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Elitebook735G5在官方授权维修站维修主板后,使用电池时CPU频率锁死在0.38

Elietbook 735G5
Microsoft Windows 10 (64-bit)

事情是这样子的。

 

前段时间我的笔记本无缘无故的无法开机,所以联系了惠普客服了解了最近的官方授权维修站。因为笔记本刚刚过保,换主板太贵,不太值得,所以选择了这个维修站给我的另外一个选项——维修主板。

 

在昨天我的笔记本拿回来了,开机后发现电源插口故障(圆孔充电孔充电速度极慢,高负载下还要掉电,但是TypeC插口充电正常),并且还伴有风扇狂转和反应速度极慢的问题,其具体表现为:有时候在充电时狂转,有时在不充电的时候狂转,但是一旦改变电源状态,风扇必会在异常狂转和正常运转之间改变状态。

 

我以为是操作系统的问题,所以重装了win10 1909。但是当我今天重装之后,发现风扇在充电条件下是不会狂转的,所有的运转都是正常的(包括使用圆孔充电器),但是一旦拔下电源,风扇立即狂转不止,且CPU频率被锁死在0.38。

 

接着我继续实验,在不插电源的情况下启动笔记本,发现从笔记本一亮屏,风扇就开始狂转,而且按下ESC进BIOS选单的时候,其响应速度比较慢,有很明显的屏幕刷新过程。而且不插电源,笔记本从黑屏到系统启动用时也更长。

 

 

以上为我的问题来源,我希望能够得到下面的解答:
1. 这个维修站未确认机器正常工作便发回机器,这是正常的吗?

2. 我的笔记本接下来应该怎么处理才能修好,我常用它。

3. 如果这个问题属于维修站的过失,我要怎么样才能获得补偿?

 

希望能有官方的工作人员解答,谢谢。

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Elitebook735G5在官方授权维修站维修主板后,使用电池时CPU频率锁死在0.38

进BIOS恢复BIOS默认值。如果没解决故障,和维修工作人员取得联系,再换主板或做其他安排。

 

其他问题也是直接和维修站工作人员,维修站经理沟通。


我是HP员工。论坛志愿者。

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http://www.hp.com/go/hpsupportassistant
不请自来的私信恕不回复。
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