部门

 

Hi 林先生,

 

确实已经回复过了,我想我可能写的不够清楚。

 

 

  1. 既然是在保修期内送惠普中国维修中心,并且得到您们确认是属于保修范围的烧主板,只是中国找不到匹配的维修件,惠普是否能够按照保修协议将我的机器送美国维修?    
  2. 如果一定要我自己送美国维修,您提供的以下证明是中文版的,惠普美国维修机构如何能够看得懂您以下的中文信?而且以下这封信中也没注明您们证实主板是在保修期内烧坏,惠普美国维修机构如何能够确认保修哪些?烦请补发相关证明。

 

针对于您说的两个问题,回复如下:

 

1.抱歉无法支持

2.英文解释如下:

The machine which one SN is ********GWF ,the machine was delivered to HP authorized maintenance station on November 26, 2016, and the expiration date of the machine was November 28, 2016.

Therefore, the mainboard broke down during the warranty period. However, as the machine is an overseas machine, there are no spare parts for maintenance in China. Please contact the purchasing country to try to solve the problem.Thank you for your cooperation and understanding.

Best Regards.

Zhao Shan

China Customer Relations Team

shan.zhao@hp.com
T +86 411 82373381

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美国购买的最新款X360,在保修期内送广州惠普,他们确认可以修才留机,当时过了保修期他们才回复只能自己送美国维修

回复的意思是系统那边显示机器在2016年11月28过保。


欢迎来到社区,我是一名志愿者,私人信息不会被回复。
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美国购买的最新款X360,在保修期内送广州惠普,他们确认可以修才留机,当时过了保修期他们才回复只能自己送美国维修

机器是在维修部保修期间过保修期的,如果当然您们没有在大陆销售该款机器,几分钟就能够在网上查询到相关信息,而不用等到12月7日才答复我,让我没有时间送机器回美国维修,这都是惠普中国造成的,您如果是消费者,请问您有何感受?

出现问题后,我将LIMITED WARRANTY发给ZHAO SHAN小姐,叫她解释LIMITED WARRANTY的哪个条款有异地保修必须送回原购买国维修的描述?她就是不答。

这样的拖延只是浪时间,希望作为一个崛起大国的公民不要低人一等,不要欺负国人同胞,我看得懂英文版保修协议,也试图要求ZHAO SHAN小姐将邮件及事实转美国EXTERNAL CEO,只要他们确认我可以保修,我去哪里都可以,但是如果保修等的时间超过三个月就必须按照中国法律,赔偿一台新的给我。

此致!

THANK YOU FOR YOUR TIME.

B.RGDS

LEON

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美国购买的最新款X360,在保修期内送广州惠普,他们确认可以修才留机,当时过了保修期他们才回复只能自己送美国维修

1.请将LIMITED WARRANTY中不支持我第一条建议的条款发给我。

2.请将你对我的回复CC一封给'external.ceo-communications@hp.com''; 'Jon.Flaxman@hp.com'; 'Christoph.Schell@hp.com'; 'myhpsales@hp.com'; 'DION@HP.COM', 得到他们的确认,我就不再找您了。

B.RGDS

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美国购买的最新款X360,在保修期内送广州惠普,他们确认可以修才留机,当时过了保修期他们才回复只能自己送美国维修

@TOYOMILEON1733 您好~

抱歉给您带来的不便,麻烦先通过论坛私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息,我会将您的问题升级给我们的专员帮忙协助处理。

谢谢


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美国购买的最新款X360,在保修期内送广州惠普,他们确认可以修才留机,当时过了保修期他们才回复只能自己送美国维修

您好!如果是广州HP维修部不能够保修,应该马上就通知我,我可以在有效期内送香港维修,香港有X360 I7-8550 16GB的主板,现在大家都知道这款机器重庆生产组装的,如果一味地说没有配件维修,实在无法让人接受。希望贵司那次实际行动,秉承人性化地服务原则,尽快解决问题。

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