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高才生
高才生
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Elitebook745g5一天黑屏四五次次,疯了!!!

Elitebook745g5
Microsoft Windows 10 (64-bit)

10号入手的Elitebook745g5,这才几天,每天都会突然黑屏好几次,键盘灯和风扇都正常转动,屏幕突然就黑了,只有按住关机键强制关机重启,AMD的驱动也是卸载了重新安装的17.40.6001.300,求大神!!!

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辅导员
辅导员
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Elitebook745g5一天黑屏四五次次,疯了!!!

wo我之前也是正常使用的,但是更新了惠普的鑫BIOS以后,也是频繁黑屏,我的解决办法就是重新装系统,然后不使用HP提供的系统备份,不安装最新的WIN10,现在我依然有其他的小问题,也是因为WIN10太老,驱动不兼容的缘故,但是最起码不黑屏了,如果你一直黑屏,是不是更新了BIOS?如果是,没救了,没更新还能抢救一下,那就是重装系统,不要用1803和1809

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高才生
高才生
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Elitebook745g5一天黑屏四五次次,疯了!!!

之前黑屏的时候什么都没有更新,然后上网看都说是驱动的问题,我就上官网全部下载了最新的驱动。。。BIOS也是最新的,系统是1803。是不是没救了。。。

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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Elitebook745g5一天黑屏四五次次,疯了!!!

您好:

您可以开机不停点键盘F2 ,下面会有组件检测,通过组件检测检测机器所有硬件,然后在这个解压也是观察有没有黑屏问题。

如果是在这个界面,没有任何的黑屏问题,这个不是硬件的问题,还是系统和显卡驱动以及应用软件加载的问题。

您可以考虑

1-更新系统到目前的最新版本

2-机器的显卡驱动请尽量用最新的版本。

3-如果以上操作的确没有效果,系统可以考虑重新安装一下。 


我是HP员工
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学生
学生
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Elitebook745g5一天黑屏四五次次,疯了!!!

2018年11月11日,我在京东惠普自营店买了台惠普EliteBook745G5型笔记本。11月12日夜,收到电脑,激活系统。
12月01日,使用中突然黑屏,继续使用多次黑屏。12月05日,向客服反映情况,转惠普工程师,通过微信公众号,告知安装最新显卡。然而安装后,依然黑屏。再告知重装系统,依然黑屏。无解,无奈。
此后数日,在网络上寻找答案,用百度,泡惠普论坛,发现和我同样的情况的真不少,同型号的电脑,同样的毛病。都说是AMD处理器的V10显卡驱动惹的祸,驱动和Win10有冲突,要等惠普发布新的兼容驱动,看来是受官方影响了,或许就是官方散布的谣言。真没辙了,等吧。
新年过后,黑屏依旧,重装了好几次系统。官方依旧没有新的驱动发布,也没有提及这个问题,各大IT媒体上对这款电脑的评测也是歌功颂德,这明显是惠普制造上出问题了啊,有同样毛病的同型号电脑,网上一搜一大堆啊。这是设计缺陷,是惠普在坑害中国消费者,居然没有说句真话。气愤。
2019年4月21日,我向京东提出售后请求。2小时后,接到京东华东售后电话,给我安排售后快递。当天有京东快递来取走电脑。
第二日,深夜。京东售后打来电话告知,是因为右边内存条带静电所致,插拔即可。说是惠普官方曾有公告说明原因。4月23日,安排原件返回。4月24日夜,我收到电脑。第二天,使用中依然黑屏。当天夜,我通过微信与华东售后反馈情况。告知我,下次遇到黑屏,直接关机,打开后盖,插拔右侧内存条,再开机。依然,不能解决问题。其后数日,使用电脑时,担惊受怕,怕不知什么时候,电脑就黑屏了,工作的内容作废了。
5月2日,我再次申请售后维修,附言:黑屏,插拔内存无效。很快电脑被送至维修点。后台显示,维修中,预计5月9日完成。5月7日显示:返厂维修,预计7-15日。5月11日,售后告知我,维修完成。因考虑到用户的体验,向惠普申请更换主板。我告知系统密码,请求工程师测试系统功能,确定不再黑屏。
5月12日,我收到电脑。其后数日,发现问题好像是解决了,不再黑屏了。真的高兴,很是感谢京东售后。京东值得我信赖。
这次不愉快的购物,让我很揪心。我花钱买的新产品,还没怎么用,换个主板算什么解决方案。惠普这么大的知名公司,居然把有这么严重问题的产品流入市场,惠普检测都是摆样子的么,这个品牌不值得的信赖。随后,我收到惠普售后的评价回馈单,我给了很差很差的评价。它问我会不会把惠普的产品推荐给朋友,我告诉它:不会,我不能把一个不值得信赖的企业生产的产品介绍给中国人。
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