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辅导员
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HP 735 G5 日常黑屏和卡死,了解一下

HP EliteBook 735 G5 Notebook PC
Microsoft Windows 10 (64-bit)

1)在正常使用office办公软件或者浏览器等常用办公软件时候,会出现突然黑屏或者卡死情况。

2)黑屏后键盘灯亮,但是点击键盘和鼠标均无反应。

3)卡死后,点击键盘和鼠标均无反应。

4)已经根据官方建议彻底清除AMD显卡驱动并且安装了官方网站列出的

17.40.6001.3004 Rev.C 375.5 MB 2018年9月5日

最新显卡驱动。

5)当前操作系统信息如下:

版本 Windows 10家庭中文版

版本号 1803

操作系统版本 17134.345

6)售后热线已经表示无法解决,分别是一二线以及客户投诉中心客服代表,均表示该问题无法解决。

7)请问hp将摸具下放6k价位商务本,是否经过了深思熟虑和必要的精力投入以及我的问题该如何解决?

8)自动使用了hp笔记本,让我养成了几分钟备份一次文件的好习惯,因为我担心不知道哪一刻我的笔记本又会黑屏或者卡死需要强制关机重启。

9)不推荐任何人使用hp笔记本。

11 条回复11
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见习生
见习生
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HP 735 G5 日常黑屏和卡死,了解一下

自己拿到当地售后看一下吧,你等hp的处理...我劝你还是自己去吧

 

现在我能发现的三个小问题,就是1.指纹识别很差,已经更新到最新驱动了,不夸张的说10次也就能成功3、4次,不过当初使用系统自带的windows家庭版的时候还挺快的,但是我现在的专业版也是自己花钱升级的(升级专业版是因为要用到组件策略之类的设置,且hp自带的PhoneWise总是记录日志,之前发过帖子)

2.开机进bios、待机唤醒电脑、偶尔什么都没运行,风扇却转的很快,还能听到一点电流声

3.指点杆不能完全禁用,每次开机都要自己去设置一下,开了个case,高级工程师答应给我发个驱动解决,等了半个月(国庆节放假不上班),终于收到了,安装报错“系统不符合安装的最低要求”之类的弹窗...然后我回邮件,没人理会我了...

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辅导员
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HP 735 G5 日常黑屏和卡死,了解一下

和你出现一样的情况,系统,驱动均升级到最新,观望中,希望官方早日给出解决办法,第一次用HP,不到3个月,没想到是这种体验

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高才生
高才生
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HP 735 G5 日常黑屏和卡死,了解一下

同样的情况,折腾驱动折腾了一个星期,最近几天越发的频繁了,办公基本维持半个小时黑屏一次,刚刚狗东申请的换货,不知道换回来的怎么样。

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辅导员
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HP 735 G5 日常黑屏和卡死,了解一下

hp china 一二线以及售后都是这种水平,当地售后自然也无法信任,去了肯定是重启大法或者恢复系统。

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辅导员
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HP 735 G5 日常黑屏和卡死,了解一下

在hp美国官方论坛找到一个方法是使用AMD驱动清除工具amdcleanuputility.exe清除AMD驱动,然后安装hp官网推送的最新735 g5 显卡驱动。

以上一顿操作以后,这几天暂时没有遇到办公途中黑屏或者重启,另外关闭了Windows hello,就是那个人脸识别登陆系统。不知道是不是hp secure client跟window hello不兼容。可以试试。

另外二手东买回来要记得检查内部的塑料包装袋的密封贴是否损坏,那个是一次性的,如果拆过换成了普通透明胶带,就是二次销售。

 

清除工具下载地址

链接:https://share.weiyun.com/5SLh1e2 密码:81due4

 

希望对大家有帮助。另外下次出现问题我打算全新安装操作系统,移除全部hp自家的没用软件。严重担心hp家的软件和Windows不兼容。

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教师
教师
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HP 735 G5 日常黑屏和卡死,了解一下

重做系统就好了,跟Windows Hello的人脸识别和指纹没什么大关系。不过我偶尔还是会睡死,睡着睡着就直接关机了也是服气

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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HP 735 G5 日常黑屏和卡死,了解一下

您好:

当然出现黑屏的状况,优先需要考虑通过显卡驱动和系统的安装,确认跟软件方面有没有关系。

如果软件方面都操作无效,可以开机点键盘F2 ,咱们用组件检测来确认机器的硬件有没有问题。

如果硬件问题,尽早通过硬件更换和维修接机,如果软件问题,尽早通过显卡驱动和系统安装来解决问题。


我是HP员工
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辅导员
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HP 735 G5 日常黑屏和卡死,了解一下

现在日常黑屏的频率已经难以忍受了,没有任何规律,有时候接连几个小时都不黑,有时候开机就黑,1个小时可以给我黑几次,简直哭死,各种驱动换来换去都没有彻底解决,因为最近在外出差,每天都要用本子,也没时间重做系统,目前总结的经验是把显卡驱动卸载,直接使用,但是部分显示又不正常,只能先凑合用着。暂时推断应该还是驱动问题,开机F2硬件检测都没有问题,请问工程师重做系统是必须全部重装还是就用win10自带的恢复重置功能?目前系统1803,BIOS也是最新的01.04.01,windows更新已关闭。

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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HP 735 G5 日常黑屏和卡死,了解一下

您如果有 recovery manager 用这个恢复,如果没有,尽量用U盘介质,引导全新格式化安装,如果无效,清考虑手机关注惠普服务,获取支持,将信息反馈给工程师开单确认,并且我们获取详细信息,也可以进一步分析问题,因为我们手里的机器没有问题,不能模拟您这边机器实际运行状况。


我是HP员工
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