HP 340 G5 笔记本 USB 3.1口无法使用HP Elite USB-C DOCK

核子冬天 · ‎2020-01-02

单位新发的笔记本 HP 340 G5， USB-C 驱动正常，显示为 MS驱动的intel USB 3.1 可扩展主机控制器，使用USB-C设备（移动硬盘）正常，

HP Elite USB-C DOCK 为单位剩余物资，通过转换头连接至笔记本其他USB口能正常工作，接入usb设备，音频，视频，网络口都正常工作。

故障描述：

将DOCK 插入笔记本 USB-C口系统识别不到DOCK,

之前查询过类似解决方案，（更新USB-C驱动）查询了intel. hp 所有网站及windows update 均未获取有效驱动。

请问如何解决

托卢 · ‎2020-01-02

先来个简单粗暴的方法：

把DOCK接好，下载下面程序，安装完成后打开应用程序，联网点击分析->分析结束后在摘要位置会有【推荐】选项，将推荐安装的驱动和应用下载安装。

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp99501-100000/sp99899.exe

完成后，重启计算机再看一下能不能正常识别到DOCK。

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核子冬天 · ‎2020-01-02

程序已安装，提示未找到支持平台，遂手动查找匹配平台，系统内支持的产品列表最新只有 HP 340 G1-G4的型号，并未找到G5的型号，还有更好的办法么？

548851818 · ‎2020-01-02

买个转接头

https://item.jd.com/49605289624.html

https://item.jd.com/100006537924.html

第一代的扩展坞只能兼容少量机型。

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Windows系统中，同时按 Windows + R 组合按键，打开运行窗口，输入“msinfo32”，点“确定”，如果有UAC提示，点“是”继续，会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是？
◆系统SKU是？
◆BIOS版本/日期是？
◆BIOS模式是？
◆主板产品是？
◆用户名是？
◆左侧的“组件”双击展开，选择“显示”，查看右侧“驱动程序版本”是多少？如果有多个显卡，请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
HP Japan
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HP Korea
https://support.hp.com/kr-ko/document/c02068647
臺灣地區
https://support.hp.com/tw-zh/document/c05335250
香港澳門地區
https://support.hp.com/hk-zh/document/c03572144

长春藤ze · ‎2020-01-03

估计是不兼容吧，需要转接设备才可以的。

Ta0 · ‎2020-01-07

您好，您描述的HP Elite USB-C DOCK并不在340G5的兼容列表中，可能会出现兼容性问题，非常抱歉

S1mple
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HP 340 G5 笔记本 USB 3.1口 无法使用HP Elite USB-C DOCK