取消
开启搜索建议
自动建议可通过在您键入时建议可能的匹配，而快速缩小您的搜索结果范围。
显示结果 
搜索替代 
您的意思是: 
  • ×
    信息
    修复Windows 10更新问题

    解决HP 电脑上的Windows 10更新问题 - 点击查看

  • post a message
  • ×
    信息
    修复Windows 10更新问题

    解决HP 电脑上的Windows 10更新问题 - 点击查看

  • post a message
模范生
模范生
0 1 0 0
第1个帖子（共 6 条）
696 次查看
标记帖子

HP 340 G5 笔记本 USB 3.1口 无法使用HP Elite USB-C DOCK

发布时间 ‎2020-01-02 11:22:47

产品名称: HP 340 G5
操作系统: Microsoft Windows 10 (64-bit)

单位新发的笔记本 HP 340 G5， USB-C 驱动正常， 显示为 MS驱动的intel  USB 3.1 可扩展主机控制器，使用USB-C设备（移动硬盘）正常，

 

HP Elite USB-C DOCK 为单位剩余物资， 通过转换头 连接至笔记本 其他USB口 能正常工作，接入usb设备，音频，视频，网络口都正常工作。

 

故障描述：

 

将DOCK 插入笔记本 USB-C口 系统 识别不到DOCK,

 

之前查询过类似解决方案，（更新USB-C驱动） 查询了intel. hp 所有网站 及windows update 均未获取有效驱动。

 

请问 如何解决

回复
5 条回复5
教务长 教务长
教务长
0 8182 863 1805
第2个帖子（共 6 条）
标记帖子

HP 340 G5 笔记本 USB 3.1口 无法使用HP Elite USB-C DOCK

发布时间 ‎2020-01-02 12:21:33 - 上次修改时间 ‎2020-01-02 12:21:49

先来个简单粗暴的方法：

把DOCK接好，下载下面程序，安装完成后打开应用程序，联网点击分析->分析结束后在摘要位置会有【推荐】选项，将推荐安装的驱动和应用下载安装。

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp99501-100000/sp99899.exe

完成后，重启计算机再看一下能不能正常识别到DOCK。

我是HP员工
如果我的答复对您有帮助，欢迎您点击我帖子下方的 “大拇指" 给我奖励。
如果我的答复解决了您的问题，欢迎您点击我的帖子下方的 “接受为解决方案”。
*********
在论坛回复仅仅是我利用个休息时间的个人行为,不代表HP官方言论.
*******
回复
0 项奖励
模范生
作者
模范生
0 1 0 0
第3个帖子（共 6 条）
标记帖子

HP 340 G5 笔记本 USB 3.1口 无法使用HP Elite USB-C DOCK

发布时间 ‎2020-01-02 15:49:26

程序已安装，提示未找到支持平台，遂手动查找匹配平台， 系统内支持的产品列表 最新 只有 HP 340 G1-G4的型号，并未找到G5的型号，还有更好的办法么？

回复
0 项奖励
教务长 教务长
教务长
0 15336 1240 1553
第4个帖子（共 6 条）
标记帖子

HP 340 G5 笔记本 USB 3.1口 无法使用HP Elite USB-C DOCK

发布时间 ‎2020-01-02 17:50:20 - 上次修改时间 ‎2020-01-02 17:52:46

买个 转接头

https://item.jd.com/49605289624.html

https://item.jd.com/100006537924.html

第一代的扩展坞只能兼容少量机型。


以下是论坛签名，不是回复内容。
我是HP员工。
个人能力有限，不能保证全部产品都了解。
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为，不代表HP官方言论。
请记住，社区中的内容均为社区用户所发布。您将会在本社区中找到许多不错的建议，但请注意，您的当前状态、配置情况或者使用情况可能与其他用户的不同。 本社区中的某些建议可能是错误的。因此，请仔细斟酌社区上的建议，做出正确的判断。
提问时请尽量提供产品的详细信息，以便查询更多的资料。
Windows系统中，同时按 Windows + R 组合按键，打开运行窗口，输入“msinfo32”，点“确定”，如果有UAC提示，点“是”继续，会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是？
◆系统SKU是？
◆BIOS版本/日期是？
◆BIOS模式是？
◆主板产品是？
◆用户名是？
◆左侧的“组件”双击展开，选择“显示”，查看右侧“驱动程序版本”是多少？如果有多个显卡，请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修服务中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
HP Japan
https://support.hp.com/document/c04895571
HP Korea
https://support.hp.com/document/c02068647
臺灣地區
https://support.hp.com/document/c05335250
香港特別行政區 WhatsApp 服務及支援熱線
https://support.hp.com/document/c04797539
香港澳門地區服务中心
https://support.hp.com/document/c03572144
回复
0 项奖励
硕士生
硕士生
0 834 12 21
第5个帖子（共 6 条）
标记帖子

HP 340 G5 笔记本 USB 3.1口 无法使用HP Elite USB-C DOCK

发布时间 ‎2020-01-03 16:38:31

估计是不兼容吧，需要转接设备才可以的。

回复
0 项奖励
教师 教师
教师
0 75 2 7
第6个帖子（共 6 条）
标记帖子

HP 340 G5 笔记本 USB 3.1口 无法使用HP Elite USB-C DOCK

发布时间 ‎2020-01-07 14:13:00

您好，您描述的HP Elite USB-C DOCK并不在340G5的兼容列表中，可能会出现兼容性问题，非常抱歉

 

S1mple
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为，不代表HP官方言论。
回复
0 项奖励

没有找到您需要的信息？ 发帖提问

† 惠普支持社区是一个客户交流平台，便于客户找到有效的解决方法，快速解决问题，充分利用惠普产品。请在发帖之前，阅读社区的使用条款和注册须知。