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高才生
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ENVY16 ,购入1个月故障频发

ENVY16
Microsoft Windows 11

2月27日购入笔记本电脑ENVY16 ,然后就是噩梦的开始。

刚买回来USB报错,当时觉得不是大问题,就给系统提醒抑制了,结果没有想到仍然每次开机都会报错。

 

然后勉强使用了一个月,期间基本上就是进行文档编辑工作和视频剪辑,视频剪辑并不频繁。

然就是4月5日出现风扇报错90B,同时还存在键盘前侧盖板凸凹不平、电池不耐用等情况,电池在视频剪辑情况下只能用到30多分钟。

联系专卖店后帮忙送至维修点,从4月7日送至维修点后,就一直没有消息。

今天主动打电话询问,告知主板坏了需要更换。

 

第一,笔记本电脑的核心设备就是主板了,一个月的轻微使用就导致主板损坏,说明故障在购入的时候就已经存在;

第二,专卖店解决问题基本上只是帮着送修,无主动服务意识,也没有反馈问题;同时告诉我笔记本一个月出现故障,是因为运气不好。麻烦问下咱们惠普卖产品是靠运气吗?

第三,维修站点高速我电池不耐用是因为装的东西太多了,态度十分不耐烦。

 

 

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管理员
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ENVY16 ,购入1个月故障频发

@袜子 ,您好~

非常抱歉给您带来的不便,我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事,请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢


^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
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高才生
作者
高才生
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ENVY16 ,购入1个月故障频发

本人楼主。

面对惠普以及惠普经销商的服务,我真的是无语了。

从4月5日发现问题,4月6日找到经销商送往惠普售后,一直到4月10号在论坛和直播间投诉,才勉强获得惠普答复。

 

然后,然后就又开始各种等待。

 

论坛管理员私信说要帮助解决问题,又说投诉升级,又说专人负责,截至目前依然没有任何进展。

耽误工作不说,惠普与经销商之间的沟通,竟然需要我来协助。

人家经销商根本不理,人家认为跟人家没任何关系,态度极其随意,各种推卸责任,堵得我根本没法沟通。惠普公司呢?就是各种消失,给了一个上海总部的电话,结果打不通。发邮件没人回复。

 

不好意思惠普以及你们的经销商,这次的事情我刚定了。

目前我已经在315平台,本地的市场监督管理局递交了投诉,我相信总有能主持公道的地方。

 

麻烦管理员别私信我了,有什么话直接发到帖子里。

 

 

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