840 G5无法启用windows hello 指纹与摄像头登陆

[七无先生]

新购买了ELITE 840 G5，操作系统windows 10 64位家庭版1903版本。自到手后一直无法启用windows hello 的指纹与摄像头登陆，提示找不到支持windows hello指纹的指纹识别器，根据社区中其他人的问题，自己做了以下处理，仍然没有解决。 1、将BIOS中的安全选项恢复了出厂设置。 2、通过HP Support Assistne 将驱动全部升级到了最新版本。 3、手动下载了指纹驱动程序并安装。 问题一直没有解决，查看设备管理器包括隐藏设备。发现只有照相机显示为 HP HD Camera,没有发现生物识别设备。 请问应挂如何解决这个问题?

[七无先生]

BIOS版本是Q78 Ver. 01.01.07

[七无先生]

操作系统是电脑自带的系统，通过自动更新升级的。用户名是自建的，不是administrator，账号权限是本地管理员。

[y2kim]

提供机器序列号或产品号，确认机器带指纹硬件

[七无先生]

序列号：5CG82959ZW

[y2kim]

机器不带指纹硬件，也不是红外摄像头，不能做人脸识别登陆。

[七无先生]

晕了，问题键盘右下方，英特尔商标的右边有正方形的指纹识别器，难道只是个样子货，假的？

[y2kim]

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@七无先生  已写:

晕了，问题键盘右下方，英特尔商标的右边有正方形的指纹识别器，难道只是个样子货，假的？

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就是块塑料片。设备管理器没有生物识别设备更加说明不存在硬件。

[fh6669]

有时候可能开发的模板是统一的，但是有的高配有的低配