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见习生
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Envy 15 x360 cn1004tx 连续出现问题:不能开机,指纹板损坏,睡眠后无法唤醒,屏幕闪花

ENVY X360 15, cn1004tx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

机器原配置为8G内存,256G SSD+1TB机械硬盘,扩到了16G内存,1T机械硬盘换成了Intel 1.2T

购于2019年1月,之前使用一切正常,2020年4月初第一次出现问题,忽然开不了机,插入充电器也没有反应,送大钟寺售后服务中心检查后,告知是主板损坏,要换主板,因为主件还在保,所以就让售后给换了,此次维修周期8天;

取回后,使用中发现,硬件管理器找不到摄像头和指纹模块,再送售后,检查后告知,找不到摄像头是屏幕问题,又给换了块屏,同时,指纹小板损坏,但由于已经出保,所以这次没有更换。此次维修周期7天;

第二次取回后,使用中发现,USB-C口无信号,再送售后并要求现场检测,被告知应该是主板的问题,于是再次换主板;(此次修前还发现,机器在睡眠或休眠后,只要隔的时间稍长一点就无法唤醒,但开始以为是驱动问题,就忘了跟售后提;另外在8号晚上,触摸屏指针突然暴走,尝试了禁用硬件Elan那个触摸屏的选项,就恢复正常,一旦启用又马上暴走,后来翻折屏幕几次,并更新了Elan那个项目的驱动程序,暂时没再暴走);

第三次取回后(5月11日晚上取回的),发现屏幕不定期闪花,现象为:使用中不定期地花屏一下,每次花屏时间很短,估计在0.1s这个数量级,肯定少于半秒;

睡眠或休眠后无法唤醒的问题依然存在;

另外还发现,无论关机、休眠、睡眠还是开机,充电指示灯常亮,以前不插电的时候好像是没有这个现象的;

还有,D面减震橡胶条很明显被拆的时候拉长了,于是被剪短了一截,底下的胶也被换了,明显不耐高温,放桌上用一会儿就会发现,要移动电脑时,胶条就会滑掉,粘的东西还会留手上桌上;

为解决唤醒和花屏的问题,尝试翻折屏幕到各个角度后查看,所有问题依然存在;

重新用微软的恢复盘做了系统,只装了所有硬件驱动,所有问题依然存在;

找了论坛对类似问题的回复,于是升级BIOS到 F.22,并更新了核显和独显的驱动,分别尝试了Windows安装后自动更新的版本、HP官网版本和Intel/NVIDIA官网版本,所有问题依然存在;

重启进入硬件检测,内存、显存检测没有出现任何异常;

这一个月,被电脑搞得实在是很崩溃,特向各位大佬请教:

1. 无法唤醒的问题是不是硬件故障呢,如果是,那估计会是哪些地方的故障呢?

2. 屏幕闪花这个问题,能通过什么途径解决呢?

这台电脑在大钟寺已经修了三次了,但还是有很大问题导致无法正常使用,真的很崩溃;不过因为主要部件还在保,这种可以要求返厂维修,一次把所有问题都解决干净吗?

 

 

QQ截图20200513233845.jpg

VID_20200513_232113.mp4_20200513_232550.047.jpg78765c0e3cd76ad27fe77b1330a5906f.mp4_20200513_231909.765.jpg78765c0e3cd76ad27fe77b1330a5906f.mp4_20200513_231909.765.jpgVID_20200513_232113.mp4_20200513_232331.073.jpgVID_20200513_232113.mp4_20200513_232454.378.jpg

 

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见习生
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Envy 15 x360 cn1004tx 连续出现问题:不能开机,指纹板损坏,睡眠后无法唤醒,屏幕闪花

补充:我之前用的电脑是840 G1,也是升级过内存硬盘,但稳定系统用了三四年了,几乎从不关机,到任何地方用完之后都是直接合盖睡眠带走,从没出现过不能唤醒的问题

当然,那个机器配置不太够用,电池满电续航也只剩半个小时左右,但也从没有遇到过这么多问题,所以就直觉地以为惠普的质量很过硬;

但换新机器后,发热,风扇噪音,无法自己升级内存或换硬盘,都让我对惠普的印象减了不少分,这次又在一个月内连续出各种各样的问题,真的觉得惠普的品控和售后需要好好整理一下了

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见习生
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Envy 15 x360 cn1004tx 连续出现问题:不能开机,指纹板损坏,睡眠后无法唤醒,屏幕闪花

关于花屏的补充:

花屏不定时出现,有时5秒钟内连闪2-3次,最长间隔个人感觉在1-2分钟

录像中显示,每次屏幕先是下半部分花一下(大约2帧),继而屏幕变黑(1帧),再恢复正常

禁用核显或独显,也都无法解决

花屏的问题,是第三次维修(换主板)后出现的

睡眠后不能唤醒的问题,是在第二次维修(换屏)后才出现的,第一次换主板后还都能正常唤醒

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硕士生
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Envy 15 x360 cn1004tx 连续出现问题:不能开机,指纹板损坏,睡眠后无法唤醒,屏幕闪花

维修过还有问题的话,那就继续送修,直到问题解决为止。

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见习生
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Envy 15 x360 cn1004tx 连续出现问题:不能开机,指纹板损坏,睡眠后无法唤醒,屏幕闪花

这个玩笑开得有点大了,时间成本搭不起

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见习生
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见习生
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Envy 15 x360 cn1004tx 连续出现问题:不能开机,指纹板损坏,睡眠后无法唤醒,屏幕闪花

Screenshot_20200515_111046_com.huawei.himovie.jpg

现在连颜色都不全了

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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Envy 15 x360 cn1004tx 连续出现问题:不能开机,指纹板损坏,睡眠后无法唤醒,屏幕闪花

您好

这边查询已经邮件反馈过对应案例,已经反馈处理等待后续专员处理即可


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